※お手元にあるFurboのモデルはシリアル番号でご確認いただけます。

製品名をタップし、相応の内容をご確認ください。

製品名	シリアル番号
Furboドッグカメラ	シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるFurbo
Furboドッグカメラ - 360°ビュー	シリアル番号がFBTWから始まるFurbo

Furboドッグカメラ (シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるモデル)

＜アプリ6.X.Xの表示画面＞

＜アプリ5.X.Xの表示画面＞

ご利用のスマホとFurbo本体の接続に何らかのエラーが発生している可能性がございます。エラーメッセージが表示される場合、下記手順を試してから、再度操作を行ってください。

Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、再度差し込みます）
※Furboのステータスランプは緑色点灯になる間に、2へお進みください。
スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホの再起動
スマホの再起動が完了したら、スマホのBluetooth機能をONにします
Wi-Fiルーターの再起動

※ 1.の本体再起動でステータスランプは緑色点灯にならない場合、もしくは4.までの手順を行っても、同じエラーメッセージが表示される場合、引き続き下記手順をお試しください。
Furbo本体のリセット
クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。

ライトが白く点灯します。

Furbo本体のライトが緑色に点灯するまでしばらくお待ちください。
ランプが「白」から「緑」になったらリセット完了!
▶︎参照動画：
万が一、上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

A. Furbo本体のステータスランプの色が確認できる画像

B. 操作が止まってしまっている（エラーメッセージが出ている）画面のキャプチャ画像の添付

C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールがわかるような画像
※「MAC～」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

D. Wi-Fiルーターのメーカーと型番
（可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）

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Furboドッグカメラ - 360°ビュー (シリアル番号がFBTWから始まるモデル)

ご利用のスマホとFurbo本体の接続に何らかのエラーが発生している可能性が考えられます。

上記のエラーメッセージが表示される場合、下記手順を試してから、再度操作を行ってください。
1. Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、再度差し込みます）
  ※Furboのステータスランプは黄色点滅になる間に、2へお進みください。
2. スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホの再起動
3. スマホの再起動が完了したら、スマホのBluetooth機能をONにします
4. Wi-Fiルーターの再起動（コンセントを一度抜き、再度差し込みます）
  
  ※ 1.の本体再起動でステータスランプは黄色点滅にならない場合、もしくは4.までの手順を行っても、同じエラーメッセージが表示される場合、引き続き下記手順をお試しください。
5. Furbo本体のリセット
  本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5～10秒ほど長押ししてください。
  ※参照画像：
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上記操作で現象の回避ができない場合は、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
【必要情報】

①現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください

②エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ（スクリーンショット）

③手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字の並びがはっきり映っている画像を送ってください。
例：

④Wi-Fiルーターのメーカーと型番可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）

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