「Furboに接続できません」のメッセージが表示される場合、FurboとBluetooth(スマホ)の接続時に何らかのエラーが発生している可能性がございます。
※Furboを電源に差し込んでいただいた際、最初に白色ランプに点灯しますが、問題ありません。その後数分ほどお待ちいただくと、ランプの色が黄色点滅に変わります。
<ステータスランプの色が黄色点滅にならない場合>
ステータスランプの色が白色や青色点滅の場合は、下記操作をお試しください。
(A) 本体のステータスランプ色が黄色点滅になるまで、底面のUSBケーブルの挿し口の隣にあるリセットボタンを5~10秒ほど長押ししてください。
※参照画像:
※操作(A) で改善されない場合、(B) へお進みください。
(B) 一度Furboのアダプターを他のアダプターに変えてみてください。
参照画像:
ランプの色が黄色点滅に変わったのを確認できたら、再度操作をお試しください。
Furbo本体のステータスランプ色が黄色点滅になっていても、「Furboに接続できません」とのエラーメッセージが表示される場合、下記手順に沿って操作をお試しください。
- スマホのBluetooth機能を一度OFFにしてから、スマホの再起動を行います。
-
Furbo本体の再起動(コンセントを抜き30秒ほどしたら再度さし直します)
※数分ほどお待ちいただくと、ランプの色が黄色点滅に変わります。ランプの色が黄色点滅に変わったのを確認したら、再度操作をお試しください。
- スマホのBluetoothとFurboの接続を確認します。
スマホの設定画面より、Bluetoothの項目を選択し、リストに"Furbo"、"F2"、"F2-N"のいずれかが表示されていることを確認します。表示されていない場合は、Furbo本体のリセットをお試しください。
※それでもリストに表示されない場合は、文末の【必要情報】をご添付の上、サポートにご連絡ください。 - 可能な場合、他のデバイス(スマホまたはタブレット)で操作を行ってみてください。
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上記操作で現象の回避ができない場合は、 以下の情報とともに、一度カスタマーサポートまでご連絡ください。
【必要情報】
①現象発生時のステータスランプの色が確認できる画像
※色が分かりやすいように、白い紙の上などで撮影してください
②エラー画面または操作が止まってしまっている画面のキャプチャ(スクリーンショット)
③手元にあるFurbo本体底面のコード番号シールの画像
※英数字の並びがはっきり映っている画像を送ってください。
例:
④Wi-Fiルーターのメーカーと型番可能でしたら、ルーター底面のコード番号が分かるシールを撮って添付してください。)
※カスタマーサービスの営業時間外の場合、メールのご返信に切り替えられます。
🐶サポートセンター営業時間🐶 月~金 10:00~17:00 (祝日・年末年始を除く)
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