Om du behöver akut hjälp, vänligen klicka på knappen för att chatta med oss direkt.

En stabil internetanslutning krävs för att säkerställa att din Furbo förblir ansluten till ditt WiFi.

Om du inte kan se en direktsändning eller får felmeddelanden kan du göra en felsökning, här nedan finns några felsökningssteg att prova.

Klicka på länken nedan, baserat på din Furbos status-ljus

Om du är borta från din Furbo-enhet och inte kan se ljuset på din Furbo:

Stäng appen på din smarttelefon. När appen har stängts startar du om den.
Byt till din 4G/LTE om du använder WiFi på din smarttelefon, försök sedan återansluta.
Försök att ansluta till din Furbo-enhet med Furbo-appen på en annan smarttelefon.
Om detta inte fungerar, klicka på knappen nedan för att chatta med oss.

Om du är hemma och kan se ljuset på Furbo:

Gult ljus

Din Furbo är ansluten till ditt internet, men Furbo-appen kan inte ansluta till den.

Starta om appen genom att stänga av den från bakgrunden, när appen har stängts, starta om den och försök ansluta igen.
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och anslut den igen. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök att ansluta igen.
Om den fortfarande inte ansluter, byt till 4G/LTE om du använder WiFi på din smarttelefon eller vice versa, försök sedan ansluta igen.
Om steg 1 - 3 inte fungerar kan du försöka ansluta till din Furbo med en annan smarttelefon. Detta hjälper till att isolera problemet om problemet ligger hos smarttelefonen.

- Om den andra smarttelefonen ansluter utan problem, försök att avinstallera och installera om Furbo-appen på den telefon du ursprungligen försökte ansluta till.

- Om problemet kvarstår, fortsätt till nästa steg.
Om stegen ovan fortfarande inte löser problemet. Starta om din hemrouter. När ljuset på din Furbo blir gult försöker du ansluta igen.
Om problemet kvarstår, återställ WiFi i Furbo-appen. Så här gör du:
- När du är på din Furbos hemskärm trycker du på “MENY-knappen (☰) längst ner till höger.
- Välj den Furbo-kamera du vill återställa.
- Tryck på ”Återställ Wi-Fi”.
  
  Tryck på knappen nedan för att gå direkt till WiFi- inställningarna i din Furbo-app.

Lila ljus/vitt ljus

Din Furbo är inte ansluten till ditt internet.

Försök först att flytta Furbo närmare din hem-router. Minst 1,5 meter bort. Om det blev gult, försök ansluta igen. Fortsätt till steg två om det fortfarande inte fungerar.
Koppla ur Furbo, vänta 30 sekunder och anslut den igen. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök att ansluta igen.
Om ljuset förblev lila efter att ha kopplat in din Furbo igen, starta din router. Vänta några minuter tills ljuset blir gult. Försök att ansluta igen.
Om ljuset fortfarande är lila, gör en återställning av WiFi via din Furbo-app. Gå till Furbo-appen och "Återställ WiFi". Så här gör du:
- När du är på din Furbos hemskärm trycker du på “MENY-knappen (☰) längst ner till höger.
- Välj den Furbo-kamera du vill återställa.
- Tryck på ”Återställ Wi-Fi”.
  
  Tryck på knappen nedan för att gå direkt till återställ WiFi-inställningarna i din Furbo-app.

Din Furbo är i inställningsläge.

Om din Furbo-app uppmanar dig att ställa in din Furbo, se till att du är inloggad på det konto du ursprungligen konfigurerade din Furbo med.

Gå vidare och ställ in din Furbo.
Om din Furbo-app uppmanar dig att starta en direktsändning och det inte går,gå till din Furbo-app och följ dessa steg:
- När du är på din Furbos hemskärm trycker du på “MENY-knappen (☰) längst ner till höger.
- Välj den Furbo-kamera du vill ta bort.
- Tryck på "Ta bort enhet" längst ner på skärmen.
  
  Tryck på knappen nedan för att gå direkt till kontosidan i din Furbo-app för att avregistrera din Furbo.
Försök sedan installera igen.

Om problemet kvarstår kan du chatta med oss.