如果有遇到以下其中一个状况,表示Furbo的连线有问题。
<与连接有关的例子>
原本我可以顺利使用Furbo,但突然我无法连上Furbo(APP在进入即时画面时会显示错误消息,等等)
✦ 当我打开即时视频时,黄色条停止并且不移动。
✦ Furbo灯号颜色没有从【白灯】变为【黄灯】
▶ 参考:【 Furbo灯号颜色】
如果您无法连接Furbo或Furbo突然断线,则可能是以下主要原因。
✦ 手机端的网路速度影响。
✦ Furbo端的网路速度影响(家中wifi)。
✦ Furbo 官方维护/维修(我们会提前告知)。
✦ 智能手机或平板电脑的固件、APP版本或手机系统没有更新到最新的版本。
如果遇到与连接有关的状况,我们希望您能透过以下方式来进行状况排除。
【Furbo 官方维护/维修】
✦ Furbo 在进行官方维护/维修之前,我们会将讯息发布提前透过APP推播通知来通知你。 (官方维修/维护时间较不一定,但我们一定会提前告知)。
✦ 如果您外出时将设备(智能手机或平板电脑)连接到公共(免费)Wifi等设备,由于公共网路是较多人一起共享,所以会遇到网路拥塞导网速降低,导致连接困难。也请先将手机网路调整为4G网路来做连线。
【使用者操作环境】
操作环境问题
请确认当下使用的作业环境。
✦ 确认APP使用最新版本。如果不是最新版本,请至 App Store 或 官方应用宝 搜寻Furbo APP来做更新。
✦ 确认Furbo 固件版本是最新的。如目前版本不是最新的,请进行更新。
▶ 参考:【 更新固件】
【防火墙影响】
如果智能设备(手机或平板电脑)是连接工作场所的Wifi,可能会因防火墙的影响,连接上可能受到限制。注意!如果是此情况,请尝试切换回4G / LTE重新做连接。有考虑到部分工作场所连4g讯号较差,也可以抓时间短暂移动到收讯较稳定的地方使用Furbo APP喔。
使用环境设置
根据每位使用者的使用环境不同,可能也与家中伺服器有关。也可请当初申办的电信业者来做伺服器更换或者升级。
✦ 分享器会因使用的时间长短,导致无线电波减弱或者容易被中断。
如果使用的分享器是较早时间生产,可能会受到老化的影响,造成发出的信号较为微弱,而影响Furbo无法捕获该信号。你也可以通过更换wifi分享器来改善这种现象。
电信业者
电信业者提供的电信服务可能正在维护或故障,也请向申办的电信业者做查询。
如以上方式仍无法解决目前的连线状况,请跟着以下步骤来找出原因。
<目前你可以做这些>
1.检查手机的连接状态。
2.手机更改连线方式。 (如目前使用Wi-Fi,请更换至4G / LTE)
3.重新启动应用程序。
4.重新启动手机。
5.如果身边有其他手机可做连接,也请使用此手机连接。
6.点入即时影像确认是否可以连接。
如以上方式仍无法解决目前的连线状况,也请联系请在回到家后继续尝试以下操作。
<在家的时候>
‼请注意,请勿狂戳Furbo后面的重置孔,容易导致损坏。
检查Furbo灯号前,请先在Furbo底部放一张白纸。
黄灯
如果指示灯为黄色,则Furbo已连接到Wi-Fi,但应用程序和Furbo可能无法正常同步(连接)。请尝试以下操作以找出原因。
1.如果您的设备已连接到Wi-Fi,请尝试将连接更改为4G或LTE。相反,如果您连接到4G或LTE,请切换到Wi-Fi。
2.尝试打开即时视频。 *如果您等待约2分钟,则可能会显示以下错误屏幕。如果出现错误屏幕,请留下屏幕截图。
3.重新启动应用程序。完全从后台关闭该应用程序,然后重新打开,然后尝试重新连接。即使某些网页显示在浏览器上(Safari、或者百度等),操作也可能变慢,因此请关闭所需页面以外的页面。
4.打开浏览器(Safari或者百度)等,然后检查是否可以连接。如果浏览器运行缓慢,则可能会出现这种现象,具体取决于智能手机的连接环境。
5.重新启动设备(智能手机或平板电脑)。
6.重新启动Furbo(拔掉USB电缆,约30秒钟后重新插入),然后,当状态指示灯变为黄色时,请尝试重新连接。
7.重新启动Wifi路由器(拔出并再次插入)。
8.重置Wifi。
紫灯
如果紫色指示灯亮起,则可能是Furbo没有接收到Wifi信号或Furbo没有连接到Internet(Wi-Fi)。请尝试以下操作以找出原因。
1.重新启动Wifi路由器(拔出并重新插入)。
2.重新启动Furbo(拔下Furbo并在大约30秒后重新插入)。
3.将Furbo移到路由器旁边。
4.重置Wifi
绿灯
Furbo变成绿灯,表示已经恢复正常设定流程。如果APP 可以登入到狗狗资讯首页,则可在右下角选单内,直接【重设wifi】
白燈
插入电源插座(打开电源)后,灯号颜色依旧维持在白灯。
请等待1-2分钟,以使灯的颜色改变。等待2分钟或更长时间后,如果灯泡的颜色没有变为另一种颜色,请尝试以下操作。
1.关闭并再次打开Furbo主机的电源(插拔电源后,观察情况约2.3分钟,并检查灯泡
的颜色是否改变。 )*如果颜色未随操作而改变。 1,继续执行第2步或更高版本*
2.用另一个适配器替换连接到Furbo的适配器,并检查现像是否有所改善。 (USB电缆连接到Furbo +其他适配器)*您可以改用智能手机适配器。
改善/未改善
3.重置Furbo机身
<重设Furbo主机>
使用回形针或别针插入Furbo主机背面的小孔中,并按住30到40秒钟,直到当前状态指示灯的颜色变为白灯。
▶︎參考:【如何重置Furbo主機 】
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