若在設定Furbo的過程中,APP顯示 「無法連接到Furbo」的錯誤訊息,此情況表示 手機/平板的藍芽與Furbo 之間的配對出現異常。
※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。
請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。
產品名稱 | Furbo底部序號 |
序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo | |
Furbo狗狗攝影機-360度版 | 序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的Furbo |
Furbo 狗狗攝影機
*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo
1. 重新啟動Furbo( 將插頭拔掉後等候 大約10秒鐘再重新插入)
★ 將Furbo插入電源時,白色指示燈會先亮起,之後,等待約1分鐘,指示燈將變為綠色。
確認Furbo已變為綠色,即可開始設定。
2. 重啟手機的藍芽功能 ( 先將藍芽功能關閉後,再重新開啟)。
3. 重新下載Furbo App。
4. 檢查手機設定內的藍芽清單內是否有【Furbo】、【F2】或者是【F2-N】。
如果在手機的藍芽清單內沒有看到以上三個項目,請協助重置Furbo。
➔【重置方式】: 請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針,在Furbo插電的情況下,戳Furbo背後底部的重設鍵約30秒至1分鐘,戳下去會有回饋感受,直到Furbo轉為綠燈後即可開始設定(如下圖所示)。
5. 重新啟動手機以及Furbo。
- 請將手機重新開機
- 請將Furbo拔掉電源後,等候10秒鐘再插入插座。
6. 也請協助使用其他手機來做設定。
如果Furbo燈號依舊沒有變回綠燈
1) 請先拔掉Furbo電源線,等候10秒鐘後再次插電。
2) 請再次嘗試【重置Furbo】
➔【重置方式】: 請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針,(請參考如下圖示),在Furbo背後底部的重設鍵戳著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo轉為白燈後鬆手約兩分鐘後轉為綠燈。
如果以上方式試過後,依舊無法恢復回綠燈,為了測試是否為Furbo原廠電源頭故障,請用家中可使用的手機充電電源頭與Furbo的電源頭交換後測試。
也可以使用家中類似Furbo的數據線進行插電確認。
若經您嘗試以上方式,依然無法成功設定Furbo,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫。
Furbo 狗狗攝影機-360度版
*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo
若在設定Furbo的過程中,APP顯示 「無法連接到Furbo」的錯誤訊息,此情況表示 手機/平板的藍芽與Furbo 之間的配對出現異常。
為了改善您遇到的問題,請依照自身手機型號,協助進行以下操作:
【Android 手機】
- 重啟Furbo ( 輕輕拔掉Furbo電源線,等待30秒後重新插上)
★ Furbo插入電源時,白色指示燈會先亮起,等待約1分鐘,指示燈將會轉變完成。 - 重啟您的手機,重啟後請確認藍芽已開啟並再次設定您的Furbo。
【ios 手機】
- 重啟Furbo ( 輕輕拔掉Furbo電源線,等待30秒後重新插上)
★ Furbo插入電源時,白色指示燈會先亮起,等待約1分鐘,指示燈色將會轉變完成。 - 請至手機"設定"→"藍芽"→"重新開啟藍芽開關"
※補充說明: 請到手機設定中操作,請避免在手機控制中心操作開關藍芽(如下圖)。 - 完成後,請再次嘗試設定您的Furbo。
以下是重啟Furbo後,在設定時可能會遇到的情境:
情境1: 重啟Furbo後,狀態指示燈依然不是閃爍黃燈。
若您重啟Furbo後,Furbo出現的是白燈/閃爍藍燈,請進行以下操作:
- 重置Furbo: 請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo變為閃爍黃燈狀態。
- 若您已依照以上方式重置Furbo,但Furbo依然維持白燈狀態,請確認是否為電源配件問題,如果家中有與Furbo相同規格的電源配件,請先替換使用,並持續操作「重置Furbo」,釐清是否為配件問題。
※如果更換電源配件後,即使操作重置Furbo,Furbo依然為白燈狀態,請蒐集文末 的 [必要資訊] 並立即與Furbo客服聯繫。
※更換電源配件後,若能將Furbo重置為"閃爍黃燈",請繼續參照【情境2】的操作方式。
情境2: 狀態指示燈是閃爍黃燈,但仍無法成功設定。
- 請至"手機/平板設定"關閉藍牙功能後,重新啟動您的裝置。
-
重啟Furbo ( 輕輕拔掉Furbo電源線,等待30秒後重新插上)
★ Furbo插入電源時,白色指示燈會先亮起,等待約1分鐘,指示燈色將會轉變完成。 - 檢查手機/平板 設定內的藍芽清單內是否有【F2】、【Furbo3-S3】或者是【Furbo3-S3-N】。
如果在手機的藍芽清單內沒有看到以上三個項目,請協助重置Furbo。
*重置Furbo:請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo變為閃爍黃燈狀態。
* 操作重置後,如果在"手機/平板設定"中, 【F2】、【Furbo3-S3】或者是【Furbo3-S3-N】 仍然沒有出現在藍芽清單中,請協助蒐集文末的 [必要資訊] 並立即連繫Furbo客服。 - 為了確認是否為Furbo連線能力出現異常,請協助用家中其他手機/平板再次設定。
【聯繫客服時須提供的必要資訊】
若經您嘗試以上方式,但依然無法成功設定Furbo,請協助蒐集以下資訊,並透過線上交談與客服聯繫:
- 請提供Furbo帳號(Email)。
- 請提供Furbo燈號顏色照片。
→在Furbo底部放一張白紙,並提供拍下燈號的顏色照片給我們。 - 請提供app 錯誤訊息畫面截圖。
- Furbo底部序號貼紙照片 (如下圖,須清楚顯示MAC 以及 FB開頭 的英文數字組合) 。
請點以下線上交談的按鈕與我們聯繫。
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