※シリアル番号はFurbo本体底面にあるシールでご確認いただけます。

▶参照画像：

製品名をタップし、相応の内容をご確認ください。

製品名	シリアル番号
Furboドッグカメラ	シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるFurbo
Furboドッグカメラ - 360°ビュー	シリアル番号がFBTW、FBVVまたはFBPGから始まるFurbo

Furboドッグカメラ (シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるモデル)

初期設定時に「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続時に何らかのエラーが発生している可能性がございます。エラーメッセージが表示される場合、下記手順に沿って操作を行ってください。

※※Furboに接続されているネット環境、またはFurboの設置場所が変更し、他のWi-Fi（ルーター）を使用することになった場合は、【Wi-Fi-リセットの方法について（設置場所や接続しているルーターを変更したい場合）】をご参照ください。※※

＜アプリ6.X.Xの表示画面＞

＜アプリ5.X.Xの表示画面＞

1.Furbo本体の再起動（コンセントを抜き10秒ほどしたら再度さし直します）
※Furboを電源に差し込んでいただいた際、最初に白色ランプに点灯しますが、問題ありません。その後1~2分ほどお待ちいただくと、ランプの色が緑色に変わります。

ランプの色が緑色に変わったのを確認し、設定を開始してください。

2.スマホの「設定」より、Bluetooth機能の再起動（一度OFFにしてから、再度ONにします。）
　

3.アプリのアンインストール/再インストールを行ってください。

4.デバイス（スマートフォンまたはタブレット）の再起動を行います

5.可能な場合、他のデバイス（スマホまたはタブレット）で操作を行ってみてください。

（A) ステータスランプが緑色に点灯しない場合、電源ケーブルを抜いて、再度電源を入れてみてください。

（B) 電源を入れ直してもランプが緑色に点灯しない場合、クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。

▶Furbo本体のリセットについて：

Furbo本体のライトが緑色に点灯するまでしばらくお待ちください。

（C) ステータスランプの色が緑色に点灯したら、初期設定をお試しください。

万が一、上記操作を行っていただいたも、ランプの色が緑色にならない場合、一度Furboのアダプターを他のアダプターに変えてみていただけますでしょうか。

◆ステータスランプの色が緑色に点灯する場合、「再試行」をタップし、初期設定を再度お試しください。

「再試行」で何度試しても、「Furboに接続できません」のメッセージが表示続ける場合、一度「戻る」をタップしてから、アプリの説明に沿い、再度お試しください。

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ステータスランプの色が緑色に点灯し、何度試されてもやはり「Furboに接続できません」のメッセージが表示する場合は、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。

【必要情報】

①現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

②エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ（スクリーンショット）

③手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※「MAC～」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

④Wi-Fiルーターのメーカーと型番可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）

※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐶サポートセンター営業時間🐶　月～金　10：00～17：00　(祝日・年末年始を除く)

Furboドッグカメラ - 360°ビュー (シリアル番号がFBTW、FBVVまたはFBPGから始まるモデル)

「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth（スマホ）の接続時に何らかのエラーが発生している可能性がございます。

　※Furboを電源に差し込んでいただいた際、最初に白色ランプに点灯しますが、問題ありません。その後数分ほどお待ちいただくと、ランプの色が黄色点滅に変わります。

（A) 本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5～10秒ほど長押ししてください。
※参照画像：
Screen_Shot_2021-10-15_at_9.40.29_AM.png

※操作（A) で改善されない場合、(B) へお進みください。

（B) 一度Furboのアダプターを他のアダプターに変えてみてください。
　　参照画像：
　　
　　ランプの色が黄色点滅に変わったのを確認できたら、再度操作をお試しください。

Furbo本体のステータスランプ色が黄色点滅になっていても、「Furboに接続できません」とのエラーメッセージが表示される場合、下記手順に沿って操作をお試しください。

スマホの「設定」より、Bluetooth機能を一度OFFにしてから、スマホの再起動を行います。
Furbo本体の再起動（コンセントを抜き30秒ほどしたら再度さし直します）
※数分ほどお待ちいただくと、ランプの色が黄色点滅に変わります。

ランプの色が黄色点滅に変わったのを確認したら、再度操作をお試しください。
可能な場合、他のデバイス（スマホまたはタブレット）で操作を行ってみてください。