订单退货、换货以及退款

关于退货/换货 

请务必先与 天猫客服联系退货，并提供以下信息: 

【1】退货原因

【2】并确认在经过沟通后，状况是否有改善以及愿意再次使用观察．若还是不符合期望，我们会进行退货。

【3】订单号码 以及 Furbo底部序号贴纸。

【3】可联系到的邮箱。

鉴赏期内

在Furbo 天猫海外旗舰店 /淘宝 Furbo 狗狗摄像机店铺 购入的Furbo在鉴赏期内遇到非人为因素(包含狗狗破坏，更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)，我们可以在七天鉴赏期内接收退货与换货．并请在第一时间提供相关产品详细照片给客服供参考。

经客服以及工程师确认可换货，我们会提供＂新机＂。

注意：

如果是人为因素(包含狗狗破坏，更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、主机外观受损、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)导致故障状态，则不包含七天鉴赏期退换货．

关于退款

请务必先与客服联系确认【取货时间】，确认完毕、仓库收到后，就会进行退款。