請注意:
- Furbo放置的高度: Furbo最佳偵測的高度為離地面約 50公分~130公分。較不建議直接放在地板上, 以人體測量大約在腰際到膝蓋之間為最佳高度。
- 避免Furbo直接面對光線(或者直接面對強光)。
- 可透過APP直播畫面來調整Furbo擺放位置,擺放位置的附近應避免放置玩具,衣服或是狗狗的照片,否則容易會被Furbo誤認為有人活動或者是狗狗活動。
▶參考: 安裝Furbo的最佳位置
雲端錄影影片出現0秒,Furbo即時畫面正常播放 (手機有收到狗保姆偵測通知)
- 關閉Furbo App(清除緩存,讓App重啟)。
- 拔除Furbo電源線,約 30 秒後重新插電。
- 重新插電,並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後,需停留24~48小時,觀察偵測狀況是否有改善)。
- 重設WIFI方式: App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。
以上操作完畢後的結果會反映在後續產生的影片上,操作前的影片不會受任何影響。
看事件紀錄影片,只聽得到聲音,畫面都不動(或者都反黑)
- 關閉Furbo App(清除緩存,讓App重啟)。
- 拔除Furbo電源線,約 30 秒後重新插電。
Furbo沒有偵測到正確的活動
請依照以下方式來操作:
- App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定,將所有的通知都關掉。
- 關閉Furbo App(清除緩存,讓App重啟)。
- 拔除Furbo電源線,約 30 秒後重新插電。
- App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定,將所有的通知都開啟。
- 重新插電,並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後,需停留24~48小時,觀察偵測狀況是否有改善)。
- 重設WIFI方式: App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。
以上操作完畢後的結果會反映在後續產生的影片上,操作前的影片不會受任何影響。
Furbo 未偵測到任何活動
可能會有以下原因:
- 偵測到的活動條件未達到偵測項目的條件。
- Furbo設備的因素。
<確認事項>
※毛孩本身的毛色與周圍環境造成誤判。
※若在白天發生,請確認家中環境光源充足。
▶ 請參考:Furbo擺放位置
參考解決方法:
1. App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定,將所有的通知都關掉。
2. 關閉Furbo App(清除緩存,讓App重啟)。
3. 拔除Furbo電源線,約 30 秒後重新插電。
4. Furbo靠近家中Wifi分享器 (設置時,確認沒有被牆壁等障礙物擋住)。
5. App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定,將所有的通知都開啟。
6. 重新插電,並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後,需停留24~48小時,觀察偵測狀況是否有改善)。
-
- 重設WIFI方式: App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。
原本在所有事件中都可以看到影片,但今天卻沒有影片,也沒有任何通知。但連線沒有問題,還是可以看到狗狗直播畫面。
如果以上方式未能解決目前的現象,請提供以下資訊給客服。
1. 現象發生時間 (Ex, 7/21 8:30pm)
2. 全部事件App截圖,示範如下:
3. Furbo底部序號貼紙照片。
4. Furbo帳號。
5. 請提供狗狗在Furbo面前也沒有被檢測到的樣子(請從Furbo的即時影像中截圖)。
(請提供您覺得應該要被偵測的狗狗狀態的影像)
若有任何問題,請透過線上交談聯繫客服
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