Furbo无法投零食

如果您的Furbo无法投零食，请参考以下现象，若有与您的Furbo序列号相符的情境，请依照指示操作。

情境①: 投射推棒投射完成后，没有回到原位(卡住)

情境②: 内部推棒卡住不动

情境③: 零食掉落在投射推棒和零食口里面

情境④: 如果内部/投射推棒没有动静, 但还是有听到零食呼叫声

※下图为Furbo内部零件名称示意图。

※建议定期使用湿巾清理Furbo零食槽。
※请注意不要使用过小的狗粮以及零食，否则可能会导致故障（堵塞）。

情境①: 投射推棒投射完成后，没有回到原位(卡住)

A.Furbo底部序号为 FBCH~ 的做法:

1. 清空零食槽内的零食。
2. 清空内部零食屑。
3. 将Furbo倒放并在app中操作丢零食功能来发射零食数次。

※请参考以下视频教程: 

B.Furbo底部序号为 FBQD、FBTW~ 的做法:

1. 清空零食槽内的零食。
2. 清洁内部零食残渣。
3. 用手指把推棒往下压。 (如下视频教程)

情境②: 内部推棒卡住不动

※ Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式

1. 清空零食槽内的零食. 清空内部零食屑。
2. 将 Furbo 倒放，并请用app的丢零食功能来发射零食数次。
   ※ 如果不确定该如何操作，请参考投射推棒投射完成后，没有回到原位(卡住)中的视频。
3. 如果内部推棒可以回到原本位置, 请用app的丢零食功能来发射零食4~5次, 确认丢零食的运作过程都恢复正常。
4. 若您依照以上方式尝试过，依然没有改善，请与 Furbo 客服同学联系。

※ 如何清理Furbo：

※吹风机必须使用冷风吹。

情境③: 零食掉落在投射推棒和零食口里面

※Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式

1. 确保能有最棒的丢零食体验，可以先放4~5颗零食在零食槽内来测试丢零食运作过程。
2. 请用app的丢零食功能来发射零食5~10次，确认丢零食的运作过程都恢复正常。
3. 若以上方式并没有改善您遇到的问题，请与Furbo客服联系。

情境④: 如果内部/投射推棒没有动静, 但还是有听到零食呼叫声

※ Furbo底部序号为 FBCH,FBQD,FBTW 均适用以下方式

1. 重新插拔Furbo电源，并重复尝试丢零食功能。
2. 确认零食槽内没有卡零食在里面，也请打开Furbo底部黑色盖子来确认Furbo里面没有卡住零食。

若以上解决方式皆无法改善您遇到的问题，我们对于带给您的不便深感抱歉，为了加快技术客服为您处理的速度，请提供以下信息并透过线上交谈联系客服同学：

【1】请将您测试的过程拍摄下来，并提供视频给我们(视频内容须包含投射/内部推棒不正常运作的画面)

*视频档案大小需低于20MB

【2】请提供目前使用在Furbo上的零食照片。
【3】请麻烦您提供购买时的订单号画面截屏或者以下信息

• 购买渠道 (天猫/淘宝/其他)
• 购买日期 (年/月/日)
• 购买人的旺旺账号
• 订单号

【Furbo官方客服渠道】

发送邮件至 hello.cn@furbo.com

洽询Furbo天猫海外旗舰店客服

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