Problemen bij het inloggen

Als je Furbo is vergrendeld met een onbekend of oud e-mailadres waar je geen toegang tot hebt, neem dan onmiddellijk contact met ons op door op de onderstaande knop te klikken.

Klantensupport kan het oude e-mailadres verwijderen, zodat je je Furbo kunt instellen met je voorkeur e-mailadres.

Bereid de MAC-ID van je Furbo voor. Zie hieronder:

Live Chat

Als je problemen hebt met het inloggen op je Furboapp, probeer dan de onderstaande oplossingen op basis van de foutmelding. Anders kun je doorgaan met het opnieuw instellen van je wachtwoord.

"Onjuiste gebruikersnaam en wachtwoord"

• Als je zeker weet dat je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt, kun je je wachtwoord opnieuw instellen om een nieuwe aan te maken. Klik hier om de pagina voor het opnieuw instellen van je wachtwoord te openen

"Gebruikersnaam bestaat al"

• Dit betekent dat het e-mailadres dat je probeert te gebruiken al is geregistreerd. Ga terug en klik op "Aanmelden" in plaats van "Nieuwe Furbo Gebruiker", en voer vervolgens het e-mailadres en wachtwoord in dat eraan is gekoppeld.
  
• Tik op Nieuwe Furbo Gebruiker met een ander e-mailadres als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat je probeert in te stellen. Je kunt contact opnemen met de klantenservice als de fout zich blijft voordoen.

"Interne fout. Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice"

• Wijzig je internetverbinding op je Smartphone van wifi naar Mobiele Data of Mobiele Data naar wifi, indien beschikbaar
• Verwijder je Furboapp, installeer deze opnieuw en probeer opnieuw in te loggen
• Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan onmiddellijk contact op met ons Support-team.

Als je je wachtwoord bent vergeten, stel je je wachtwoord opnieuw in om weer toegang te krijgen:

• Tik op de inlogpagina van je Furbo op "Heb je al een account? Aanmelden”.
• Tik op "wachtwoord vergeten"
• Voer je geregistreerde Furbo-e-mailadres in.
• Tik op "wachtwoord opnieuw instellen". Je ontvangt een e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.
  
  

Als je de e-mail met de verificatielink niet hebt ontvangen, kun je met ons chatten door op de onderstaande knop te tikken.

Live Chat