关于保固与鉴赏期:
- 天猫国际/淘宝平台購買:
- 鉴赏期为购买收到后七天内。
- 保固为购买、物流到货日开始算起一年内。
-
保固一年内可免费更换以下配件乙次。
- 原厂USB传输线。
- 原厂插座。
- 原厂Furbo木盖。
* 若想要查询鉴赏或保固期限,请提供Furbo底部序号贴纸(FB开头)以及订单编号让客服查询。
- Furbo是经二手购得的,还有保固吗?
- 保固仅限于天猫国际/淘宝平台購買的用户。
- 请注意:如果Furbo是从其他网站购入(拍卖网站,一般商店)或者是卖出Furbo(转售),其Furbo则未享有保固的服务。但我们还是会提供客服售后咨询服务。
- 若需换机,我们会提供【购买全新品】的服务(包含一年保固以及售后服务)。
关于维修
- 保固內:
- 非人为因素(包含狗狗破坏,更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等),导致Furbo故障无法使用,请先与客服联系。
- 请提供以下信息:
- 旺旺号:
- 订单编号:
- Furbo底部设备号贴纸照片
- 请提供以下信息:
- 可免费更换配件乙次。 (须提供订单编号以及订购人姓名做资料核对并记录。)
- Furbo负担来回运费。
- 非人为因素(包含狗狗破坏,更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等),导致Furbo故障无法使用,请先与客服联系。
- 因人为因素(包含狗狗破坏,更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、主机外观受损、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)或商品已经超过保固期限:
- Furbo提供付費換近全新品服務(请联系天猫客服)。
- 购买后,享有一年保固,价格包含运费。
- 需自行负担运费寄回仓库。
- 近全新品: 每个Furbo近全新品皆为拆封后未使用的新品,也有未拆封直接退回的商品,每个整修品皆经过严格的整修流程,包括完整功能测试,符合Furbo全新品的相同功能标准。
关于换货
- 保固內:
- 非人为因素(包含狗狗破坏,更新固件中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)导致故障,请先与客服联系,进行后续换货处理。
- 免费换货服务地区仅包含: 中国。海外华人换货程序需与当地Furbo客服联系。
- 過保:
- 请先与客服联系。
- 目前仅换不修,需要购买近全新品。
评论
0 条评论
请登录写评论。