※ 您可以通过Furbo底部序号查看您拥有的Furbo型号。
请点击以下产品名称,查看对应的设置内容。
产品名称 |
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Furbo底部序号 | 序号以FBTH、FBCH开头 的Furbo(如下示意图) |
序号以FBTW开头的Furbo (如下示意图)
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Furbo 狗狗摄像机
*底部序号以FBTH、FBCH 开头的Furbo
若您在设置Furbo时,APP显示「您的网络有问题」的错误信息,请试着依照下列步骤来排除
优先确认项目:
※ Furbo无法使用5Ghz网络环境进行设置,设置时,请确保Furbo连到的是2.4Ghz网络环境。
※ 请确保您的路由器加密设置不是“WPA3”,可以使用家中电脑进行以下检测:
- Windows:点击桌面右下角的网络图标,选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”,检查目前的网络加密设置(如下图)。
- Mac : 点击右上角的网络图标,选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”,查看目前的网络加密设置(如下图)。
Step 1:把Furbo放到离路由器更近的距离,并重新进行设置。如果依旧无法设置成功,请进行Step 2。
Step 2:重新启动Furbo。请拔掉插头约30秒后,再重新插电。
Step 3:在等待灯号转变的同时,请重新启动手机,并确认手机的蓝牙功能已经开启。
Step 4:重新启动家中路由器。
Step 5:变为绿灯/紫灯(如下图)后,即可再次设置您的Furbo。
[其他网络环境]
操作完以上步骤,依旧无法成功设置Furbo,为了确认是否为Furbo连线异常,请尝试用手机热点做设置。
- Step 1: 请打开手机热点(hotspot): 设置=>热点。
- Step 2: 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中。
- Step 3: 开始设置Furbo,流程一样,但最后wifi配对设置时,请选择热点名称和输入热点密码。
若热点设置成功,可能是家中wifi或路由器的默认设置与Furbo不符,可以将路由器的机型拍照给我们。
若使用热点网络环境依然设置失败,此情况不排除为Furbo连线异常,请截屏后,并参考文末【联系客服时须提供的必要信息】,搜集相关信息后,请与Furbo客服联系。
Furbo 狗狗摄像机-360度版
*底部序号以FBTW开头的Furbo
若您在设置Furbo时,APP显示「您的网络有问题」的错误信息,请试着依照下列步骤来排除
优先确认项目:
※ Furbo 无法使用5Ghz网络环境进行设置,设置时,请确保Furbo连到的是2.4Ghz网络环境。
※ 请确保您的路由器加密设置不是“WPA3”,可以使用家中电脑进行以下检测:
- Windows:点击桌面右下角的网络图示,选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”,检查目前的网络加密设置(如下图)。
- Mac : 点击右上角的网络图标,选择“家中wifi名称(与设置Furbo时相同的网络环境)”,查看目前的网络加密设置(如下图)。
- 请将Furbo摆放到距离路由器更近的地方。
- 重启Furbo ( 轻轻拔掉Furbo电源线,等待30秒后重新插上 )
★ Furbo插入电源时,白色指示灯会先亮起,等待约1分钟,指示灯将转变完成。 - 在等待灯号转变的同时,请重新启动手机,重启后请开启手机蓝牙功能。
- 重新启动家中路由器。
- 等待Furbo指示灯色变为 闪烁黄灯/ 闪烁蓝灯后,即可尝试设置您的Furbo。
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[其他网络环境]
操作完以上步骤,如果依旧无法成功设置Furbo,为了确认是否为Furbo连线异常,请尝试用手机热点做设置。- Step 1: 请打开手机热点(hotspot): 设置=>热点。
- Step 2: 确认手机屏幕上方有出现蓝色横条说明已有一台连线中。
- Step 3: 开始设置Furbo,流程一样,但最后wifi配对设置时,请选择热点名称和输入热点密码。
若热点设置成功,可能是家中wifi或路由器的默认设置与Furbo不符,可以将路由器的机型拍照给我们。
若使用热点网络环境依然设置失败,此情况不排除为Furbo连线异常,请截屏后,并参考文末【联系客服时须提供的必要信息】,搜集相关信息后,请与Furbo客服联系。
【联系客服时须提供的必要信息】
若经您尝试以上方式,但依然无法成功设置Furbo,请协助搜集以下信息,并与Furbo客服联系:
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请提供Furbo帐号(手机号)。
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请提供APP错误信息画面截屏。
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Furbo底部序号贴纸照片 (如下图,须清楚显示MAC以及FB开头的英文数字组合)
- 请将路由器的机型拍照给我们,照片中需包含的信息有"制造商"以及"型号" (请见下图)
请透过以下渠道与我们联系:
【Furbo官方客服渠道】
发送邮件至 hello.cn@furbo.com
洽询Furbo天猫海外旗舰店客服
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