如果您的Furbo无法投零食,请参考以下现象,若有与您的Furbo序列号相符的情境,请依照指示操作。
情境④: 如果内部/投射推棒没有动静, 但还是有听到零食呼叫声
※下图为Furbo内部零件名称示意图。
※建议定期使用湿巾清理Furbo零食槽。
※请注意不要使用过小的狗粮以及零食,否则可能会导致故障(堵塞)。
情境①: 投射推棒投射完成后,没有回到原位(卡住)
A.Furbo底部序号为 FBCH~ 的做法:
- 清空零食槽内的零食。
- 清空内部零食屑。
- 将Furbo倒放并在app中操作丢零食功能来发射零食数次。
※请参考以下视频教程:
B.Furbo底部序号为 FBQD、FBTW~ 的做法:
- 清空零食槽内的零食。
- 清洁内部零食残渣。
- 用手指把推棒往下压。 (如下视频教程)
情境②: 内部推棒卡住不动
※ Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式
- 清空零食槽内的零食. 清空内部零食屑。
- 将 Furbo 倒放,并请用app的丢零食功能来发射零食数次。
※ 如果不确定该如何操作,请参考投射推棒投射完成后,没有回到原位(卡住)中的视频。 - 如果内部推棒可以回到原本位置, 请用app的丢零食功能来发射零食4~5次, 确认丢零食的运作过程都恢复正常。
- 若您依照以上方式尝试过,依然没有改善,请与 Furbo 客服同学联系。
※ 如何清理Furbo:
※吹风机必须使用冷风吹。
情境③: 零食掉落在投射推棒和零食口里面
※Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式
- 确保能有最棒的丢零食体验,可以先放4~5颗零食在零食槽内来测试丢零食运作过程。
- 请用app的丢零食功能来发射零食5~10次,确认丢零食的运作过程都恢复正常。
- 若以上方式并没有改善您遇到的问题,请与Furbo客服联系。
情境④: 如果内部/投射推棒没有动静, 但还是有听到零食呼叫声
※ Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式
- 重新插拔Furbo电源,并重复尝试丢零食功能。
- 确认零食槽内没有卡零食在里面,也请打开Furbo底部黑色盖子来确认Furbo里面没有卡住零食。
若以上解决方式皆无法改善您遇到的问题,我们对于带给您的不便深感抱歉,为了加快技术客服为您处理的速度,请提供以下信息并透过线上交谈联系客服同学:
【1】请将您测试的过程拍摄下来,并提供视频给我们(视频内容须包含投射/内部推棒不正常运作的画面)
*视频档案大小需低于20MB
【2】请提供目前使用在Furbo上的零食照片。
【3】请麻烦您提供购买时的订单号画面截屏或者以下信息
- 购买渠道 (天猫/淘宝/其他)
- 购买日期 (年/月/日)
- 购买人的旺旺账号
- 订单号
【Furbo官方客服渠道】
发送邮件至 hello.cn@furbo.com
洽询Furbo天猫海外旗舰店客服
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