App连接在家的Furbo狗狗摄像机时,请先确认家中的网路是顺畅的,且Furbo也连上家中的WIFI, 并且亮黄灯. 如果发现无法进入app的直播画面看狗狗, 且也看到app出现错误讯息,请参考以下疑难排解的步骤:
我已经出门了,无法看到家中Furbo的灯号颜色:
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从手机关掉app,并再次重新启动app
- - iPhone: 按 Home 键 ➜ 快速点两下 Home 键 ➜ 选择 Furbo App ➜ 向上滑掉删除 Furbo App
- iPhone X: 从手机萤幕底部往上滑 ➜ 在手机中间停住直到萤幕 App 分页出现 ➜ 选择 Furbo App ➜ 滑掉删除 Furbo App
- Android 手机:依照各类型手机按着「多重工具按键」 ➜ 往上、下、左或右来关掉 Furbo App
- - iPhone: 按 Home 键 ➜ 快速点两下 Home 键 ➜ 选择 Furbo App ➜ 向上滑掉删除 Furbo App
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若手机当下是连结wifi,请将手机连网路方式改为4g网路以及用手机连接wifi,并连接Furbo app.
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观察是否可以使用4g网路连上家中的Furbo,并成功看到狗狗直播画面.
- 如果还是无法观看到狗狗的直播画面, 且以下画面呈现在手机上,请立即联系客服:
- 请一同提供以下资讯:
- FURBO 账户(可在FURBO APP首页左侧栏位=>FURBO账户
- 发生不能连线当下的手机时间显示(几点几分)
- 请一同提供以下资讯:
如果在家, 看到Furbo灯号是黄灯:
黄灯
如果您的视频无法观看,连线失败但Furbo是黄灯,请按照以下方式进行故障排除:
Step 1:将App从背景程式中删除再重新开启
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对于带有主页按钮的iPhone和iPad:
双击主页按钮,选择Furbo应用程序并向上滑动。 -
对于iPhone X:
从屏幕底部向上滑动,然后用手指在屏幕中间暂停一秒钟,直到出现所有App。选择Furbo应用程序并向右滑动。 -
对于Android设备:
根据品牌和型号,按多任务按钮并向上或向下或向左或向右滑动以关闭Furbo应用程序。
Step 2:如果您的手机是以WiFi连线,请尝试使用手机数据连线。
Step 3:尝试用其他手机进行连线,这个步骤是能确保排除手机端的问题.若是其他手机能够顺利连线,请将自己手机上的软件先删除后,再次重载,并重新登入.
Step 4:拔掉Furbo电源以及重启WIFI路由器,30秒后再重新插上
Step 5:重新启动Furbo 连接的WiFi路由器
Step 6: 登入Furbo App > Furbo设定 > WiFi重置,进行Furbo与家中WIFI重新设置连线.
紫灯
Furbo没有和家中的网路连线/或是家中曾经有变更过WIFI设定, 都会影响Furbo连线.
Step 1: 确认家中WiFi可以连线到外面网路,手机连上同一个WiFi,打开浏览器浏览网页确认可以上网。
Step 2: 拔掉Furbo电源,30秒后再重新插上,并确认灯号恢复成黄灯。
Step 3: 灯号如果维持紫灯,请登入Furbo App > Furbo设定 > WiFi重置,进行Furbo与家中WIFI重新设置连线.
如果WIFI重置依旧失败,请依照以下做法:
Step 1: 删除Furbo帐号
登入Furbo App > 帐号 > 删除Furbo (请参考: 删除Furbo帐号 )
Step 2: 重新设定Furbo:
请使用回纹针插入Furbo后面的小孔重设Furbo,插入约30秒后,你会听到Furbo发出"哒哒"声并且亮起白灯,耐心等待一分钟后,Furbo即会亮起绿灯。
Step 3: 请使用自己原有的帐号密码在{已有帐号, 请登入}的地方登入
Step 4: 请依照app上面的指示开始设定Furbo
绿灯
Furbo状态是可以开始注册设定.
Step 1: 登入Furbo帐号 > 点选"帐户" > 删除Furbo
可参考:从手机删除Furbo帐号
Step 2: 重新设定Furbo
请在Furbo后面的小洞用回纹针搓着不动, 直到白灯亮起后, 便可以松手, 并等到绿灯亮起
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Step 3: 您就可以开始重新设定Furbo的流程
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