我無法連接到Furbo /突然無法連接了

【Furbo是黃燈/恆亮黃燈】

如果您無法觀看即時畫面，但Furbo是黃燈，APP有出現以下畫面，請按照以下方式進行操作：

Step 1: 請先確認手機可以順利開啟瀏覽器，並可以順利開啟網頁，同時，也請將App從手機背景程式中刪除再重新開啟。

• 對於帶有主頁按鈕的iPhone和iPad：
  雙擊主頁按鈕，選擇Furbo應用程序並向上滑動。
  
• 對於iPhone X：
  從屏幕底部向上滑動，然後用手指在屏幕中間暫停一秒鐘，直到出現所有App。 選擇Furbo應用程序並向右滑動。
  
• 對於Android設備：
  根據品牌和型號，按多任務按鈕並向上或向下或向左或向右滑動以關閉Furbo應用程序。

Step 2: 更改手機端連接的網路環境
例如：如果當前連接到的是 Wi-Fi，請切換到 4G/5G；如果連接到 4G/5G，則切換到 Wi-Fi）。

Step 3: 如果手邊有其他手機可以使用，請嘗試用其他設備測試是否能正常進入即時畫面。

Step 4: 拔掉Furbo電源，30秒後再重新插上。
電源插上後，Furbo電源會在大約30秒~1分鐘左右改變，變為 黃燈/恆亮黃燈 後，請再次嘗試進入即時畫面，如果已經成功可連線，就可以放心使用囉！
如果此時Furbo是黃燈，但依舊無法連線，請接Step 5。

Step 5:重新啟動Furbo在家中的 連接的WiFi分享器。
Furbo的連線機制是會在等待家中wifi正常運作後，自動連上家中的wifi.

【Furbo是紫燈/閃爍藍燈】

如果紫燈/閃爍藍燈亮起，表示Furbo與家中wifi失去連線。

Step 1: 重新啟動wifi分享器。
Step 2: 移動Furbo到wifi分享器旁邊，並重新啟動Furbo (拔掉Furbo電源線後，等待30秒再重新插電)。

Step 3:請在Furbo APP內操作【重設wifi】
重設wifi完畢後，請觀察Furbo燈號是否有恢復成黃燈。

【Furbo是綠燈/閃爍黃燈】

有戳Furbo後面的小洞/按Furbo底部重置孔(如下圖)   or Furbo不知道為何變成綠燈/閃爍黃燈了 。

 以下將依照不同Furbo型號提供改善方式，請點擊以下產品名稱，查看對應內容:

• Furbo 狗狗攝影機(底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo)
• Furbo狗狗攝影機-360度版(*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo)

Furbo 狗狗攝影機

*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo

Furbo變成綠燈，表示已經恢復正常設定流程。
如果打開Furbo app 可以登入到狗狗資訊首頁（如下圖），則可在右下角選單內，直接操作【重設wifi】。

如果打開Furbo app，看到以下設定畫面，表示此時的帳號已經從Furbo上解除綁定了，請開始重新設定Furbo：

Furbo狗狗攝影機-360度版

*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo

如果打開Furbo app 可以登入到狗狗資訊首頁，請點擊即時畫面下方的【灰色+】，再次設定您的Furbo。

如果打開Furbo app，看到以下設定畫面，表示此時的帳號已經從Furbo上解除綁定了，請開始重新設定Furbo：

【Furbo是白燈】

情境1: 「設定完成後，APP跳出以下畫面，按下＂現在更新＂後，Furbo就出現白燈了。」

此情況是Furbo在 更新韌體，為避免更新失敗導致Furbo韌體出現異常，更新過程中請勿拔除Furbo電源線，也請避免操作Furbo app內任何功能，更新過程大約10-15分鐘，會暫時無法觀看即時畫面，是正常現象哦!
但若Furbo長時間為白燈，有可能為韌體更新失敗，請立即與Furbo客服聯繫。

情境2: 「用得好好的，也沒有更新韌體，Furbo就白燈了。」

Furbo 狗狗攝影機

*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo

• 請先確認是否為配件問題．如果家中有與Furbo相同規格的電源配件，請先替換使用，來釐清是否為配件問題。
• 若您已更換電源配件，但Furbo依然維持白燈狀態，請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針（請參考如下圖示）。
  戳Furbo背後的重設鍵戳著不動約30秒至1分鐘，重置鍵戳下去會有回饋感受，鬆手後約兩分鐘後轉為綠燈。 
  
  恢復到綠燈：請至APP狗狗資訊頁面=>Furbo設定=>重設WIFI，來進行重新設定。
  沒有恢復綠燈，維持白燈：請立即與Furbo客服聯繫。

Furbo狗狗攝影機-360度版

*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo

• 請先確認是否為配件問題．如果家中有與Furbo相同規格的電源配件，請先替換使用，來釐清是否為配件問題。
• 若您已更換電源配件，但Furbo依然維持白燈狀態，請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示)，壓著不動約30秒至1分鐘，直到Furbo變為閃爍黃燈狀態。 
  
  
  • 恢復到閃爍黃燈：請至Furbo app"首頁"=>點擊即時影像下方的【灰色+】(如下圖)，重新進行設定。
    
  • 若依舊沒有恢復閃爍黃燈狀態，並維持白燈，請立即與Furbo客服聯繫。