Furbo 的觀看流暢／穩定度會受到「家中 Wi-Fi 」與「手機當下使用的網路（4g／5g／Wi-Fi）」的影響。
請優先參考以下情境釐清當前遇到的問題，點擊快速查閱內容:
情境 1：新買的 Furbo 無法成功設定。
請參考相關文章：【新購入的 Furbo 插上電源後一直沒有變閃爍黃燈】，或蒐集以下資訊後，點擊下方即時聊天按鈕立即與 Furbo 客服聯繫：
- 請提供購買 Furbo 的訂單號。
- 請提供 Furbo 帳號（Email）。
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖。
- 請在 Furbo 底部放張白紙，並將目前 Furbo 的燈色拍照或錄影下來提供給我們。
- Furbo 底部序號貼紙照片（如下圖，須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭的英文數字組合）。
情境 2：突然無法正常觀看即時畫面。
若您之前已經成功設定 Furbo，但突然無法觀看即時畫面。
請透過以下方式來排除問題：
- 請確認手機當下是否可以正常連線上網【是／否】。
▲可開啟 Safari、Chrome 等瀏覽器進行測試，如果網頁開啟很慢，表示當下手機使用的網速不理想，請待網路恢復穩定後，再次進行嘗試。 - 更換手機連接的網路環境
▲例如：當前若連接到的是 Wi-Fi，請切換到 4G／5G；如果連接到 4G／5G，則切換到 Wi-Fi。 - 重新啟動 Furbo App。
▲ App 重新打開後，請等待 30 秒讓 App 與 Furbo 進行連線。 - 操作完以上步驟後，請再次嘗試進入即時影像畫面，確認是否可以正常觀看。
如以上方式仍無法解決目前的連線狀況，請協助蒐集以下資訊後，點擊下方即時聊天按鈕與 Furbo 客服聯繫：
- 請提供購買 Furbo 的訂單號。
- 請提供 Furbo 帳號（Email）。
- 請提供 App 錯誤訊息畫面截圖。
- 請在 Furbo 底部放張白紙，並將目前 Furbo 的燈色拍照或錄影下來提供給我們。
- Furbo 底部序號貼紙照片（如下圖，須清楚顯示 MAC 以及 FB 開頭的英文數字組合）。