ログインの際に問題がある場合、表示されているエラーメッセージの内容に応じて、記載されている操作をお試しください。
エラーメッセージ:"ユーザーIDとパスワードをご確認ください"
👉正しいユーザー名とパスワードに間違いがない場合は、一度パスワードの再設定を行ってください。
次のリンク: パスワードの再設定 からも行えます。
※「パスワード」再設定用URLの有効期限は1時間で一回のみです。
エラーメッセージ:"このユーザーネームは既に使用されています"
👉アプリ立ち上げ画面にて、”新規登録”を選択している可能性がございます。ログインの際は、”ログイン”をタップし、ログインを行ってください。
- 他のメールアドレスを使用し、新規作成しても操作がうまくいかない場合は、お手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像をご添付の上、サポートまでご連絡ください。
上記内容で解決されない場合、必要な情報をご用意の上、サポートまでご連絡ください。
▶必要な情報:
A. 手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※「MAC~」始まる英数字の並びがはっきり映っている画像[
例:
B. Furboの登録アカウント(メールアドレス)
C. 受信可能なPCのメールアドレス (@gmail.comなど)
下記のチャットアイコンタップし、サポートスタッフが迅速に対応いたします。
カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
サポート専用Eメールアドレス:support.jp@furbo.com
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