カメラON/OFFボタンが表示されない？

※現在、アプリの切り替えを行っております。手順についてはバージョンにより名称や操作内容が異なりますので、ご自身のアプリのバージョンをご確認いただき、バージョンに合った画像を参照いただけますようお願い申し上げます。

＜なぜカメラのON/OFFボタンが表示されないの？＞
例：

＜アプリ5.X.Xのホーム画面＞
     

＜アプリ6.X.Xのホーム画面＞

現時点での仕様といたしましては、カメラON/OFFボタンはFurboの本体がサーバーと接続できた際に表示される仕様となっております。

    
その為、接続状況によってはカメラON/OFFボタンが表示されるまで数秒程度かかることがございます。（取得までに数秒かかる場合、スマホの接続環境またはWi-Fiの接続環境に依存している可能性がございます）
なお、長い時間お待ちいただいても、ON/OFFボタンが表示されない場合は、Furboの本体がサーバーと接続できていない状況となります。

万が一、長い間ON/OFFボタンが表示されない場合、下記操作をお試しください。

1.スマホの再起動を行います
※また、ブラウザー（safariなど）にいくつかのwebページを表示している場合も動作が重くなる可能性がございますので、必要なページ以外は閉じていただければと存じます。

2.ブラウザー（safari）などを開き、接続ができるかご確認ください。ブラウザーの動作が遅い場合は、スマホの接続環境に依存し、現象が発生している可能性がございます。

3.ブラウザーが問題なく動作している場合、Furbo側の接続に何らかの問題がある可能性がございます。原因切り分けの為、引き続き下記操作をお試しいただければと存じます。

上記をお試しいただいてもON/OFFボタンが表示されない場合は、引き続きこちら ＜Furboに接続ができない ＞ をご参照いただき、操作をお試しいただければと存じます。

上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

1. 現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像

※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

2. エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ（スクリーンショット）

3. 手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像

※「MAC～」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

チャット

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。