Furbo的雲端錄影有問題

請注意:

• Furbo放置的高度: Furbo最佳偵測的高度為離地面約 90公分~130公分。較不建議直接放在地板上，應放置在大約90厘米至130厘米的桌子上。
• 避免Furbo直接面對光線（或者直接面對強光）。
• 可透過APP直播畫面來調整Furbo擺放位置，擺放位置的附近應避免放置玩具，衣服或是狗狗的照片，否則容易會被Furbo誤認為有人活動或者是狗狗活動。

以下是常見遇到的狀況，以及解決方式：　

• 雲端錄影影片出現0秒，Furbo是可以正常觀看到狗狗直播畫面 

• 看事件紀錄影片，只聽得到聲音，畫面都不動（或者都反黑）

• Furbo沒有偵測到正確的活動

• Furbo 沒有偵測到任何活動，也沒有任何通知

雲端錄影影片出現0秒，Furbo即時畫面正常播放 (手機有收到狗保母偵測通知)

我出門了：

• 請先確認狗狗直播畫面是否正常觀看：
  • 如果可正常觀看：請截圖事件紀錄出現0秒的事件圖片並使用線上交談來聯繫客服Molly
    • 此時Furbo正常連線，可經過後端來做重新啟動的動作．
  • 如果出現直播畫面出現以下畫面，表示Furbo已經斷線，也請直接聯繫Molly．
    • 請提供以下資訊給我：
      • Furbo帳號
      • Furbo最後一次看到的燈號顏色 

我在家:

• 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
• 拔除Furbo電源線，並將Furbo移動到靠近WIFI分享器旁邊 (連線品質較優) 。
• 重新插電，並確認在可連線的狀態下操作＂重設WIFI" 以及 "重設時區"。
  • 重設WIFI方式:  APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單 => Furbo設定 => 重設wifi 。
  • 重設時區方式:  APP=>  狗狗資訊頁面的左側選單=> Furbo設定 => 重設時區　（APP版本是5.xx.xx版本)。

線上交談

看事件紀錄影片，只聽得到聲音，畫面都不動（或者都反黑）

出門發生此狀況：

1. 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
2. 移動到手機收訊較佳的地方，打開觀看。
3. 將手機做連線環境切換（連WIFI 以及4G行動數據），並打開觀看事件影片。
4. 如狀況還未改善（已做過2和3)，請聯繫Molly。

我在家：

1. 請先將APP從手機背景的地方刷掉。
2. 請將Furbo的電源線拔除30秒後，再重新插電。
3. 如狀況還未改善（已做過2)，請聯繫Molly。

Furbo沒有偵測到正確的活動 

請依照以下方式來操作: 

• 請先在 APP=> 右下角"選單" => 攝影機設定=>智慧通知設定，將所有的通知都關掉。
• 請將APP從手機背景的地方刷掉。(此動作為刪除緩存，讓APP重新啟動)
• 重新插電，並確認Furbo已經連線的狀態下操作＂重設WIFI" 以及 "重設時區"
  • 重設WIFI方式:  APP=> 狗狗資訊頁面的左側選單 => Furbo設定 => 重設wifi 
  • 重設時區方式:  APP=>  狗狗資訊頁面的左側選單=> Furbo設定 => 重設時區 (請先選擇其他同樣時區的地區)
• 請先觀察接下來的24小時，Furbo偵測是否都正常．
  
  

Furbo 沒有偵測到任何活動，也沒有任何通知:

我人不在家：

原本在所有事件中都可以看到影片，但今天卻沒有影片，也沒有任何通知。但連線沒有問題，還是可以看到狗狗直播畫面。

Step 1：請先按照以下方式上傳除錯日記 （這是APP以及Furbo主要主要使用數據，以利於工程師可以從數據中了解問題發生原因）

Step 2：請聯繫客服Molly，並告知遇到的問題以及通知已經上傳好除錯日記，我們會立即從後端重新啟動Furbo。

我人在家

Furbo正常連線。原本在所有事件中都可以看到影片，但今天卻沒有影片，也沒有任何通知。

Step 1：請先按照以下方式上傳除錯日記 （這是APP以及Furbo主要主要使用數據，以利於工程師可以從數據中了解問題發生原因）

Step 2：

請聯繫客服Molly，並告知遇到的問題以及通知已經上傳好除錯日記，就可以重新插拔Furbo喔！

Memo: 請一定要通知Molly，這樣有更新進度有更新就會直接通知你們囉！