Furbo的保固服務範圍

 目前Furbo保固範圍僅適用於：官網購買．

• Q1: 我的Furbo保固怎麼算?
• Q2: 保固內的Furbo包含哪些服務? 
• Q3: 保固內換機，使用哪一種Furbo呢?
• Q4: 保固內，狗狗造成的Furbo破壞，也包含在保固內嗎？
• Q5: Furbo過保，但使用上遇到狀況怎麼辦法? 
• Q6: 哪些狀況不包含在保固內換機呢? 
• Q7: 關於舊版Furbo (底部序號為FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT) 
• Q8: Furbo是經二手（拍賣網站，朋友給轉售）購得的，還有保固嗎？

Q1: 我的Furbo保固怎麼算?

自官網購買日起，Furbo享有一年的免費保固。只要是非人為以及不當使用造成的商品瑕疵，都在保固的範圍內。

Q2: 保固內的Furbo包含哪些服務? 

保固一年內可免費更換以下配件乙次。

1. 原廠USB傳輸線
2. 原廠插座
3. 原廠木蓋和防滑條

保固內如遇到推棒損壞／韌體更新失敗，經提供的改善方式無法恢復到原本功能狀態，我們會進行換機。

保固內非人為因素造成的故障，我們會先將Furbo叫回公司查看，若是無法修復，我們會進行換機。

Q3: 保固內換機，使用哪一種Furbo呢?

保固內換機都統一更換"近全新機"，每個Furbo近全新品皆為拆封後未使用的新品，也有未拆封直接退回的商品，都會回到工廠再次經過嚴格的整修流程，包括完整功能測試流程，符合Furbo全新品的相同功能標準。

Q4: 保固內，狗狗造成的Furbo破壞，也包含在保固內嗎？

我們理解狗狗偶爾想要搗蛋的心，因此在保固期間，狗狗因以下行為所造成的損壞，我們將免費提供一次的換機（換機的Furbo也採用近全新機)。也請各位把拔馬麻能將Furbo包含配件放置在安全的地方，如果發現狗狗會推倒Furbo，也請使用底部的3M固定貼，將Furbo固定在適當的位置。

• 狗狗咬Furbo
• 狗狗咬電線
• 狗狗尿在Furbo

Q5: Furbo過保，但使用上遇到狀況怎麼辦? 

Furbo針對已經過保且故障的機器（包含狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞, 韌體更新失敗, 以及丟零食推棒損壞），我們提供付款更換為近全新品的服務．購買後，享有額外一年保固，售後問題，Molly也會持續為你服務。

關於近全新品: 

• 每個Furbo近全新品皆為拆封後未使用的新品，也有未拆封直接退回的商品，每個整修品皆經過嚴格的整修流程，包括完整功能測試，符合Furbo全新品的相同功能標準，所以不會有被使用的痕跡以及零食渣，或者是狗狗的味道。

Q6: 哪些狀況不包含在保固內換機呢? 

• 產品保固不適用於因存放失當、安裝方式錯誤、使用方法有誤、自行更改結構、及使用不當清潔方式或用品所導致之瑕疵。
• 產品若放置於室外或潮濕的環境如浴室，不適用於本產品保固。
• 產品保固不適用於使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
• 產品保固不適用於因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
• 未經由本公司授權人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格所引起之故障與損壞。

Q7: 關於舊版Furbo (底部序號為FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT) 

舊版Furbo自2017年開始就已經停產，Furbo已不再為停產的產品提供硬體維修服務. 但為了維護客人權利，Furbo有提供舊換新的服務．詳細細節可聯繫客服Molly。

請參考: 舊換新方案

如何判斷Furbo產品的新舊 ( 請將Furbo翻至底部),請確認銀色標籤貼紙的序號:

• FBTW, FBQD, FBRW, 以及 FBWT開頭為舊版。

• FBCH 和 FBTH 開頭為新版。

Q8: Furbo是經二手購得的，還有保固嗎？

保固僅限於從Furbo官方商店購買的客戶。

請注意：如果Furbo是從其他網站購入（拍賣網站，一般商店）或者是賣出Furbo（轉售），其Furbo則未享有保固的服務．但我們還是會提供客服QA服務．若需換機，我們會提供＂購買近全新品＂的服務（包含一年保固以及售後服務）。

若有任何問題，請透過線上交談聯繫客服

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