如果有遇到以下其中一個狀況,表示Furbo的連線有問題.
<與連接有關的例子>
原本我可以順利使用Furbo,但突然我無法連上Furbo(APP在進入即時畫面時會顯示錯誤消息,等等)
✦當我打開實時取景屏幕時,黃色條停止並且不移動。
✦ Furbo燈的顏色從“白色”不變
▶參考:[ Furbo燈號的說明]
在使用Furbo時,您的設備(智能手機或平板電腦)或Furbo與伺服器連接,因此你可以藉由網路連接。
如果您無法連接Furbo或突然斷線,則可能是以下主要原因。
✦ 手機端的網路速度影響。
✦ Furbo端的網路速度影響(家中wifi)。
✦ Furbo 官方維護/維修(我們會提前告知)。
✦ 智能手機或平板電腦的韌體或APP版本或手機系統不是最新的。
如果遇到與連接有關的狀況,我們希望您能透過以下方式來進行狀況排除。
【Furbo 官方維護/維修】
✦ Furbo 在進行官方維護/維修之前,我們會將訊息發佈提前透過APP推播通知來通知你。(官方維修/維護時間較不一定,但我們一定會提前告知)。
✦ 如果您外出時將設備(智能手機或平板電腦)連接到公共(免費)Wifi等設備,由於公共網路是較多人一起共享,所以會遇到網路擁塞導網速降低,導致連接困難。也請先將手機網路調整為4G網路來做連線。
【使用者操作環境】
操作環境問題
請確認當下使用的作業環境。
✦ 確認APP使用最新版本。如果不是最新版本,請至App Store或Google Play商店搜尋Furbo APP來做更新。
✦ 確認Furbo韌體版本是最新的。如目前版本不是最新的,請進行更新。
▶參考:[關於韌體(Furbo版本)更新]
✦ 手機系統(OS版本)是最新的嗎?如果手機系統版本不是最新的,請協助更新。
<iOS更新方法> https://support.apple.com/zh-tw/HT204204
<Android 更新方法> https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=zh-Hant
防火牆影響
如果智能設備(手機或平板電腦)是連接工作場所的Wifi,可能會因防火牆的影響,連接上可能受到限制。注意!如果是此情況,請嘗試切換回4G / LTE重新做連接。有考慮到部分工作場所連4g訊號較差,也可以抓時間短暫移動到收訊較穩定的地方使用Furbo APP喔。
使用環境設置
根據每位使用者的使用環境不同,可能也與家中伺服器有關。也可請當初申辦的電信業者來做伺服器更換或者升級。
✦ 分享器會因使用的時間長短,導致無線電波減弱或者容易被中斷。
如果使用的分享器是較早時間生產,可能會受到老化的影響,造成發出的信號較為微弱,而影響Furbo無法捕獲該信號。你也可以通過更換wifi分享器來改善這種現象。
電信業者
電信業者提供的電信服務可能正在維護或故障,也請向申辦的電信業者做查詢。
如以上方式仍無法解決目前的連線狀況,請跟著以下步驟來找出原因。
<目前你可以做這些>
1.檢查手機的連接狀態。
2.手機更改連線方式。(如目前使用Wi-Fi,請更換至4G / LTE)
3.重新啟動應用程序。
4.重新啟動手機。
5.如果身邊有其他手機可做連接,也請使用此手機連接。
6.點入即時影像確認是否可以連接。
如以上方式仍無法解決目前的連線狀況,也請聯繫請在回到家後繼續嘗試以下操作。
<在家的時候>
‼請注意,請勿狂戳Furbo後面的重置孔,容易導致損壞。
檢查Furbo燈號前,請先在Furbo底部放一張白紙。
【Furbo是黃燈】
如果您的直播畫面無法觀看,連線失敗但Furbo是黃燈,APP有出現以下畫面,請按照以下方式進行操作:
Step 1: 請先確認手機可以順利開啟網頁,並可以順利上網。也請將App從手機背景程式中刪除再重新開啟。
- 對於帶有主頁按鈕的iPhone和iPad:
雙擊主頁按鈕,選擇Furbo應用程序並向上滑動。 - 對於iPhone X:
從屏幕底部向上滑動,然後用手指在屏幕中間暫停一秒鐘,直到出現所有App。 選擇Furbo應用程序並向右滑動。 - 對於Android設備:
根據品牌和型號,按多任務按鈕並向上或向下或向左或向右滑動以關閉Furbo應用程序。
【Furbo是紫燈】
如果紫燈亮起,可能是Furbo沒有連接到wifi。
Step 1: 重新啟動wifi分享器。
Step 2: 移動Furbo到分享器旁邊,並重新啟動Furbo (拔插頭後,等待30秒再重新插電)。
Step 3:請在Furbo APP內"重設wifi"。
重設wifi完畢後,請觀察Furbo燈號是否有恢復成黃燈。
【Furbo是綠燈】
Furbo變成綠燈,表示已經恢復正常設定流程。如果APP 可以登入到狗狗資訊首頁(如下圖),則可在右下角選單內,直接"重設wifi"
如果登入後,看到以下畫面,即可重新設定Furbo,請開始重新設定Furbo,此時的帳號已經從Furbo上解除綁定了:
【Furbo是紫白(白燈)】
這個狀況可能是遇到Furbo版本更新失敗(不是手機APP喔!),請在聯繫Molly前,告知說有在APP看到以下圖片,但按下後APP沒有反應,燈號就變成紫白燈了。 Molly會立即提供解決方式給你喔!
【Furbo有換過地點/家中網路有變更過密碼或者是有重新換過網路】
- 請參考此篇: Furbo換地點要重設網路(wifi)
若有任何問題,請透過線上交談聯繫客服
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