目前Furbo保固範圍僅適用於:官網購買.
- Q1: 我的Furbo保固怎麼算?
- Q2: 保固內的Furbo包含哪些服務?
- Q3: 保固內換機,使用哪一種Furbo呢?
- Q4: 保固內,狗狗造成的Furbo破壞,也包含在保固內嗎?
- Q5: Furbo過保,但使用上遇到狀況怎麼辦法?
- Q6: 哪些狀況不包含在保固內換機呢?
- Q7: 關於舊版Furbo (底部序號為FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT)
- Q8: Furbo是經二手(拍賣網站,朋友給轉售)購得的,還有保固嗎?
Q1: 我的Furbo保固怎麼算?
自官網購買日起,Furbo享有一年的免費保固。只要是非人為以及不當使用造成的商品瑕疵,都在保固的範圍內。
Q2: 保固內的Furbo包含哪些服務?
保固一年內可免費更換以下配件乙次。
- 原廠USB傳輸線
- 原廠插座
- 原廠木蓋和防滑條
保固內如遇到推棒損壞/韌體更新失敗,經提供的改善方式無法恢復到原本功能狀態,我們會進行換機。
保固內非人為因素造成的故障,我們會先將Furbo叫回公司查看,若是無法修復,我們會進行換機。
Q3: 保固內換機,使用哪一種Furbo呢?
保固內換機都統一更換"近全新機",每個Furbo近全新品皆為拆封後未使用的新品,也有未拆封直接退回的商品,都會回到工廠再次經過嚴格的整修流程,包括完整功能測試流程,符合Furbo全新品的相同功能標準。
Q4: 保固內,狗狗造成的Furbo破壞,也包含在保固內嗎?
我們理解狗狗偶爾想要搗蛋的心,因此在保固期間,狗狗因以下行為所造成的損壞,我們將免費提供一次的換機(換機的Furbo也採用近全新機)。也請各位把拔馬麻能將Furbo包含配件放置在安全的地方,如果發現狗狗會推倒Furbo,也請使用底部的3M固定貼,將Furbo固定在適當的位置。
- 狗狗咬Furbo
- 狗狗咬電線
- 狗狗尿在Furbo
Q5: Furbo過保,但使用上遇到狀況怎麼辦?
Furbo針對已經過保且故障的機器(包含狗狗破壞,更新韌體中人為失誤造成機體損壞, 韌體更新失敗, 以及丟零食推棒損壞),我們提供付款更換為近全新品的服務.購買後,享有額外一年保固,售後問題,Molly也會持續為你服務。
關於近全新品:
- 每個Furbo近全新品皆為拆封後未使用的新品,也有未拆封直接退回的商品,每個整修品皆經過嚴格的整修流程,包括完整功能測試,符合Furbo全新品的相同功能標準,所以不會有被使用的痕跡以及零食渣,或者是狗狗的味道。
Q6: 哪些狀況不包含在保固內換機呢?
- 產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構、及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
- 產品若放置於室外或潮濕的環境如浴室,不適用於本產品保固。
- 產品保固不適用於使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
- 產品保固不適用於因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
- 未經由本公司授權人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格所引起之故障與損壞。
Q7: 關於舊版Furbo (底部序號為FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT)
舊版Furbo自2017年開始就已經停產,Furbo已不再為停產的產品提供硬體維修服務. 但為了維護客人權利,Furbo有提供舊換新的服務.詳細細節可聯繫客服Molly。
請參考: 舊換新方案
如何判斷Furbo產品的新舊 ( 請將Furbo翻至底部),請確認銀色標籤貼紙的序號:
- FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT開頭為舊版。
- FBCH 和 FBTH 開頭為新版。
Q8: Furbo是經二手購得的,還有保固嗎?
保固僅限於從Furbo官方商店購買的客戶。
請注意:如果Furbo是從其他網站購入(拍賣網站,一般商店)或者是賣出Furbo(轉售),其Furbo則未享有保固的服務.但我們還是會提供客服QA服務.若需換機,我們會提供"購買近全新品"的服務(包含一年保固以及售後服務)。
若有任何問題,請透過線上交談聯繫客服
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