我已经出门了，无法看到家中Furbo的灯号颜色: 

1. 从手机关掉app，并再次重新启动app\

2.  若手机当下是连结wifi，请将手机连网路方式改为4g网路以及用手机连接wifi，并连接Furbo app．

3. 观察是否可以使用４ｇ网路连上家中的Furbo，并成功看到狗狗直播画面．

4. 如果还是无法观看到狗狗的直播画面, 且以下画面呈现在手机上，请立即联系客服:
   • 请一同提供以下资讯:
     • FURBO 账户(可在FURBO APP首页左侧栏位=>FURBO账户
     • 发生不能连线当下的手机时间显示(几点几分)
5. 

如果在家, 看到Furbo灯号是黄灯: 

黄灯

如果您的视频无法观看，连线失败但Furbo是黄灯，请按照以下方式进行故障排除:

Step 1:将App从背景程式中删除再重新开启

• 对于带有主页按钮的iPhone和iPad：
  双击主页按钮，选择Furbo应用程序并向上滑动。

• 对于iPhone X：
  从屏幕底部向上滑动，然后用手指在屏幕中间暂停一秒钟，直到出现所有App。选择Furbo应用程序并向右滑动。

• 对于Android设备：
  根据品牌和型号，按多任务按钮并向上或向下或向左或向右滑动以关闭Furbo应用程序。

Step 2:如果您的手机是以WiFi连线，请尝试使用手机数据连线。

Step 3:尝试用其他手机进行连线，这个步骤是能确保排除手机端的问题．若是其他手机能够顺利连线，请将自己手机上的软件先删除后，再次重载，并重新登入．

Step 4:拔掉Furbo电源以及重启WIFI路由器，30秒后再重新插上

Step 5:重新启动Furbo 连接的WiFi路由器

Step 6: 登入Furbo App > Furbo设定 > WiFi重置，进行Furbo与家中WIFI重新设置连线.

紫灯

Furbo没有和家中的网路连线/或是家中曾经有变更过WIFI设定, 都会影响Furbo连线. 

Step 1: 确认家中WiFi可以连线到外面网路，手机连上同一个WiFi，打开浏览器浏览网页确认可以上网。

Step 2: 拔掉Furbo电源，30秒后再重新插上，并确认灯号恢复成黄灯。

Step 3: 灯号如果维持紫灯，请登入Furbo App > Furbo设定 > WiFi重置，进行Furbo与家中WIFI重新设置连线.

如果WIFI重置依旧失败，请依照以下做法：

Step 1: 删除Furbo帐号

登入Furbo App > 帐号 > 删除Furbo  (请参考:  删除Furbo帐号 )

Step 2:  重新设定Furbo: 

请使用回纹针插入Furbo后面的小孔重设Furbo，插入约30秒后，你会听到Furbo发出"哒哒"声并且亮起白灯，耐心等待一分钟后，Furbo即会亮起绿灯。

Step 3: 请使用自己原有的帐号密码在{已有帐号, 请登入}的地方登入

Step 4:  请依照app上面的指示开始设定Furbo

绿灯

Furbo状态是可以开始注册设定.

Step 1: 登入Furbo帐号 > 点选"帐号" > 删除Furbo

可参考: 如何变更Furbo帐号

Step 2: 重新设定Furbo

请在Furbo后面的小洞用回纹针搓着不动, 直到白灯亮起后, 便可以松手, 并等到绿灯亮起

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   Step 3:  您就可以开始重新设定Furbo的流程