Als je dringend hulp nodig hebt, klik dan op de knop om direct met ons te chatten.

Een stabiele internetverbinding is vereist om ervoor te zorgen dat je Furbo verbonden blijft met je wifi.

Als je niet kunt livestreamen of een foutmelding krijgt, kunnen de onderstaande stappen voor probleemoplossing je misschien helpen.

Klik op de link hieronder op basis van je Furbo's statuslicht

Als je niet in de buurt bent van je Furbo-apparaat en het statuslicht van je Furbo niet kunt zien:

Sluit de app op je smartphone. Zodra de app is gesloten, start je deze opnieuw op.
Schakel over naar je 4G/LTE als je wifi op je smartphone gebruikt en probeer vervolgens opnieuw verbinding te maken.
Probeer verbinding te maken met je Furbo-apparaat door de Furboapp op een andere smartphone te gebruiken.
Als dit niet werkt, klik dan op de onderstaande knop om met ons te chatten.

Als je thuis bent en het statuslicht op je Furbo kunt zien:

Geel licht

Je Furbo is verbonden met internet, maar de Furboapp kan geen verbinding maken.

Start de app opnieuw door deze op de achtergrond te sluiten. Zodra de app is gesloten, start je deze opnieuw en probeer je opnieuw verbinding te maken.
Ontkoppel de Furbo, wacht 30 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact. Wacht een paar minuten totdat het licht geel wordt. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, schakel dan over naar je 4G/LTE als je wifi op je smartphone gebruikt of omgekeerd, en probeer vervolgens opnieuw verbinding te maken.
Als de stappen 1 - 3 niet werken, probeer dan verbinding te maken met je Furbo door een andere Smartphone te gebruiken. Dit helpt bij het vaststellen van het probleem of het probleem met de smartphone te maken heeft.

- Als de andere Smartphone succesvol is verbonden, probeer dan de Furboapp te verwijderen en opnieuw te installeren op de telefoon waarmee je oorspronkelijk verbinding probeerde te maken.

- Als het probleem zich blijft voordoen, ga dan verder met de volgende stap.
Als de bovenstaande stappen het probleem nog steeds niet oplossen. Start je router opnieuw op. Zodra het licht op je Furbo geel wordt, probeer je opnieuw verbinding te maken.
Als het probleem aanhoudt, reset dan de wifi in de Furboapp. Dit doe je als volgt:
- Tik in het startscherm van je Furbo op de MENU-knop (☰) rechtsonder.
- Kies de Furbo-camera die je wilt resetten.
- Tik op "Wifi resetten".
  
  Tik op de onderstaande knop om rechtstreeks naar de wifi-instellingen op je Furboapp te gaan.

Paars licht/wit licht

Je Furbo is niet verbonden met internet.

Probeer eerst onze Furbo in de buurt van je router te plaatsen. Minstens 1,5 meter ervandaan. Als het licht geel is geworden, probeer dan opnieuw verbinding te maken. Ga verder met stap twee als het nog steeds niet werkt.
Ontkoppel de Furbo, wacht 30 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact. Wacht een paar minuten totdat het licht geel wordt. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Als het licht paars blijft nadat je de Furbo opnieuw insteekt, start dan je router opnieuw op. Wacht een paar minuten totdat het licht geel wordt. Probeer opnieuw verbinding te maken.
Als het statuslicht nog steeds paars is, reset dan de wifi via je Furboapp. Ga naar de Furboapp en "Reset wifi". Dit doe je als volgt:
- Tik op het startscherm van je Furbo op de MENU-knop (☰) rechtsonder.
- Kies de Furbo-camera die je wilt resetten.
- Tik op "Wifi resetten".
  
  Tik op de onderstaande knop om rechtstreeks naar het opnieuw instellen van wifi-instellingen op je Furboapp te gaan.

Je Furbo staat in de instelmodus.

Als de Furboapp je vraagt om je Furbo in te stellen, zorg er dan voor dat je bent ingelogd op het account waarmee je je Furbo aanvankelijk hebt ingesteld.

Ga verder met het instellen van je Furbo.
Als je Furboapp je vraagt om livestreaming te starten, maar dit niet lukt,ga dan naar de Furboapp en volg deze stappen:
- Tik op het startscherm van je Furbo op de MENU-knop (☰) rechtsonder.
- Kies de Furbo-camera die je wilt verwijderen.
- Tik op "Apparaat verwijderen" aan de onderkant van je scherm.
  
  Tik op de onderstaande knop om rechtstreeks naar de Accountpagina op je Furboapp te gaan om je Furbo te verwijderen.
Probeer deze vervolgens opnieuw in te stellen.

Als het probleem zich blijft voordoen, kun je met ons chatten.