我無法連接到Furbo /突然無法連接了

如果有遇到以下其中一個狀況，表示Furbo的連線有問題．　

<與連接有關的例子>

原本我可以順利使用Furbo，但突然我無法連上Furbo（APP在進入即時畫面時會顯示錯誤消息，等等）

✦當我打開實時取景屏幕時，黃色條停止並且不移動。

✦ Furbo燈的顏色從“白色”不變

▶參考：[ Furbo燈號的說明]

在使用Furbo時，您的設備（智能手機或平板電腦）或Furbo與伺服器連接，因此你可以藉由網路連接。

如果您無法連接Furbo或突然斷線，則可能是以下主要原因。

✦ 手機端的網路速度影響。

✦ Furbo端的網路速度影響（家中wifi)。

✦ Furbo 官方維護/維修（我們會提前告知）。

✦ 智能手機或平板電腦的韌體或APP版本或手機系統不是最新的。

如果遇到與連接有關的狀況，我們希望您能透過以下方式來進行狀況排除。

【Furbo 官方維護/維修】

✦ Furbo 在進行官方維護/維修之前，我們會將訊息發佈提前透過APP推播通知來通知你。(官方維修/維護時間較不一定，但我們一定會提前告知）。

✦ 如果您外出時將設備（智能手機或平板電腦）連接到公共（免費）Wifi等設備，由於公共網路是較多人一起共享，所以會遇到網路擁塞導網速降低，導致連接困難。也請先將手機網路調整為4G網路來做連線。

【使用者操作環境】

操作環境問題

請確認當下使用的作業環境。

✦ 確認APP使用最新版本。如果不是最新版本，請至App Store或Google Play商店搜尋Furbo APP來做更新。

✦ 確認Furbo韌體版本是最新的。如目前版本不是最新的，請進行更新。

▶參考：[關於韌體（Furbo版本）更新]

✦ 手機系統（OS版本）是最新的嗎？如果手機系統版本不是最新的，請協助更新。

<iOS更新方法> https://support.apple.com/zh-tw/HT204204

<Android 更新方法> https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=zh-Hant

防火牆影響

如果智能設備（手機或平板電腦）是連接工作場所的Wifi，可能會因防火牆的影響，連接上可能受到限制。注意！如果是此情況，請嘗試切換回4G / LTE重新做連接。有考慮到部分工作場所連4g訊號較差，也可以抓時間短暫移動到收訊較穩定的地方使用Furbo APP喔。

使用環境設置

根據每位使用者的使用環境不同，可能也與家中伺服器有關。也可請當初申辦的電信業者來做伺服器更換或者升級。

✦ 分享器會因使用的時間長短，導致無線電波減弱或者容易被中斷。

如果使用的分享器是較早時間生產，可能會受到老化的影響，造成發出的信號較為微弱，而影響Furbo無法捕獲該信號。你也可以通過更換wifi分享器來改善這種現象。

電信業者

電信業者提供的電信服務可能正在維護或故障，也請向申辦的電信業者做查詢。

如以上方式仍無法解決目前的連線狀況，請跟著以下步驟來找出原因。

<目前你可以做這些>

1.檢查手機的連接狀態。

2.手機更改連線方式。（如目前使用Wi-Fi，請更換至4G / LTE）

3.重新啟動應用程序。

4.重新啟動手機。

5.如果身邊有其他手機可做連接，也請使用此手機連接。

6.點入即時影像確認是否可以連接。

如以上方式仍無法解決目前的連線狀況，也請聯繫請在回到家後繼續嘗試以下操作。

<在家的時候>

‼請注意，請勿狂戳Furbo後面的重置孔，容易導致損壞。

檢查Furbo燈號前，請先在Furbo底部放一張白紙。