※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。

請點擊以下產品名稱，查看對應的內容。

Furbo 狗狗攝影機

*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo

若您在設定Furbo時，App顯示「您的網路有問題」的錯誤訊息，請試著依照下列步驟來排除

優先確認項目:
※ Furbo 無法使用5Ghz網路環境進行設定，設定時，請確保Furbo連到的是2.4Ghz網路環境。
※ 請確保您的路由器加密設定不是“WPA3”，可以使用家中電腦進行以下檢測:

• Windows：點擊桌面右下角的網路圖標，選擇“家中wifi名稱(與設定Furbo時相同的網路環境)”，檢查目前的網路加密設定(如下圖)。
  
• Mac : 點擊右上角的網路圖標”，選擇“家中wifi名稱(與設定Furbo時相同的網路環境)”，查看目前的網路加密設定(如下圖)。 
  

Step 1：把Furbo放到離wifi分享器更近的距離，並重新進行設定。如果依舊無法設定成功，請進行Step 2。

Step 2：重新啟動Furbo。請拔掉插頭約30秒後，再重新插電。

Step 3：在等待燈號轉變的同時，請重新啟動手機。並確認手機的藍芽功能已經開啟。

Step 4：重新啟動家中的 wifi 分享器。

[其他網路環境]

操作完以上步驟，依舊無法成功設定Furbo，為了確認是否為Furbo連線能力出現異常，請嘗試用手機熱點做設定。

• Step 1: 請打開手機熱點（hotspot):  設定=>熱點分享。
• Step 2: 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中。
• Step 3: 開始設定FURBO，流程一樣，但最後wifi配對設定時，請選擇熱點分享的名稱和輸入密碼。

若熱點設定成功，可能是家中wifi或wifi分享器的默認設定與Furbo不符，可以將wifi分享器的機型拍照給我們。

若使用熱點網路環境依然設定失敗，此情況不排除為Furbo連線能力出現異常，請截圖後，并參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，蒐集相關資訊後，透過線上交談與客服聯繫。

Furbo 狗狗攝影機-360度版

*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo

若您在設定Furbo時，App顯示「您的網路有問題」的錯誤訊息，請試著依照下列步驟來排除

優先確認項目:
※ Furbo 無法使用5Ghz網路環境進行設定，設定時，請確保Furbo連到的是2.4Ghz網路環境。
※ 請確保您的路由器加密設定不是“WPA3”，可以使用家中電腦進行以下檢測:

• Windows：點擊桌面右下角的網路圖標，選擇“家中wifi名稱(與設定Furbo時相同的網路環境)”，檢查目前的網路加密設定(如下圖)。
  
• Mac : 點擊右上角的網路圖標”，選擇“家中wifi名稱(與設定Furbo時相同的網路環境)”，查看目前的網路加密設定(如下圖)。 
  

1. 請將Furbo擺放到距離wifi分享器更近的地方。
   
   
2. 重啟Furbo ( 輕輕拔掉Furbo電源線，等待30秒後重新插上 )
   ★ Furbo插入電源時，白色指示燈會先亮起，等待約1分鐘，指示燈將轉變完成。
   
   
3. 在等待燈號轉變的同時，請重新啟動手機，重啟後請開啟手機藍芽功能。
   
   
4. 重新啟動家中 wifi 分享器，並再次嘗試設定您的Furbo。
   
   
5. [其他網路環境]
   若操作完成以上步驟，依舊無法成功設定Furbo，為了確認是否為Furbo連線能力出現異常，請嘗試用手機熱點做設定。
   
   Step 1: 請打開手機熱點（hotspot):  設定=>熱點分享。
   Step 2: 確認手機螢幕上方有出現藍色橫條說明已有一台連線中。
   Step 3: 開始設定Furbo，流程一樣，但最後wifi配對設定時，請選擇熱點分享的網路名稱和輸入密碼。

若熱點設定成功，此情況不排除為家中wifi或wifi分享器的默認設定與Furbo不符;
如果使用熱點網路環境依然設定失敗，可能是Furbo連線能力出現異常。
請蒐集以下[必要資訊]後，與Furbo客服聯繫。

【聯繫客服時須提供的必要資訊】

若經您嘗試以上方式，但依然無法成功設定Furbo，請協助蒐集以下資訊，並透過線上交談與客服聯繫：

• 請提供Furbo帳號(Email)。
• 請提供app 錯誤訊息畫面截圖。
• Furbo底部序號貼紙照片 (如下圖，須清楚顯示MAC 以及 FB開頭 的英文數字組合) 
  
• 請將wifi分享器的機型拍照給我們，照片中需包含的信息有"製造商"以及"型號" （請見下圖）

請點擊以下線上交談的按鈕與我們聯繫。

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