在Furbo官方網站 購買時,我們提供以下保修服務。
- 一年保固
- 七天鑑賞期
- 保固內換機免來回運費/退換免運費
關於退貨/換貨
退貨時,請務必提供以下資訊
【1】退貨原因。
並確認在經過溝通後,狀況是否有改善以及願意再次使用觀察.若還是不符合期望,我們會進行退貨.
【2】訂單號碼 以及 Furbo底部序號貼紙。
【3】可聯繫到的信箱( 請提供 hotmail 和yahoo以外的信箱,避免被漏信、檔信造成權益受損)。
【4】若有贈品,請完整隨貨寄回。
鑑賞期內
在Furbo官網購入的Furbo在鑑賞期內遇到非人為因素(包含狗狗破壞,更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等),我們可以在七天鑑賞期內接收退貨與換貨.並請在第一時間提供相關產品詳細照片給客服供參考。
經客服以及工程師確認可換貨,我們會提供"新機".
注意:
- 如果是人為因素(包含狗狗破壞,更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、主機外觀受損、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)導致故障狀態,則不包含七天鑑賞期退換貨.
關於退款
客服在收到Furbo後,會請財務進行刷退.款項預計7~14個工作天就會回到信用卡上.
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