若您的Furbo已經成功設定,但在使用過程中遇到以下其中一個狀況,表示Furbo的連線有問題。
- 原本我可以順利使用Furbo,但突然我無法連上Furbo(APP在進入即時畫面時會顯示錯誤消息等等)。
- 當我打開即時影像畫面時,黃色進度條停止並且不移動。
- Furbo燈色一直維持在“白燈”。
▶參考:[ Furbo燈號的說明]
如果遇到與連接有關的狀況,我們希望您能透過以下方式來進行狀況排除。
- 確認Furbo app版本為當前最新版本。
如果不是最新版本,請至App Store或Google Play商店搜尋【Furbo】進行更新。 - 確認Furbo韌體版本為當前最新版本。
▶參考:[關於韌體(Furbo版本)更新] - 檢查手機的連線狀態。
請用當前使用的網路環境(4G/5G/Wifi),嘗試開啟手機瀏覽器,確認是否能正常開啟網頁。 - 更改手機端連接的網路環境(例如:如果當前連接到的是 Wi-Fi,請切換到 4G/5G;如果連接到 4G/5G,則切換到 Wi-Fi)。
- 重新啟動Furbo app。
- 重新啟動手機。
- 操作完以上步驟後,請再次嘗試進入即時影像畫面,確認是否可以正常觀看。
- 使用其他智能設備(手機/平板)
如果當下您手邊有其他設備,請嘗試用其他設備測試是否能正常進入即時畫面。
如以上方式仍無法解決目前的連線狀況,也請在回到家後繼續嘗試以下操作。
檢查Furbo燈號前,請先在Furbo底部放一張白紙。
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。
請依照目前Furbo燈色,點擊以下【狀態指示燈色】,查看對應的內容。
Furbo狗狗攝影機 | Furbo狗狗攝影機-360度版 | |
Furbo序列號 | 序列號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的Furbo | 序列號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的Furbo |
狀態顯示燈色 |
【Furbo是黃燈/恆亮黃燈】
如果您無法觀看即時畫面,但Furbo是黃燈,APP有出現以下畫面,請按照以下方式進行操作:
Step 1: 請先確認手機可以順利開啟瀏覽器,並可以順利開啟網頁,同時,也請將App從手機背景程式中刪除再重新開啟。
- 對於帶有主頁按鈕的iPhone和iPad:
雙擊主頁按鈕,選擇Furbo應用程序並向上滑動。 - 對於iPhone X:
從屏幕底部向上滑動,然後用手指在屏幕中間暫停一秒鐘,直到出現所有App。 選擇Furbo應用程序並向右滑動。 - 對於Android設備:
根據品牌和型號,按多任務按鈕並向上或向下或向左或向右滑動以關閉Furbo應用程序。
【Furbo是紫燈/閃爍藍燈】
如果紫燈/閃爍藍燈亮起,表示Furbo與家中wifi失去連線。
Step 1: 重新啟動wifi分享器。
Step 2: 移動Furbo到wifi分享器旁邊,並重新啟動Furbo (拔掉Furbo電源線後,等待30秒再重新插電)。
Step 3:請在Furbo APP內操作【重設wifi】
重設wifi完畢後,請觀察Furbo燈號是否有恢復成黃燈。
【Furbo是綠燈/閃爍黃燈】
以下將依照不同Furbo型號提供改善方式,請點擊以下產品名稱,查看對應內容:
Furbo 狗狗攝影機
*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo
Furbo變成綠燈,表示已經恢復正常設定流程。
如果打開Furbo app 可以登入到狗狗資訊首頁(如下圖),則可在右下角選單內,直接操作【重設wifi】。
如果打開Furbo app,看到以下設定畫面,表示此時的帳號已經從Furbo上解除綁定了,請開始重新設定Furbo:
Furbo狗狗攝影機-360度版
*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo
如果打開Furbo app 可以登入到狗狗資訊首頁,請點擊即時畫面下方的【灰色+】,再次設定您的Furbo。
如果打開Furbo app,看到以下設定畫面,表示此時的帳號已經從Furbo上解除綁定了,請開始重新設定Furbo:
【Furbo是白燈】
情境1: 「設定完成後,APP跳出以下畫面,按下"現在更新"後,Furbo就出現白燈了。」

此情況是Furbo在 更新韌體,為避免更新失敗導致Furbo韌體出現異常,更新過程中請勿拔除Furbo電源線,也請避免操作Furbo app內任何功能,更新過程大約10-15分鐘,會暫時無法觀看即時畫面,是正常現象哦!
但若Furbo長時間為白燈,有可能為韌體更新失敗,請立即與Furbo客服聯繫。
情境2: 「用得好好的,也沒有更新韌體,Furbo就白燈了。」
Furbo 狗狗攝影機
*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo
- 請先確認是否為配件問題.如果家中有與Furbo相同規格的電源配件,請先替換使用,來釐清是否為配件問題。
- 若您已更換電源配件,但Furbo依然維持白燈狀態,請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針(請參考如下圖示)。
戳Furbo背後的重設鍵戳著不動約30秒至1分鐘,重置鍵戳下去會有回饋感受,鬆手後約兩分鐘後轉為綠燈。
恢復到綠燈:請至APP狗狗資訊頁面=>Furbo設定=>重設WIFI,來進行重新設定。
沒有恢復綠燈,維持白燈:請立即與Furbo客服聯繫。
Furbo狗狗攝影機-360度版
*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo
- 請先確認是否為配件問題.如果家中有與Furbo相同規格的電源配件,請先替換使用,來釐清是否為配件問題。
- 若您已更換電源配件,但Furbo依然維持白燈狀態,請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo變為閃爍黃燈狀態。
- 恢復到閃爍黃燈:請至Furbo app"首頁"=>點擊即時影像下方的【灰色+】(如下圖),重新進行設定。
- 若依舊沒有恢復閃爍黃燈狀態,並維持白燈,請立即與Furbo客服聯繫。
- 恢復到閃爍黃燈:請至Furbo app"首頁"=>點擊即時影像下方的【灰色+】(如下圖),重新進行設定。
若有任何問題,請透過線上交談聯繫客服
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