<アプリ5.X.Xの画面>
<アプリ6.X.Xの画面>
上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。
- FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます
※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離してください(電波干渉を防ぐため)
- Furbo本体の再起動(コンセントを一度抜き、30秒後、再度差し込みます)
- スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホの再起動
- スマホの再起動が完了したら、スマホのBluetooth機能をONにします
- Wi-Fiルーターの再起動
-
ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能(ボタン)がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。
Furboのステータスランプは緑色点灯になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。
※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。 - Furbo本体のリセット
クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏のリセットボタンを現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまでリセットボタンを長押しします。押し続けます。ライトが白く点灯します。
Furbo本体のライトが緑色に点灯するまでしばらくお待ちください。
ランプが「白」から「緑」になったらリセット完了!
▶▶︎参照動画:【Furbo本体のリセット方法】 -
テザリング機能がご利用いただける場合、一度テザリングでの接続をお試しください。
※テザリングとは、スマホをWi-Fiルーターの代替えとしてご利用いただく方法でございます。
テザリングや異なるネット環境で初期設定が成功した場合、まずはFurboのファームウェア更新をしてから、Wi-Fiのリセットを一度行い、ご自宅のWi-Fi環境に変更してください。
万が一、上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。
A. Furbo本体のステータスランプの色が確認できる画像
B. 操作が止まってしまっている(エラーメッセージが出ている)画面のキャプチャ画像の添付
C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールがわかるような画像
※「MAC~」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。
D. Wi-Fiルーターのメーカーと型番
(可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。)
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