我无法连接到Furbo / 突然无法连接了

如果有遇到以下其中一个状况，表示Furbo的连线有问题。

<与连接有关的例子>

原本我可以顺利使用Furbo，但突然我无法连上Furbo（APP在进入即时画面时会显示错误消息，等等）

✦ 当我打开即时视频时，黄色条停止并且不移动。

✦ Furbo灯号颜色没有从【白灯】变为【黄灯】

▶ 参考：【 Furbo灯号颜色】

如果您无法连接Furbo或Furbo突然断线，则可能是以下主要原因。

✦ 手机端的网路速度影响。

✦ Furbo端的网路速度影响（家中wifi)。

✦ Furbo 官方维护/维修（我们会提前告知）。

✦ 智能手机或平板电脑的固件、APP版本或手机系统没有更新到最新的版本。

如果遇到与连接有关的状况，我们希望您能透过以下方式来进行状况排除。

【Furbo 官方维护/维修】

✦ Furbo 在进行官方维护/维修之前，我们会将讯息发布提前透过APP推播通知来通知你。 (官方维修/维护时间较不一定，但我们一定会提前告知）。

✦ 如果您外出时将设备（智能手机或平板电脑）连接到公共（免费）Wifi等设备，由于公共网路是较多人一起共享，所以会遇到网路拥塞导网速降低，导致连接困难。也请先将手机网路调整为4G网路来做连线。

【使用者操作环境】

操作环境问题

请确认当下使用的作业环境。

✦ 确认APP使用最新版本。如果不是最新版本，请至 App Store 或 官方应用宝 搜寻Furbo APP来做更新。

✦ 确认Furbo 固件版本是最新的。如目前版本不是最新的，请进行更新。

▶ 参考：【 更新固件】

【防火墙影响】

如果智能设备（手机或平板电脑）是连接工作场所的Wifi，可能会因防火墙的影响，连接上可能受到限制。注意！如果是此情况，请尝试切换回4G / LTE重新做连接。有考虑到部分工作场所连4g讯号较差，也可以抓时间短暂移动到收讯较稳定的地方使用Furbo APP喔。

使用环境设置

根据每位使用者的使用环境不同，可能也与家中伺服器有关。也可请当初申办的电信业者来做伺服器更换或者升级。

✦ 分享器会因使用的时间长短，导致无线电波减弱或者容易被中断。

如果使用的分享器是较早时间生产，可能会受到老化的影响，造成发出的信号较为微弱，而影响Furbo无法捕获该信号。你也可以通过更换wifi分享器来改善这种现象。

电信业者

电信业者提供的电信服务可能正在维护或故障，也请向申办的电信业者做查询。

如以上方式仍无法解决目前的连线状况，请跟着以下步骤来找出原因。

<目前你可以做这些>

1.检查手机的连接状态。

2.手机更改连线方式。 （如目前使用Wi-Fi，请更换至4G / LTE）

3.重新启动应用程序。

4.重新启动手机。

5.如果身边有其他手机可做连接，也请使用此手机连接。

6.点入即时影像确认是否可以连接。

如以上方式仍无法解决目前的连线状况，也请联系请在回到家后继续尝试以下操作。

<在家的时候>

‼请注意，请勿狂戳Furbo后面的重置孔，容易导致损坏。

检查Furbo灯号前，请先在Furbo底部放一张白纸。

黄灯

如果指示灯为黄色，则Furbo已连接到Wi-Fi，但应用程序和Furbo可能无法正常同步（连接）。请尝试以下操作以找出原因。

1.如果您的设备已连接到Wi-Fi，请尝试将连接更改为4G或LTE。相反，如果您连接到4G或LTE，请切换到Wi-Fi。

2.尝试打开即时视频。 *如果您等待约2分钟，则可能会显示以下错误屏幕。如果出现错误屏幕，请留下屏幕截图。

3.重新启动应用程序。完全从后台关闭该应用程序，然后重新打开，然后尝试重新连接。即使某些网页显示在浏览器上（Safari、或者百度等），操作也可能变慢，因此请关闭所需页面以外的页面。

4.打开浏览器（Safari或者百度）等，然后检查是否可以连接。如果浏览器运行缓慢，则可能会出现这种现象，具体取决于智能手机的连接环境。

5.重新启动设备（智能手机或平板电脑）。

6.重新启动Furbo（拔掉USB电缆，约30秒钟后重新插入），然后，当状态指示灯变为黄色时，请尝试重新连接。

7.重新启动Wifi路由器（拔出并再次插入）。

8.重置Wifi。 

紫灯

如果紫色指示灯亮起，则可能是Furbo没有接收到Wifi信号或Furbo没有连接到Internet（Wi-Fi）。请尝试以下操作以找出原因。

1.重新启动Wifi路由器（拔出并重新插入）。

2.重新启动Furbo（拔下Furbo并在大约30秒后重新插入）。

3.将Furbo移到路由器旁边。

4.重置Wifi 

绿灯

Furbo变成绿灯，表示已经恢复正常设定流程。如果APP 可以登入到狗狗资讯首页，则可在右下角选单内，直接【重设wifi】

白燈

插入电源插座（打开电源）后，灯号颜色依旧维持在白灯。

请等待1-2分钟，以使灯的颜色改变。等待2分钟或更长时间后，如果灯泡的颜色没有变为另一种颜色，请尝试以下操作。

1.关闭并再次打开Furbo主机的电源（插拔电源后，观察情况约2.3分钟，并检查灯泡
的颜色是否改变。 ）*如果颜色未随操作而改变。 1，继续执行第2步或更高版本*

2.用另一个适配器替换连接到Furbo的适配器，并检查现像是否有所改善。 （USB电缆连接到Furbo +其他适配器）*您可以改用智能手机适配器。

改善/未改善

3.重置Furbo机身

<重设Furbo主机>

使用回形针或别针插入Furbo主机背面的小孔中，并按住30到40秒钟，直到当前状态指示灯的颜色变为白灯。

▶︎參考：【如何重置Furbo主機 】