※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的Furbo型号。
请点击以下产品名称，查看对应的设置内容。

产品名称	Furbo狗狗摄像机	Furbo狗狗摄像机-360度版
Furbo底部序号	序号以FBTH、FBCH开头 的Furbo(如下示意图)	序号以FBTW、FBVV、FBPG 开头 的Furbo (如下示意图)

Furbo 狗狗摄像机

*底部序号以FBTH、FBCH 开头的Furbo

若您在设置Furbo时，APP显示「您的网络有问题」的错误信息，请试着依照下列步骤来排除

优先确认项目:
※ Furbo无法使用5Ghz网络环境进行设置，设置时，请确保Furbo连到的是2.4Ghz网络环境。
※ 请确保您的路由器加密设置不是“WPA3”，可以使用家中电脑进行以下检测:

• Windows：点击桌面右下角的网络图标，选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”，检查目前的网络加密设置(如下图)。
  
• Mac : 点击右上角的网络图标，选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”，查看目前的网络加密设置(如下图)。
  

Step 1：把Furbo放到离路由器更近的距离，并重新进行设置。如果依旧无法设置成功，请进行Step 2。

Step 2：重新启动Furbo。请拔掉插头约30秒后，再重新插电。

Step 3：在等待灯号转变的同时，请重新启动手机，并确认手机的蓝牙功能已经开启。

Step 4：重新启动家中路由器。

Step 5：变为绿灯/紫灯(如下图)后，即可再次设置您的Furbo。

[其他网络环境]

操作完以上步骤，依旧无法成功设置Furbo，为了确认是否为Furbo连线异常，请尝试用手机热点做设置。

• Step 1: 请打开手机热点(hotspot):  设置=>热点。
• Step 2: 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中。
• Step 3: 开始设置Furbo，流程一样，但最后wifi配对设置时，请选择热点名称和输入热点密码。

若热点设置成功，可能是家中wifi或路由器的默认设置与Furbo不符，可以将路由器的机型拍照给我们。

若使用热点网络环境依然设置失败，此情况不排除为Furbo连线异常，请截屏后，并参考文末【联系客服时须提供的必要信息】，搜集相关信息后，请与Furbo客服联系。

Furbo 狗狗摄像机-360度版

*底部序号以 FBTW、FBVV、FBPG 开头的Furbo

若您在设置Furbo时，APP显示「您的网络有问题」的错误信息，请试着依照下列步骤来排除

优先确认项目:
※ Furbo 无法使用5Ghz网络环境进行设置，设置时，请确保Furbo连到的是2.4Ghz网络环境。
※ 请确保您的路由器加密设置不是“WPA3”，可以使用家中电脑进行以下检测:

• Windows：点击桌面右下角的网络图示，选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”，检查目前的网络加密设置(如下图)。
  
• Mac : 点击右上角的网络图标，选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”，查看目前的网络加密设置(如下图)。
  

1. 请将Furbo摆放到距离路由器更近的地方。
   
   
2. 重启Furbo ( 轻轻拔掉Furbo电源线，等待30秒后重新插上 )
   ★ Furbo插入电源时，白色指示灯会先亮起，等待约1分钟，指示灯将转变完成。
   
   
3. 在等待灯号转变的同时，请重新启动手机，重启后请开启手机蓝牙功能。
   
   
4. 重新启动家中路由器。
5. 等待Furbo指示灯色变为 闪烁黄灯/ 闪烁蓝灯后，即可尝试设置您的Furbo。
   
   
   
   

6. [其他网络环境]
   操作完以上步骤，如果依旧无法成功设置Furbo，为了确认是否为Furbo连线异常，请尝试用手机热点做设置。

   • Step 1: 请打开手机热点(hotspot):  设置=>热点。
   • Step 2: 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中。
   • Step 3: 开始设置Furbo，流程一样，但最后wifi配对设置时，请选择热点名称和输入热点密码。

   若热点设置成功，可能是家中wifi或路由器的默认设置与Furbo不符，可以将路由器的机型拍照给我们。

   若使用热点网络环境依然设置失败，此情况不排除为Furbo连线异常，请截屏后，并参考文末【联系客服时须提供的必要信息】，搜集相关信息后，请与Furbo客服联系。

【联系客服时须提供的必要信息】

若经您尝试以上方式，但依然无法成功设置Furbo，请协助搜集以下信息，并与Furbo客服联系：

• 请提供Furbo帐号(手机号)。

• 请提供APP错误信息画面截屏。

• Furbo底部序号贴纸照片 (如下图，须清楚显示MAC以及FB开头的英文数字组合) 

  
• 请将路由器的机型拍照给我们，照片中需包含的信息有"制造商"以及"型号" （请见下图）

请透过以下渠道与我们联系:

【Furbo官方客服渠道】

发送邮件至 hello.cn@furbo.com

洽询Furbo天猫海外旗舰店客服

线上交谈