我遇到连线失败! APP直播画面变成黑屏

此时的状况，请先确认看到直播画面出现狗头的图案(图3)。

1. 从手机背景程式刷掉APP，并再次重新启动APP 。 
2. 若手机当下是连接wifi，请将手机连网路方式改为4g网路。
   • Note: 如果使用办公室的wifi或是外部其他商店等公共空间的 wifi，可能会因为该网路防火墙的设置无法正常看直播画面。
3. 确认是否可以使用4g网路连上家中的Furbo，并成功看到狗狗直播画面。
4. 也可以使用另一台手机，下载APP后，登入观看是否可以连线。

如果以上方式依旧无法正常观看，请提供以下资讯至

線上交談

Molly会在上班时间内，协助你查询Furbo状况。

需要的资讯如下:

1. Furbo 帐号 (可在APP=>左侧选单=>帐户 内查询)。
2. Furbo APP出现的错误画面。 
3. 发现Furbo断线的时间 (这会帮助客服快速查到正确的时间点, Furbo断线的状态) 。

黄灯

如果您的直播画面无法观看，连线失败但Furbo是黄灯，APP有出现以下画面，请按照以下方式进行操作：

Step 1:　请先确认手机可以顺利开启网页，并可以顺利上网。也请将App从手机背景程式中删除再重新开启。

• 对于带有主页按钮的iPhone和iPad：
• 双击主页按钮，选择Furbo应用程序并向上滑动。
• 对于iPhone X：
• 从屏幕底部向上滑动，然后用手指在屏幕中间暂停一秒钟，直到出现所有App。 选择Furbo应用程序并向右滑动。
• 对于Android设备：
• 根据品牌和型号，按多任务按钮并向上或向下或向左或向右滑动以关闭Furbo应用程序。

Step 2:如果手机是连家中的 wifi，请改为4g连线。但若家中4g接收不到讯号，请直接跳至Step 3。

Step 3: 如果家中有其他手机可以使用，请使用其他手机来试试连线。但如果没有，请接着Step 4。

Step 4: 拔掉Furbo电源，30秒后再重新插上。灯号此时会从白灯=>紫灯=>黄灯。过程大约30秒~1分钟左右。如果此时Furbo还是黄灯，但依旧无法连线，请接Step 5。如果已经成功可连线，就可以放心啰！

Step 5:重新启动Furbo在家中的 连接的WiFi分享器。Furbo会等待wifi分享器运作后，自动连上家中的wifi。

如果以上方式依旧无法正常观看，请提供以下资讯至

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Molly会在上班时间内，协助你查询Furbo状况。

需要的资讯如下:

1. Furbo 帐号 (可在APP=>左侧选单=>帐户 内查询)。
2. Furbo APP出现的错误画面。 
3. 发现Furbo断线的时间 (这会帮助客服快速查到正确的时间点, Furbo断线的状态) 。

情境3:  出门前或者是回家后，我发现Furbo亮紫灯 ….，家中的WIFI网路设定没有变更。

温馨提醒: 为了更准确识别灯号，可以在Furbo底部垫一张全白的纸。

Step 1: 确认家中 wifi 可以让手机连线。手机连上同一个 wifi，打开浏览器浏览网页。如果可以正常浏览网页，请继续往Step 2。
Step 2: 将Furbo移动至wifi分享器旁边，并重新插电。

Step 3: 请在Furbo APP内"重设wifi"。 (路径: APP => 左侧选单=>Furbo设定=>重设wifi) 

重设wifi完毕后，请观察Furbo灯号是否有恢复成黄灯。

如果以上方式依旧无法正常观看，请提供以下资讯至

線上交談

Molly会在上班时间内，协助你查询Furbo状况。

需要的资讯如下:

1. Furbo 帐号 (可在APP=>左侧选单=>帐户 内查询)。
2. Furbo APP出现的错误画面。 
3. 发现Furbo断线的时间 (这会帮助客服快速查到正确的时间点, Furbo断线的状态) 。

情境4:Furbo是绿灯，因为我刚刚有戳Furbo后面的小洞(如下图)   or Furbo不知道为何变成绿灯了.......我的APP首页出现红字 "无法连线" 

绿灯

Furbo变成绿灯，表示已经恢复正常设定流程。如果APP 可以登入到狗狗资讯首页，请从从Step 1 开始操作，确认看到以下画面，即可重新设定Furbo，请开始重新设定Furbo，此时帐号已经从Furbo上解除绑定了：

Step 1: 登入Furbo帐号 > 点选"帐号" > 删除Furbo。 参考: 如何變更Furbo帳號
Step 2: 重新设定Furbo。参考: 設定Furbo

情境5：我的Furbo变成紫白(白灯)了>.<   

这个状况可能是遇到Furbo版本更新失败（不是手机APP喔！），请在联系Molly前，告知说有在APP看到以下图片，但按下后APP没有反应，灯号就变成紫白灯了。    Molly会立即提供解决方式给你喔！ 

線上交談

情境 6: Furbo有换过地点/ 家中网路有变更过密码或者是 家中有重新换过网路

请参考此篇: 家中 wifi 网络有变更设定或Furbo换地点