※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。
請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。
產品名稱 | Furbo底部序號 |
序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo | |
Furbo狗狗攝影機(360°旋轉視角版本) | 序號以 FBTW 開頭的Furbo |
Furbo 狗狗攝影機
*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo
若您在設定Furbo時,App顯示「Furbo 出了點問題」的錯誤訊息,此情況代表智能設備(手機/平板)與Furbo的連接出現異常,請試著依照下列步驟來排除錯誤:
- Step 1:請重新插拔Furbo電源線,拔掉插頭約30秒後,再重新插電。
- Step 2:在等待燈號轉變成綠燈或深紫燈的同時,請重新啟動手機。並確認手機的藍芽功能已經開啟。
- Step 3:重新啟動家中的 wifi 分享器,並重新設定一次。
若是使用安卓系統手機,特別是使用三星手機,為了避免設定失敗,請先將手機內的『智慧網路切換』先行關掉,避免設定失敗狀況。 如何操作=> 智慧網路切換 。
若以上步驟依舊無法設定好Furbo,請使用手機熱點做設定。
熱點分享設定Furbo的方式:
- Step 1: 請打開手機熱點(hotspot): 設定=>熱點分享。
- Step 2: 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中。
- Step 3: 開始設定FURBO,流程一樣,但最後wifi配對設定時,請選擇熱點分享的名稱和輸入密碼。
若熱點設定成功,此情況不排除為家中wifi或wifi分享器的默認設定與Furbo不符;
如果使用熱點網路環境依然設定失敗,可能是Furbo連線能力出現異常。
若經您嘗試以上方式,依然無法成功設定Furbo,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫。
Furbo 狗狗攝影機(360°旋轉視角版本)
*底部序號以 FBTW 開頭的 Furbo
若您在設定Furbo時,App顯示「Furbo 出了點問題」的錯誤訊息,此情況代表智能設備(手機/平板)與Furbo的連接出現異常,請試著依照下列步驟來排除錯誤:
- 重啟Furbo ( 輕輕拔掉Furbo電源線,等待30秒後重新插上 )
★ Furbo插入電源時,白色指示燈會先亮起,等待約1分鐘,指示燈將變化完成。 - 在等待燈號轉變的同時,請重新啟動手機,重啟後請開啟手機藍芽功能。
- 重新啟動家中 wifi 分享器,並確認Furbo燈色已回到閃爍黃燈後,再次嘗試設定您的Furbo。
※請注意: 若您操作【重啟Furbo】後,燈色沒有回到閃爍黃燈狀態,或是操作【重啟wifi分享器】後設定時依然出現相同錯誤訊息,請接續以下步驟進行排錯。 - 重置Furbo: 請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo變為閃爍黃燈狀態,並再次嘗試設定您的Furbo。
- [其他網路環境]
若操作完成以上步驟,依舊無法成功設定Furbo,為了確認是否為Furbo連線能力出現異常,請嘗試用手機熱點做設定。
Step 1: 請打開手機熱點(hotspot): 設定=>熱點分享。
Step 2: 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中。
Step 3: 與開始設定Furbo的流程相同,但進入wifi設定階段時,請選擇熱點分享的網路名稱和輸入密碼。
若熱點設定成功,此情況不排除為家中wifi或wifi分享器的默認設定與Furbo不符;
如果使用熱點網路環境依然設定失敗,可能是Furbo連線能力出現異常。
請蒐集以下[必要資訊]後,與Furbo客服聯繫。
【聯繫客服時須提供的必要資訊】
若經您嘗試以上方式,但依然無法成功設定Furbo,請協助蒐集以下資訊,並透過線上交談與客服聯繫:
- 請提供Furbo帳號(Email)。
- 請提供app 錯誤訊息畫面截圖。
- Furbo底部序號貼紙照片 (如下圖,須清楚顯示MAC 以及 FBCH 的英文數字組合)
- 請將wifi分享器的機型拍照給我們,照片中需包含的信息有"製造商"以及"型號" (請見下圖)
請點擊以下線上交談的按鈕與我們聯繫。
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