Furbo 保固、维修、鉴赏期

关于保固与鉴赏期: 

• 天猫国际/淘宝平台購買: 
  • 鉴赏期为购买收到后七天内。
  • 保固为购买、物流到货日开始算起一年内。 

• 保固一年内可免费更换以下配件乙次。

  1. 原厂USB传输线。
  2. 原厂插座。
  3. 原厂Furbo木盖。

* 若想要查询鉴赏或保固期限，请提供Furbo底部序号贴纸（FB开头）以及订单编号让客服查询。

• Furbo是经二手购得的，还有保固吗？
  
  • 保固仅限于天猫国际/淘宝平台購買的用户。
  • 请注意：如果Furbo是从其他网站购入（拍卖网站，一般商店）或者是卖出Furbo（转售），其Furbo则未享有保固的服务。但我们还是会提供客服售后咨询服务。
  • 若需换机，我们会提供【购买全新品】的服务（包含一年保固以及售后服务）。

关于维修

• 保固內: 
  • 非人为因素(包含狗狗破坏，更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)，导致Furbo故障无法使用，请先与客服联系。
    • 请提供以下信息: 
      • 旺旺号:
      • 订单编号:
      • Furbo底部设备号贴纸照片
  • 可免费更换配件乙次。 (须提供订单编号以及订购人姓名做资料核对并记录。)
  • Furbo负担来回运费。
• 因人为因素(包含狗狗破坏，更新韧体中人为失误造成机体损坏以及更新失败、主机外观受损、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)或商品已经超过保固期限:
  
  • Furbo提供付費換近全新品服務(请联系天猫客服)。
  • 购买后，享有一年保固，价格包含运费。
  • 需自行负担运费寄回仓库。
    • 近全新品: 每个Furbo近全新品皆为拆封后未使用的新品，也有未拆封直接退回的商品，每个整修品皆经过严格的整修流程，包括完整功能测试，符合Furbo全新品的相同功能标准。

关于换货

• 保固內:
  • 非人为因素(包含狗狗破坏，更新固件中人为失误造成机体损坏以及更新失败、以及丢零食推棒损坏、自行拆解、更改结构、淋雨、摔坏..等)导致故障，请先与客服联系，进行后续换货处理。
  • 免费换货服务地区仅包含: 中国。海外华人换货程序需与当地Furbo客服联系。
• 過保: 
  • 请先与客服联系。
  • 目前仅换不修，需要购买近全新品。