請注意:
- Furbo放置的高度: Furbo最佳偵測的高度為離地面約 90公分~130公分。較不建議直接放在地板上,應放置在大約90厘米至130厘米的桌子上。
- 避免Furbo直接面對光線(或者直接面對強光)。
- 可透過APP直播畫面來調整Furbo擺放位置,擺放位置的附近應避免放置玩具,衣服或是狗狗的照片,否則容易會被Furbo誤認為有人活動或者是狗狗活動。
以下是常見遇到的狀況,以及解決方式:
雲端錄影影片出現0秒,Furbo即時畫面正常播放 (手機有收到狗保母偵測通知)
我出門了:
- 請先確認狗狗直播畫面是否正常觀看:
- 如果可正常觀看:請截圖事件紀錄出現0秒的事件圖片並使用線上交談來聯繫客服Molly
- 此時Furbo正常連線,可經過後端來做重新啟動的動作.
- 如果出現直播畫面出現以下畫面,表示Furbo已經斷線,也請直接聯繫Molly.
- 請提供以下資訊給我:
- Furbo帳號
- Furbo最後一次看到的燈號顏色
- 請提供以下資訊給我:
- 如果可正常觀看:請截圖事件紀錄出現0秒的事件圖片並使用線上交談來聯繫客服Molly
我在家:
- 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
- 拔除Furbo電源線,並將Furbo移動到靠近WIFI分享器旁邊 (連線品質較優) 。
- 重新插電,並確認在可連線的狀態下操作"重設WIFI" 以及 "重設時區"。
- 重設WIFI方式: APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單 => Furbo設定 => 重設wifi 。
- 重設時區方式: APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單=> Furbo設定 => 重設時區 (APP版本是5.xx.xx版本)。
看事件紀錄影片,只聽得到聲音,畫面都不動(或者都反黑)
出門發生此狀況:
- 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
- 移動到手機收訊較佳的地方,打開觀看。
- 將手機做連線環境切換(連WIFI 以及4G行動數據),並打開觀看事件影片。
- 如狀況還未改善(已做過2和3),請聯繫Molly。
我在家:
- 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
- 請將Furbo的電源線拔除30秒後,再重新插電。
- 如狀況還未改善(已做過2),請聯繫Molly。
Furbo沒有偵測到正確的活動
請依照以下方式來操作:
- 請先在 APP=> 右下角"選單" => 攝影機設定=>智慧通知設定,將所有的通知都關掉。
- 請將APP從手機背景的地方刷掉。(此動作為刪除緩存,讓APP重新啟動)
- 重新插電,並確認Furbo已經連線的狀態下操作"重設WIFI" 以及 "重設時區"
- 重設WIFI方式: APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單 => Furbo設定 => 重設wifi
- 重設時區方式: APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單=> Furbo設定 => 重設時區 (請先選擇其他同樣時區的地區)
- 請先觀察接下來的24小時,Furbo偵測是否都正常.
Furbo 沒有偵測到任何活動,也沒有任何通知:
我人不在家:
原本在所有事件中都可以看到影片,但今天卻沒有影片,也沒有任何通知。但連線沒有問題,還是可以看到狗狗直播畫面。
Step 1:請先按照以下方式上傳除錯日記 (這是APP以及Furbo主要主要使用數據,以利於工程師可以從數據中了解問題發生原因)
Step 2:請聯繫客服Molly,並告知遇到的問題以及通知已經上傳好除錯日記,我們會立即從後端重新啟動Furbo。
我人在家
Furbo正常連線。原本在所有事件中都可以看到影片,但今天卻沒有影片,也沒有任何通知。
Step 1:請先按照以下方式上傳除錯日記 (這是APP以及Furbo主要主要使用數據,以利於工程師可以從數據中了解問題發生原因)
Step 2:
請聯繫客服Molly,並告知遇到的問題以及通知已經上傳好除錯日記,就可以重新插拔Furbo喔!
Memo: 請一定要通知Molly,這樣有更新進度有更新就會直接通知你們囉!
評論
0 條評論
請登入寫評論。