Back 
Om du behöver brådskande hjälp klickar du på knappen för att chatta med oss och förbereder dessa uppgifter så att vi kan hjälpa dig omedelbart:
1. Är detta en helt ny Furbo?
2. Färg på statusljus. Ta ett foto av Furbo's statusljus medan den står på ett vitt papper.
Det krävs en stabil internetanslutning för att Furbo ska vara ansluten till ditt WiFi.
Om du är borta från din Furbo och inte kan se statusljuset:
- Stäng appen på din smartphone. Stäng appen och starta den på nytt när du har stängt den.
- Växla till 4G/LTE om du använder WiFi på din smartphone och försök sedan att återansluta.
-
Försök att ansluta till din Furbo -enhet genom att använda Furbo-appen på en annan smartphone.
- Om detta inte fungerar, klicka på knappen nedan för att chatta med oss.
Välj den typ av produkt som du vill gå igenom.
Obs: Du kan kontrollera modellnumret och serienumret under din Furbo för att få reda på vilken som är din Furbos produkttyp.
| Typ av Produkt | Modellnummer | Serienummer |
| Furbo-hundkamera | Furbo 2 och Furbo 2,5 | Börjar med FBCH |
| Furbo 360° Hundkamera | Furbo 3 | Börjar med FBTW |
| Furbo Mini | Furbo Mini | Börjar med FMTW |
Furbo-hundkamera (SN:FBCH)
Följ felsöknings-stegen om du fortsätter att få ett felmeddelande eller inte kan livestreama.
Klicka på länken nedan beroende på din Furbos statuslampa.
Gult ljus
Din Furbo är ansluten till internet, men Furbo-appen kan inte ansluta till det.
-
Starta om appen genom att stänga den i bakgrunden, starta om den när appen har stängts och försök återansluta.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök ansluta igen.
-
Om appen fortfarande inte är ansluten, växla till 4G/LTE om du använder WiFi på smartphone eller vice versa, och försök sedan att ansluta igen.
-
Om stegen 1 - 3 inte fungerar försöker du ansluta till Furbo med en annan enhet. På så sätt kan du fastställa om det är enheten som ligger bakom problemet.
Om den andra enheten kan ansluta, försök att avinstallera och installera om Furbo-appen på den telefon som du ursprungligen försökte ansluta till. -
Om ovanstående steg inte löste problemet. Starta om din hem router. När ljuset på Furbo blir gult försöker du ansluta igen.
-
Om problemet kvarstår, återställ WiFi på Furbo-appen. Så här gör du:
- Tryck på knappen MENU (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
-
Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till WiFi inställningarna på din Furbo-app.
Lila ljus | Vitt ljus
Din Furbo är inte ansluten till internet.
-
Flytta din Furbo närmare dim router men håll den på minst 5 fots avstånd. Om ljuset blir gult så försöker du ansluta igen. Fortsätt till steg två om Furbo fortfarande inte är ansluten.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta tills ljuset blir gult och försök sedan ansluta igen.
-
Om statusljuset fortfarande är lila efter att du har kopplat in din Furbo igen, starta om hem routern. Vänta tills ljuset blir gult och försök ansluta igen.
-
Om statusljuset fortfarande är lila, återställer du WiFi via Furbo-appen. Gå till Furbo-app och välj "Reset WiFi". Så här gör du:
- Tryck på knappen MENU (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
- Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till återställning av WiFi inställningar på din Furbo-app.
Grönt ljus
Din Furbo är i inställningsläge.
- Om Furbo-appen uppmanar dig att konfigurera Furbo, kontrollera att du är inloggad på det konto som du ursprungligen konfigurerade Furbo med.
Fortsätt att installera din Furbo.
- Om din Furbo-app uppmanar dig att starta live-streaming men misslyckas,Gå till din Furbo-app och följ dessa steg:
- När du är på hemskärmen på Furbo trycker du på knappen MENY (☰) längst ner till höger.
- Välj den Furbo-kamera som du vill ta bort.
-
Tryck på "Ta bort enhet" längst ner på skärmen.
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till kontosidan på din Furbo-app för att avregistrera din Furbo.
- Försök sedan att återställa installationen igen.
Om problemet kvarstår kan du chatta med oss.
Furbo 360° Hundkamera (SN:FBTW)
Följ stegen på felsökning Om du fortsätter att få ett felmeddelande eller inte kan direktsända.
Klicka på länken nedan beroende på din Furbo's statusljus.
Gult ljus
Din Furbo är ansluten till internet, men Furbo-appen kan inte ansluta till det.
-
Starta om appen genom att stänga den i bakgrunden, starta om den när appen har stängts och försök återansluta.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök ansluta igen.
-
Om appen fortfarande inte är ansluten, växla till 4G/LTE om du använder WiFi på din Smartphone eller vice versa, och försök sedan att ansluta igen.
-
Om stegen 1 - 3 inte fungerar försöker du ansluta till din Furbo med en annan enhet. På så sätt kan du fastställa om det är enheten som ligger bakom problemet.
Om den andra enheten kan ansluta, försök att avinstallera och installera om Furbo-appen på den telefon som du ursprungligen försökte ansluta till. -
Om ovanstående steg inte löste problemet. Starta om din hemrouter. När ljuset på din Furbo blir gult, försök ansluta igen.
-
Om detta problem kvarstår, återställ WiFi på Furbo-app. Så här gör du:
- Tryck på knappen MENU (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
-
Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till WiFi inställningar på din Furbo-app.
Blinkande blått ljus
Din Furbo är inte ansluten till internet.
-
Flytta din Furbo närmare din hem router men håll den på minst 5 meters avstånd. Om ljuset blir gult försöker du ansluta igen. Fortsätt till steg två om Furbo fortfarande inte är ansluten.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta tills ljuset blir gult och försök sedan ansluta igen.
-
Om statusen ljuset fortfarande är lila efter att du har kopplat in Furboigen, starta om din hemma router. Vänta tills ljuset blir gult och försök ansluta igen.
-
Om status ljuset fortfarande är lila, återställer du WiFi via Furbo-app. Gå till Furbo-appen och välj "Reset WiFi". Så här gör du:
- Tryck på knappen MENY (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
- Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till återställning av WiFi inställningar på din Furbo-app.
Blinkande gult ljus
Din Furbo är i installeringsläge.
- Om din Furbo-app uppmanar dig att konfigurera Furbo, kontrollera att du är inloggad på det konto som du ursprungligen konfigurerade din Furbo med.
Fortsätt att installera din Furbo.
- Om din Furbo-app uppmanar dig att börja live-streama men misslyckas,Gå till din Furbo-app och följ dessa steg:
- När du är på hemskärmen på Furbo trycker du på knappen MENY (☰) längst ner till höger.
- Välj den Furbo-kamera som du vill ta bort.
-
Tryck på "Ta bort enhet" längst ner på skärmen.
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till kontosidan på din Furbo-app för att avregistrera din Furbo.
- Försök sedan att återställa installationen igen.
Om problemet kvarstår kan du chatta med oss.
Furbo Mini
Följ stegen på felsökning om du fortsätter att få ett felmeddelande eller inte kan direktsända.
Klicka på länken nedan beroende på din Furbo's statusljus.
Gult ljus
Din Furbo är ansluten till internet, men Furbo-appen kan inte ansluta till det.
-
Starta om appen genom att stänga den i bakgrunden, starta om den när appen har stängts och försök återansluta.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök ansluta igen.
-
Om appen fortfarande inte är ansluten, växla till 4G/LTE om du använder WiFi på Smarttelefon eller vice versa, och försök sedan att ansluta igen.
-
Om stegen 1 - 3 inte fungerar försöker du ansluta till Furbo med en annan enhet. På så sätt kan du fastställa om det är enheten som ligger bakom problemet.
Om den andra enheten kan ansluta, försök att avinstallera och installera om Furbo-appen på den telefon som du ursprungligen försökte ansluta till. -
Om ovanstående steg inte löste problemet. Starta om din hem router. När ljuset på din Furbo blir gult, försök ansluta igen.
-
Om detta problem kvarstår, återställ WiFi på Furbo-app. Så här gör du:
- Tryck på knappen MENU (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
-
Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till WiFi inställningar på din Furbo-app.
Blinkande blått ljus
Din Furbo är inte ansluten till internet.
-
Flytta din Furbo närmare din hem router men håll den på minst 5 meters avstånd. Om ljuset blir gult, försök ansluta igen. Fortsätt till steg två om din Furbo fortfarande inte är ansluten.
-
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och koppla in den igen. Vänta tills ljuset blir gult och försök sedan ansluta igen.
-
Om status ljuset fortfarande är lila efter att du har kopplat in din Furboigen, starta om din hemma router. Vänta tills ljuset blir gult och försök ansluta igen.
-
Om status ljuset fortfarande är lila, återställer du WiFi via Furbo-app. Gå till Furbo-app och välj "Reset WiFi". Så här gör du:
- Tryck på knappen MENU (☰) längst ned till höger på Furbo:s hemskärm.
- Välj den Furbo-kamera som du vill återställa.
- Tryck på "Återställ Wi-Fi".
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till återställning av WiFi inställningar på din Furbo-app.
Blinkande gult ljus
Din Furbo är i inställningsläge.
- Om din Furbo-app uppmanar dig att konfigurera din Furbo, kontrollera att du är inloggad på det konto som du ursprungligen konfigurerade din Furbo med.
Fortsätt att installera din Furbo.
- Om din Furbo-app uppmanar dig att börja live-streama men misslyckas,gå till din Furbo-app och följ dessa steg:
- När du är på din Furbos hemskärm trycker du på knappen MENU (☰) längst ned till höger.
- Välj den Furbo-kamera som du vill ta bort.
-
Tryck på "Ta bort enhet" längst ner på skärmen.
Tryck på knappen nedan för att gå direkt till kontosidan på din Furbo-app för att avregistrera din Furbo.
- Försök sedan att återställa installationen igen.
Om detta problem kvarstår kan du chatta med oss.
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.