Back 
Als je dringend hulp nodig hebt, klik dan op de knop 'Met ons chatten' met deze informatie binnen handbereik, zodat wij je meteen kunnen helpen:
1. Is dit een helemaal nieuwe Furbo?
2. Kleur van het statuslicht. Neem een foto van het statuslicht van de Furbo, terwijl die op een vel wit papier staat.
Om er zeker van te zijn dat je Furbo verbonden blijft met je wifi, is een stabiele internetverbinding nodig.
Als je niet bij je Furbo bent en het statuslicht niet kunt zien:
- Sluit de app op je Smartphone. Als de app is afgesloten, start je hem opnieuw op.
- Schakel over naar je 4G/LTE. Als je wifi gebruikt op je smartphone, probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Probeer verbinding te maken met je Furbo door de Furboapp op een andere smartphone te gebruiken.
- Als dit niet werkt, klik dan alsjeblieft op de knop hieronder, om met ons te chatten.
Selecteer het type product dat je wenst te bekijken.
Opmerking: Je kunt het modelnummer en hetserienummer aan de onderkant van je Furbo vinden, om achter het producttype van je Furbo te komen.
| Producttype | Modelnummer | Serienummer |
| Furbohondcamera | Furbo 2 en Furbo 2.5 | Begint met FBCH |
| Furbo 360° Hondcamera | Furbo 3 | Begint met FBTW |
| Furbo Mini | Furbo Mini | Begint met FMTW |
Furbohondcamera (SN:FBCH)
Volg de stappen voor probleemoplossing als je een foutmelding blijft krijgen of niet kunt livestreamen.
Klik op de link hieronder op basis van het statuslicht van je Furbo.
Geel licht
Je Furbo is verbonden met je internet, maar de Furboapp kan er geen verbinding mee maken.
-
Start de app opnieuw op door deze in de achtergrond te sluiten. Als de app is afgesloten, herstart je deze en probeer je opnieuw verbinding te maken.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er weer in. Wacht een paar minuten, tot het licht geel is geworden. Probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als je app nog steeds geen verbinding maakt, schakel dan over naar je 4G/LTE. Als je wifi gebruikt op je Smartphone of vice versa, probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als de stappen 1 - 3 niet werken, probeer dan met een ander apparaat verbinding te maken met je Furbo. Dit zal helpen om er achter te komen of het probleem bij het apparaat ligt.
Als je met een ander apparaat wel verbinding kunt maken, probeer dan de Furboapp te verwijderen en opnieuw te installeren, op de telefoon waarmee je eerst verbinding probeerde te maken. -
Als bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen. Start je thuisrouter opnieuw op. Probeer opnieuw verbinding te maken, als het licht op je Furbo geel is geworden.
-
Reset wifi in de Furboapp, als het probleem aanhoudt. Op deze manier:
- Tik, op het startscherm van je Furbo, rechtsonder op de knop 'MENU' (☰).
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
-
Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder om direct naar de wifi-instellingen op je Furboapp te gaan.
Paars licht | Wit licht
Je Furbo is niet verbonden met internet.
-
Zet je Furbo dichter bij je thuisrouter, maar niet dichterbij dan op 1,5 meter afstand. Als het licht geel wordt, probeer dan opnieuw verbinding te maken. Ga door met stap twee als je Furbo nog steeds niet is aangesloten.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er weer in. Wacht tot het licht geel wordt en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht paars blijft, na het opnieuw aansluiten van je Furbo, start dan je thuisrouteropnieuw op. Wacht tot het licht geel wordt en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht nog steeds paars blijft, reset je wifi dan met behulp van de Furboapp. Ga naar de Furboapp en selecteer 'Reset wifi'. Op deze manier:
- Tik, op het beginscherm van je Furbo, rechtsonder, op de knop 'MENU (☰)'.
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
- Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder om rechtstreeks naar de instellingen op je Furboapp te gaan, om je wifi te resetten.
Groen licht
Je Furbo staat in de configuratiemodus.
- Als je Furboapp je vraagt om je Furbo te configureren, zorg er dan alsjeblieft voor dat je bent ingelogd op het account waarmee je je Furbo voor het eerst hebt ingesteld.
Ga verder met het instellen van je Furbo.
- Als je Furboapp je vraagt om te beginnen met live streamen, maar dat niet lukt,ga dan naar je Furboapp en volg deze stappen:
- Tik op het beginscherm van je Furbo op de knop 'MENU' (☰), rechtsonder.
- Kies de Furbo camera die je wilt verwijderen.
-
Tik op 'Apparaat verwijderen', onderaan het scherm.
Tik op de knop hieronder, om rechtstreeks naar de accountpagina op je Furboapp te gaan, om je Furbo af te melden.
- Probeer dan opnieuw te beginnen met de configuratie.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan alsjeblieft contact met ons op via chat.
Furbo 360° Hondcamera (SN:FBTW)
Volg de stappen voor probleemoplossing als je een foutmelding blijft krijgen of niet kunt livestreamen.
Klik op de link hieronder, op basis van het statuslicht van jouw Furbo.
Geel licht
Je Furbo is verbonden met je internet, maar de Furboapp kan er geen verbinding mee maken.
-
Start de app opnieuw op door deze in de achtergrond af te sluiten. Herstart de app als deze is afgesloten en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er dan weer in. Wacht een paar minuten tot het licht geel wordt. Probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als je app nog steeds geen verbinding maakt, schakel dan over naar je 4G/LTE. Als je wifi gebruikt op je Smartphone of vice versa, probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als de stappen 1 - 3 niet werken, probeer dan met een ander apparaat verbinding te maken met je Furbo. Dit zal helpen te bepalen of het probleem bij het apparaat ligt.
Als je andere toestel wel verbinding kan maken, probeer dan de Furboapp te verwijderen en opnieuw te installeren, op de telefoon waarmee je eerst verbinding probeerde te maken. -
Als bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen. Start je thuisrouter opnieuw op. Als het licht op jouw Furbo geel is geworden, probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, reset dan de wifi in de Furboapp. Op deze manier:
- Klik, op het beginscherm van je Furbo, rechtsonder, op de knop 'MENU (☰)'.
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
-
Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder om direct naar de wifi-instellingen op je Furboapp te gaan.
Knipperend Blauw licht
Je Furbo is niet verbonden met het internet.
-
Zet je Furbo dichter bij je thuisrouter, maar op minstens 1,5 meter afstand. Als het licht geel wordt, probeer dan opnieuw verbinding te maken. Ga verder met stap twee als je Furbo nog steeds niet is aangesloten.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er weer in. Wacht tot het licht geel is geworden en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht paars blijft na het opnieuw aansluiten van je Furbo, start dan je thuisrouteropnieuw op. Wacht tot het licht geel is geworden en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht nog steeds paars is, reset je wifi dan via de Furboapp. Ga naar de Furboapp en selecteer 'Reset wifi'. Op deze manier:
- Tik, op het beginscherm van je Furbo, rechtsonder, op de knop 'MENU (☰)'.
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
- Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder om rechtstreeks naar de instellingen op je Furboapp te gaan, om je wifi te resetten.
Knipperend Geel licht
Je Furbo staat in de configuratiemodus.
- Als je Furboapp je vraagt om je Furbo in te stellen, zorg er dan alsjeblieft voor dat je bent ingelogd op het account waarmee je je Furbo in het begin mee hebt ingesteld.
Ga verder met het configureren van je Furbo.
- Ga, als je Furboapp je vraagt om te beginnen met live streamen, maar het niet lukt,naar je Furboapp en volg deze stappen:
- Tik, op het beginscherm van je Furbo, op de knop 'MENU' (☰), rechtsonder.
- Kies de Furbo camera die je wilt verwijderen.
-
Tik op 'Apparaat verwijderen', onderaan het scherm.
Tik op de knop hieronder, om rechtstreeks naar de accountpagina op je Furboapp te gaan en je Furbo af te melden.
- Probeer dan opnieuw met de configuratie te beginnen.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan alsjeblieft contact met ons op.
Furbo Mini
Volg de stappen voor probleemoplossing, als je een foutmelding blijft krijgen of als het niet lukt om te livestreamen.
Klik op de link hieronder, op basis van het statuslicht van je Furbo.
Geel licht
Je Furbo is verbonden met internet, maar de Furboapp kan er geen verbinding mee maken.
-
Start de app opnieuw op door deze in de achtergrond af te sluiten. Herstart de app, als deze is afgesloten en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er weer in. Wacht een paar minuten tot het licht geel wordt. Probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als je app nog steeds geen verbinding maakt, schakel dan over naar je 4G/LTE. Als je wifi gebruikt op je Smartphone of vice versa, probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als de stappen 1 - 3 niet werken, probeer dan met een ander apparaat verbinding te maken met je Furbo. Dit zal helpen te bepalen of het probleem bij het toestel ligt.
Als je andere toestel wel verbinding kan maken, probeer dan de Furboapp te verwijderen en opnieuw te installeren, op de telefoon waarmee je eerst verbinding probeerde te maken. -
Als bovenstaande stappen het probleem niet hebben verholpen. Start je thuisrouter opnieuw op. Zodra het licht op je Furbo geel wordt, kun je proberen opnieuw verbinding te maken.
-
Als het probleem zich blijft voordoen, reset de wifi dan in de Furboapp. Op deze manier:
- Tik, op het beginscherm van je Furbo, rechtsonder op de knop 'MENU (☰)'.
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
-
Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder om direct naar de wifi-instellingen op je Furboapp te gaan.
Knipperend Blauw licht
Je Furbo is niet verbonden met het internet.
-
Zet je Furbo dichter bij je thuisrouter, maar op tenminste 1,5 meter afstand. Als het licht geel wordt, probeer dan opnieuw verbinding te maken. Ga verder met stap twee als je Furbo nog steeds niet is aangesloten.
-
Haal de stekker van de Furbo uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker er weer in. Wacht tot het licht geel wordt en probeer opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht paars blijft na het opnieuw aansluiten van je Furbo, start dan je thuisrouter opnieuw op. Wacht tot het licht geel wordt en probeer dan opnieuw verbinding te maken.
-
Als het statuslicht nog steeds paars is , reset je wifi dan via de Furboapp. Ga naar de Furboapp en selecteer 'Reset wifi'. Op deze manier:
- Tik, op het beginscherm van je Furbo, rechtsonder, op de knop 'MENU (☰)'.
- Kies de Furbo camera die je wilt resetten.
- Tik op 'Wifi resetten'.
Tik op de knop hieronder, om rechtstreeks naar de wifi-instellingen op je Furboapp te gaan, om deze te resetten.
Knipperend Geel licht
Je Furbo staat in de configuratiemodus.
- Als je Furboapp je vraagt om je Furbo in te stellen, zorg er dan alsjeblieft voor dat je bent ingelogd op het account, waarmee je je Furbo in eerste instantie hebt opgezet.
Ga verder met het configureren van je Furbo.
- Als je Furboapp je vraagt om te beginnen met live streamen, maar het niet lukt,ga dan naar je Furboapp en volg deze stappen:
- Tik op het beginscherm van je Furbo op de knop 'MENU (☰)', rechtsonder.
- Kies de Furbo camera die je wilt verwijderen.
-
Tik op 'Apparaat verwijderen' onderaan het scherm.
Tik op de knop hieronder om rechtstreeks naar de accountpagina op je Furboapp te gaan en je Furbo af te melden.
- Probeer dan opnieuw te beginnen met de configuratie.
Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kun je met ons chatten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.