關於退貨換貨以及退款

在Furbo官方網站 購買時，我們提供以下保修服務。

• 一年保固
• 七天鑑賞期
• 保固內換機免來回運費/退換免運費

關於退貨/換貨

退貨時，我們會透過線上交談來了解想要退貨的原因．並確認在經過溝通後，狀況是否有改善以及願意再次使用觀察．若還是不符合期望，我們會進行退貨．

在Furbo官網購入的Furbo在鑑賞期內遇到初始故障狀態 (製造或者運送途中)，或者Furbo功能無法正常運作(初始故障)，我們可以在七天鑑賞期內接收退貨或者換貨．並請在第一時間提供相關產品照片給客服供參考．

鑑賞期內，經客服以及工程師確認可換貨，我們會提供＂新機＂．

注意：

1. 如果是人為因素導致故障狀態，則不包含七天鑑賞期退換貨．
2. 初始故障狀態指的是在第一時間打開時，出現故障的產品，例如：製造以及運送途中碰撞導致嚴重刮傷．
3. 客服以及工程師 會依照標準作業程序來進行驗證並操作來 判斷Furbo受損程度．

關於退款

客服在收到Furbo後，會請財務進行刷退．款項預計7~14個工作天就會回到信用卡上．

線上交談