Furbo的雲端錄影有問題

請注意:

• Furbo放置的高度: Furbo最佳偵測的高度為離地面約 50公分~130公分。較不建議直接放在地板上， 以人體測量大約在腰際到膝蓋之間為最佳高度。
• 避免Furbo直接面對光線（或者直接面對強光）。
• 可透過APP直播畫面來調整Furbo擺放位置，擺放位置的附近應避免放置玩具，衣服或是狗狗的照片，否則容易會被Furbo誤認為有人活動或者是狗狗活動。

▶參考： 安裝Furbo的最佳位置

雲端錄影影片出現0秒，Furbo即時畫面正常播放 (手機有收到狗保母偵測通知)

• 關閉Furbo App（清除緩存，讓App重啟）。
• 拔除Furbo電源線，約 30 秒後重新插電。
• 重新插電，並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後，需停留24~48小時，觀察偵測狀況是否有改善)。
  • 重設WIFI方式：  App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。

以上操作完畢後的結果會反映在後續產生的影片上，操作前的影片不會受任何影響。

看事件紀錄影片，只聽得到聲音，畫面都不動（或者都反黑）

1. 關閉Furbo App（清除緩存，讓App重啟）。
2. 拔除Furbo電源線，約 30 秒後重新插電。

Furbo沒有偵測到正確的活動 

請依照以下方式來操作: 

• App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定，將所有的通知都關掉。
• 關閉Furbo App（清除緩存，讓App重啟）。
  
• 拔除Furbo電源線，約 30 秒後重新插電。
• App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定，將所有的通知都開啟。
• 重新插電，並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後，需停留24~48小時，觀察偵測狀況是否有改善)。
  • 重設WIFI方式：  App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。

以上操作完畢後的結果會反映在後續產生的影片上，操作前的影片不會受任何影響。

Furbo 未偵測到任何活動 

可能會有以下原因:

• 偵測到的活動條件未達到偵測項目的條件。
• Furbo設備的因素。

＜確認事項＞
※毛孩本身的毛色與周圍環境造成誤判。
※若在白天發生，請確認家中環境光源充足。

▶ 請參考：Furbo擺放位置

參考解決方法: 

1. App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定，將所有的通知都關掉。

2. 關閉Furbo App（清除緩存，讓App重啟）。

3. 拔除Furbo電源線，約 30 秒後重新插電。

4. Furbo靠近家中Wifi分享器 (設置時，確認沒有被牆壁等障礙物擋住)。

5. App > 選單 > 攝影機設定 > 智慧通知設定，將所有的通知都開啟。

6. 重新插電，並確認在可連線的狀態下操作【重設WIFI】(做完此步驟後，需停留24~48小時，觀察偵測狀況是否有改善)。

• • 重設WIFI方式：  App > 選單 > 攝影機設定 > 重設wifi。

原本在所有事件中都可以看到影片，但今天卻沒有影片，也沒有任何通知。但連線沒有問題，還是可以看到狗狗直播畫面。

如果以上方式未能解決目前的現象，請提供以下資訊給客服。

1. 現象發生時間 (Ex, 7/21 8:30pm) 

2. 全部事件App截圖，示範如下: 

3. Furbo底部序號貼紙照片。

4. Furbo帳號。

5. 請提供狗狗在Furbo面前也沒有被檢測到的樣子（請從Furbo的即時影像中截圖）。

(請提供您覺得應該要被偵測的狗狗狀態的影像) 

若有任何問題，請透過線上交談聯繫客服

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