訂單退貨、換貨以及退款

在Furbo官方網站 購買時，我們提供以下保修服務。

• 一年保固
• 30天鑑賞期
• 保固內換機免來回運費/退換免運費

退貨時，請務必提供以下資訊

【1】退貨原因。

並確認在經過溝通後，狀況是否有改善以及願意再次使用觀察．若還是不符合期望，我們會進行退貨．

【2】訂單號碼 以及 Furbo底部序號貼紙。

【3】可聯繫到的信箱( 請提供 hotmail 和yahoo以外的信箱，避免被漏信、檔信造成權益受損)。

【4】若有贈品，請完整隨貨寄回。

鑑賞期內

在Furbo官網購入的Furbo在鑑賞期內遇到非人為因素(包含狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)，我們可以在30天鑑賞期內接收退貨與換貨．並請在第一時間提供相關產品詳細照片給客服供參考。

經客服以及工程師確認可換貨，我們會提供＂新機＂．

注意：

1. 如果是人為因素(包含狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、主機外觀受損、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)導致故障狀態，則不包含30天鑑賞期退換貨．

關於退款

客服在收到Furbo後，會請財務進行刷退．款項預計7~14個工作天就會回到信用卡上．

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