在Furbo官方網站 購買時,我們提供以下保修服務。
- 一年保固
- 七天鑑賞期
- 保固內換機免來回運費/退換免運費
關於退貨/換貨
退貨時,我們會透過線上交談來了解想要退貨的原因.並確認在經過溝通後,狀況是否有改善以及願意再次使用觀察.若還是不符合期望,我們會進行退貨.
在Furbo官網購入的Furbo在鑑賞期內遇到初始故障狀態 (製造或者運送途中),或者Furbo功能無法正常運作(初始故障),我們可以在七天鑑賞期內接收退貨或者換貨.並請在第一時間提供相關產品照片給客服供參考.
鑑賞期內,經客服以及工程師確認可換貨,我們會提供"新機".
注意:
- 如果是人為因素導致故障狀態,則不包含七天鑑賞期退換貨.
- 初始故障狀態指的是在第一時間打開時,出現故障的產品,例如:製造以及運送途中碰撞導致嚴重刮傷.
- 客服以及工程師 會依照標準作業程序來進行驗證並操作來 判斷Furbo受損程度.
關於退款
客服在收到Furbo後,會請財務進行刷退.款項預計7~14個工作天就會回到信用卡上.
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