※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。
請點擊以下產品名稱,查看對應的內容。
產品名稱 | Furbo底部序號 |
序號以 FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo | |
Furbo狗狗攝影機(360°旋轉視角版本) | 序號以 FBTW 開頭的Furbo |
Furbo 狗狗攝影機
*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo
設定Furbo過程中,如果app顯示以上錯誤訊息,請參考以下步驟,並再次嘗試設定。
Step 1: 請確認輸入的wifi密碼是正確的,並且wifi密碼須為8碼。
- 設定 Furbo 到"選擇wifi名稱以及輸入密碼"階段時,請確認輸入的wifi密碼是否正確無誤(密碼中若有英文,請注意大小寫)
- 請確認輸入的wifi密碼必須為8碼,若目前的wifi密碼並非8碼,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫。
Step 2: 重新啟動家中的wifi分享器。
Step 3: 如果第二步驟依舊造成設定失敗,請將Furbo恢復回初始設可重設狀態。
請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針,(請參考如下圖示)。在Furbo背後底部的重設鍵戳著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo轉為白燈後鬆手,大約兩分鐘後轉為綠燈。
(新版Furbo:底部序號為 FBCH開頭)
如果家中的 wifi 伺服器有 WPS 按鈕, 在Furbo亮綠燈的時候,請按 WPS 按鈕後,並可以開始進行Furbo設定。請注意,不同的 wifi分享器有不同的 WPS 按鈕,請參考以下的範例圖示:
若經您嘗試以上方式,依然無法成功設定Furbo,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫。
Furbo 狗狗攝影機(360°旋轉視角版本)
*底部序號以 FBTW 開頭的 Furbo
設定Furbo過程中,如果app顯示以上錯誤訊息,請參考以下步驟,並再次嘗試設定。
Step 1: 請確認輸入的wifi密碼是正確的,並且wifi密碼須為8碼。
- 設定 Furbo 到"選擇wifi名稱以及輸入密碼"階段時,請確認輸入的wifi密碼是否正確無誤(密碼中若有英文,請注意大小寫)
- 請確認輸入的wifi密碼必須為8碼,若目前的wifi密碼並非8碼,請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】,蒐集相關資訊後,透過線上交談與客服聯繫。
Step 2: 重新啟動家中的wifi分享器。
重啟wifi分享器後,請再次嘗試設定您的Furbo。
Step 3: 若依然設定失敗,請將Furbo重置成原廠設定狀態。
重置Furbo: 請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示),壓著不動約30秒至1分鐘,直到Furbo變為閃爍黃燈狀態後,再次嘗試設定Furbo。
Step 4: 如果家中的 wifi 分享器有 WPS 按鈕, 在Furbo呈"閃爍黃燈"的時候,按下 WPS 按鈕,並開始進行Furbo設定。
請注意,不同的 wifi分享器型號有不同的 WPS 按鈕,請參考以下的範例圖示:
【聯繫客服時須提供的必要資訊】
若經您嘗試以上方式,但依然無法成功設定Furbo,請協助蒐集以下資訊,並透過線上交談與客服聯繫:
- 請提供Furbo帳號(Email)。
- 請提供app 錯誤訊息畫面截圖。
- Furbo底部序號貼紙照片 (如下圖,須清楚顯示MAC 以及 FBCH 的英文數字組合)
- 請將wifi分享器的機型拍照給我們,照片中需包含的信息有"製造商"以及"型號" (請見下圖)
請點擊以下線上交談的按鈕與我們聯繫。
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