若在设置Furbo的过程中，APP显示 「无法连接到Furbo」的错误信息，此情况表示手机/平板的蓝牙与Furbo之间的配对出现异常。

※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的 Furbo 型号。
请点击以下产品名称，查看对应的设置内容。

产品名称	Furbo狗狗摄像机	Furbo狗狗摄像机-360度版
Furbo底部序号	序号以FBTH、FBCH开头 的Furbo(如下示意图)	序号以FBTW开头的Furbo (如下示意图)

Furbo 狗狗摄像机

*底部序号以FBTH、FBCH 开头的Furbo

1. 重新启动Furbo（ 将电源适配器拔掉后等候大约10秒钟再重新插入）

★ 将Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约1分钟，指示灯将变为绿色。
确认Furbo已变为绿色，即可开始设置。

2. 重启手机的蓝牙功能 ( 先将蓝牙功能关闭后，再重新开启)。

3. 重新下载Furbo APP。

4. 检查手机设置内的蓝牙清单内是否有【Furbo】、【F2】或者是【F2-N】。
如果在手机的蓝牙清单内没有看到以上三个项目，请协助重置Furbo。
➔【重置方式】: 请使用回形针或者是手机移除sim卡的pin针，在Furbo插电的情况下，戳Furbo背后底部的重置孔约30秒至1分钟，戳下去会有回馈感受，直到Furbo转为绿灯后即可开始设置（如下图所示）。

5. 重新启动手机以及Furbo。

• 请将手机重新开机
• 请将Furbo拔掉电源后，等候10秒钟再插入插座。

6. 也请协助使用其他手机来做设置。

如果Furbo灯号依旧没有变回绿灯

1) 请先拔掉Furbo电源线，等候10秒钟后再次插电。
2) 请再次尝试【重置Furbo】

➔【重置方式】: 请使用回形针或者是手机移除sim卡的pin针，在Furbo插电的情况下，戳Furbo背后底部的重置孔约30秒至1分钟，戳下去会有回馈感受，直到Furbo转为绿灯后即可开始设置（如下图所示）。

如果以上方式试过后，依旧无法恢复回绿灯，为了测试是否为Furbo原厂电源适配器故障，请用家中可使用的手机充电电源适配器与Furbo的电源适配器交换后测试。

也可以使用家中类似Furbo的电源数据线进行插电确认。

若经您尝试以上方式，依然无法成功设置Furbo，请参考文末【联系客服时须提供的必要信息】，搜集相关信息后与Furbo客服联系。

Furbo 狗狗摄像机-360度版

*底部序号以FBTW开头的Furbo

若在设置Furbo的过程中，APP显示 「无法连接到Furbo」的错误信息，此情况表示 手机/平板的蓝牙与Furbo之间的配对出现异常。

为了改善您遇到的问题，请依照自身手机型号，协助进行以下操作:

• 安卓(Android)手机
• 苹果(ios)手机

【安卓(Android)手机】

1. 重启Furbo ( 轻轻拔掉Furbo电源适配器，等待30秒后重新插上)
   ★ Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约1分钟，指示灯将会转变完成。
2. 重启您的手机，重启后请确认蓝牙已开启并再次设置您的Furbo。

【苹果(ios)手机】

1. 重启Furbo ( 轻轻拔掉Furbo电源适配器，等待30秒后重新插上)
   ★ Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约1分钟，指示灯将会转变完成。
2. 请至手机"设置"→"蓝牙"→"重新开启蓝牙开关"
   ※补充说明: 请到手机"设置"中操作，请避免在手机控制中心操作开关蓝牙(如下图)。
   
   
3. 完成后，请再次尝试设置您的Furbo。

以下是重启Furbo后，在设置时可能会遇到的情境:

• 情境1: 重启Furbo后，状态指示灯依然不是闪烁黄灯。
• 情境2: 状态指示灯是闪烁黄灯，但仍无法成功设置。

情境1: 重启Furbo后，状态指示灯依然不是闪烁黄灯

若您重启Furbo后，Furbo出现的是白灯/闪烁蓝灯，请进行以下操作:

1. 重置Furbo: 请用手按压在Furbo底部的重置按钮(如下图所示)，压着不动约30秒至1分钟，直到Furbo变为闪烁黄灯状态。
   
2. 若您已依照以上方式重置Furbo，但Furbo依然维持白灯状态，请确认是否为电源配件问题，如果家中有与Furbo相同规格的电源配件(电源数据线/电源适配器)，请先替换使用，并持续操作「重置Furbo」，厘清是否为配件问题。

※如果更换电源配件后，即使操作重置Furbo，Furbo依然为白灯状态，请搜集文末 的 [必要资讯] 并立即与Furbo客服联系。
※更换电源配件后，若能将Furbo重置为"闪烁黄灯"，请继续参照【情境2】的操作方式。

情境2: 状态指示灯是闪烁黄灯，但仍无法成功设置。

1. 请至"手机/平板设置"关闭蓝牙功能后，重新启动您的装置。

2. 重启Furbo ( 轻轻拔掉Furbo电源线，等待30秒后重新插上)
   ★ Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约1分钟，指示灯将会转变完成。

3. 检查手机/平板 设置内的蓝牙清单内是否有【F2】、【Furbo3-S3】或者是【Furbo3-S3-N】。
   如果在手机的蓝牙清单内没有看到以上三个项目，请协助重置Furbo。
   
   *重置Furbo:请用手按压在Furbo底部的重置按钮(如下图所示)，压着不动约30秒至1分钟，直到Furbo变为闪烁黄灯状态。
   
   * 操作重置后，如果在"手机/平板设置"中， 【F2】、【Furbo3-S3】或者是【Furbo3-S3-N】 仍然没有出现在蓝牙清单中，请协助搜集文末的 [必要信息] 并立即连系Furbo客服。
   
   

4. 为了确认是否为Furbo连线能力出现异常，请协助用家中其他手机/平板再次设置Furbo。

【联系客服时须提供的必要信息】

若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置Furbo，请协助搜集以下信息，并透过线上交谈与客服联系：

• 请提供Furbo帐号(手机号)。
• 请提供Furbo灯号颜色照片。
  →在Furbo底部放一张白纸，并提供拍下灯号的颜色照片给我们。
• 请提供APP错误信息画面截图。
• Furbo底部序号贴纸照片 (如下图，须清楚显示MAC以及FB开头的英文数字组合) 。
  

如果有任何疑问或需要客服同学协助的地方，请透过以下渠道与我们联系。

【Furbo官方客服渠道】

发送邮件至 hello.cn@furbo.com

洽询Furbo天猫海外旗舰店客服

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