※お手元にあるFurboのモデルはシリアル番号でご確認いただけます。

製品名をタップし、相応の内容をご確認ください。

製品名	シリアル番号
Furboドッグカメラ	シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるFurbo
Furboドッグカメラ - 360°ビュー	シリアル番号がFBTWから始まるFurbo

Furboドッグカメラ (シリアル番号がFBTH、FBCH、FBQDまたはFBRWから始まるモデル)

＜アプリ6.X.Xの表示画面＞

＜アプリ5.X.Xの表示画面＞

上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、再度初期設定をお試しください。

※FurboはWi-Fi環境の2.4GHzにのみ接続可能、また、IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。

ご利用のネット環境のセキュリティ種類は「WPA3」ではないことをご確認ください。
※パソコンをお持ちの場合下記手順でご確認いただけます。
・Windows：デスクトップ画面の右下にある通知領域（タスクトレイ）のネットワークアイコンをクリックし、「接続のSSID名」→「プロパティ」を選び、表示画面の下方にある内容を確認します。
　参照画面：

・Mac：｢Option｣キーを押しながら、｢メニューバーのWi-Fiアイコンをクリック｣で、Wi-Fiの詳しい情報を表示させます。
　参照画面：
　
FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます
※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離してください（電波干渉を防ぐため）
Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、30秒後、再度差し込みます）
スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホの再起動
スマホの再起動が完了したら、スマホのBluetooth機能をONにします
Wi-Fiルーターの再起動
ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能（ボタン）がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。

Furboのステータスランプは緑色点灯になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。

※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。
Furboのステータスランプが緑色点灯しない場合、本体のリセットを行います
クリップやピンなどの先が細いものでFurbo本体裏にある小さい穴の奥まで（リセットボタン）差し込み、現在のステータスランプの色から白色ランプに変わるまで40秒ほど長押ししてください。

ライトが白く点灯します。

Furbo本体のライトが緑色に点灯するまでしばらくお待ちください。
ランプが「白」から「緑」になったらリセット完了!
▶▶︎参照動画：
1～8の手順を行っても現象再現する場合、一度テザリング機能を利用し、接続をお試しください。
※テザリングとは、スマホをWi-Fiルーターの代替えとしてご利用いただく方法でございます。

※テザリングや異なるネット環境で初期設定が成功した場合、まずはFurboのファームウェア更新をしてから、Wi-Fiのリセットを一度行い、ご自宅のWi-Fi環境に変更してください。

万が一、上記操作をお試しいただいても、現象が改善されない場合、以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでお問い合わせください。サポートスタッフが迅速に対応いたします。

A. Furbo本体のステータスランプの色が確認できる画像

B. 操作が止まってしまっている（エラーメッセージが出ている）画面のキャプチャ画像の添付

C.手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールがわかるような画像
※「MAC～」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像にてお送りいただきたく存じます。

D. Wi-Fiルーターのメーカーと型番
（可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。）

Furboドッグカメラ - 360°ビュー (シリアル番号がFBTWから始まるモデル)

上記のようなエラーメッセージが表示される場合、以下の内容を参照し、操作をお試しください。

※FurboはWi-Fi環境の2.4GHzにのみ接続可能、また、IPv6の通信環境に対応しておりませんので、ご留意ください。

ご利用のネット環境のセキュリティ種類は「WPA3」ではないことをご確認ください。
※パソコンをお持ちの場合下記手順でご確認いただけます。
・Windows：デスクトップ画面の右下にある通知領域（タスクトレイ）のネットワークアイコンをクリックし、「接続のSSID名」→「プロパティ」を選び、表示画面の下方にある内容を確認します。
参照画面：

・Mac：｢Option｣キーを押しながら、｢メニューバーのWi-Fiアイコンをクリック｣で、Wi-Fiの詳しい情報を表示させます。
参照画面：
FurboをWi-Fiルーターの近くに置きます
※テレビなどの電子機器が近くにある場合、少し離してください（電波干渉を防ぐため）
Furbo本体の再起動（コンセントを一度抜き、30秒後、再度差し込みます）
スマホのBluetooth機能をOFFにしてから、スマホの再起動
スマホの再起動が完了したら、スマホのBluetooth機能をONにします
Wi-Fiルーターの再起動（コンセントを一度抜き、30秒後、再度差し込みます）
ご利用のWi-Fiルーターに「WPS」の機能（ボタン）がある場合、WPS機能で初期設定をお試しください。

Furboのステータスランプは黄色点滅になったら、Wi-Fiルーターの「WPSボタン」を押してから、Furboのアプリにて初期設定を行ってください。

※メーカーにより、「機能ボタン」「無線設定ボタン」「らくらくスタート」などと書かれている場合もあります。
※ 側面だけなく、上下もご確認ください。
※ ご不明の場合は、ルーターの取扱説明書をご確認ください。

7. 上記操作後にも同じメッセージが表示される場合、一度Furbo本体のリセットをお試しください。
　本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5～10秒ほど長押ししてください。
　※参照画像：
　 Screen_Shot_2021-10-15_at_9.40.29_AM.png