※ 您可以通過Furbo底部序號查看您擁有的 Furbo 型號。

請點擊以下產品名稱，查看對應的內容。

Furbo 狗狗攝影機

*底部序號以FBTH、FBCH、FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo

設定Furbo過程中，如果app顯示以上錯誤訊息，請參考以下步驟，並再次嘗試設定。

Step 1: 請確認輸入的wifi密碼是正確的，並且wifi密碼須為8碼。

• 設定 Furbo 到"選擇wifi名稱以及輸入密碼"階段時，請確認輸入的wifi密碼是否正確無誤(密碼中若有英文，請注意大小寫)
• 請確認輸入的wifi密碼必須>=8碼，若目前的wifi密碼少於8碼，請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，蒐集相關資訊後，透過線上交談與客服聯繫。

Step 2: 重新啟動家中的wifi分享器。

Step 3: 如果第二步驟依舊造成設定失敗，請將Furbo恢復回初始設可重設狀態。

請使用迴紋針或者是手機移除sim卡的pin針，（請參考如下圖示）。在Furbo背後底部的重設鍵戳著不動約30秒至1分鐘，直到Furbo轉為白燈後鬆手，大約兩分鐘後轉為綠燈，變為綠燈後即可再次設定您的Furbo。

若經您嘗試以上方式，依然無法成功設定Furbo，請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，蒐集相關資訊後，透過線上交談與客服聯繫。

Furbo 狗狗攝影機-360度版

*底部序號以 FBTW、FBVV、FBPG 開頭的 Furbo

設定Furbo過程中，如果app顯示以上錯誤訊息，請參考以下步驟，並再次嘗試設定。

Step 1: 請確認輸入的wifi密碼是正確的，並且wifi密碼須為8碼。

• 設定 Furbo 到"選擇wifi名稱以及輸入密碼"階段時，請確認輸入的wifi密碼是否正確無誤(密碼中若有英文，請注意大小寫)
• 請確認輸入的wifi密碼必須>=8碼，若目前的wifi密碼少於8碼，請參考文末【聯繫客服時須提供的必要資訊】，蒐集相關資訊後，透過線上交談與客服聯繫。

Step 2: 重新啟動家中的wifi分享器。

重啟wifi分享器後，請再次嘗試設定您的Furbo。

Step 3: 若依然設定失敗，請將Furbo重置成原廠設定狀態。

重置Furbo: 請用手按壓在Furbo底部的重置按鈕(如下圖所示)，壓著不動約30秒至1分鐘，直到Furbo變為閃爍黃燈狀態後，再次嘗試設定Furbo。

【聯繫客服時須提供的必要資訊】

若經您嘗試以上方式，但依然無法成功設定Furbo，請協助蒐集以下資訊，並透過線上交談與客服聯繫：

• 請提供Furbo帳號(Email)。
• 請提供app 錯誤訊息畫面截圖。
• Furbo底部序號貼紙照片 (如下圖，須清楚顯示MAC 以及 FB開頭 的英文數字組合) 
  
• 請將wifi分享器的機型拍照給我們，照片中需包含的信息有"製造商"以及"型號" （請見下圖）

請點擊以下線上交談的按鈕與我們聯繫。

線上交談