Furbo 保固與維修

關於保固

• 官網購買:  保固為購買、物流到貨日開始算起一年內。 

• 保固一年內可免費更換以下配件乙次。

  1. 原廠Type-C傳輸線。
  2. 原廠插座。
  3. 原廠木蓋。

* 若想要查詢保固期限，請提供Furbo底部序號貼紙照片(須清楚拍攝英文及數字組合)以及訂單編號。
* 請注意: 請妥善保存Furbo訂單編號，若無法提供訂單編號，將視同過保。

• Furbo是經二手購得的，還有保固嗎？
  • 保固僅限於從Furbo官方商店購買的客戶。
  • 請注意：如果Furbo是從其他網站購入（拍賣網站，一般商店）或者是賣出Furbo（轉售），其Furbo則未享有保固的服務．但我們還是會提供客服售後諮詢服務。若需換機，我們會視情況提供【Furbo Care方案】。
  • 如Furbo需要回總部驗證，需自行負擔來回運費。
  • 因COVID-19，目前未開放親送至公司的服務。

關於維修

• 保固內: 
  • 人為因素(人為因素包含：狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)，導致Furbo故障無法使用，請先與客服聯繫。
    • 請提供以下資訊: 
      • 訂單編號
      • Furbo底部序號貼紙照片
  • 可免費更換配件乙次。(須提供訂單編號以及訂購人姓名做資料核對並記錄。)
  • 由Furbo負擔來回運費。
• 因人為因素(人為因素包含：狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、主機外觀受損、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)或商品已經超過保固期限:  
  • Furbo提供付費換機服務【Furbo Care方案】(如下圖) 
  • 購買後，享有額外一年保固，價格包含運費。
  • 出貨統一由倉庫出貨，無法親取。
  • 過保舊機須自行負擔運費寄回。

近全新品: 

• 近全新機 是在客人未開封未使用，因個人因素退貨的情況下，送回Furbo總部重新檢驗，在嚴格的考核標準下，確認沒有任何問題，並且可以正常使用，以優惠的價格提供給想要用較便宜的價格換機的Furbo客人做參考~

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關於換貨

• 保固內:
  • 人為因素(包含狗狗破壞，更新韌體中人為失誤造成機體損壞以及更新失敗、以及丟零食推棒損壞、自行拆解、更改結構、淋雨、摔壞..等)導致故障，請先與客服聯繫，進行後續換貨處理。
  • 免費換貨服務地區僅包含: 台灣與香港。海外華人換貨程序需與當地Furbo客服聯繫。
• 過保: 
  • 請先與Furbo客服聯繫，需自行負擔來回運費。
  • 因COVID-19，目前未開放親送至公司的服務。

關於舊版Furbo

(底部序號為FBQD & FBRW) 

舊版(一代)Furbo自2017年開始就已經停產，Furbo已不再為停產的產品提供硬體維修服務，但為了維護客人權益，Furbo有提供【Furbo Care方案】，詳細細節可與Furbo客服聯繫。

請參考: Furbo Care方案

※ 您可以通過Furbo底部序號( 請將Furbo翻至底部 )查看您擁有的 Furbo 型號。

產品名稱	Furbo底部序號	Furbo底部序號示意圖	保固與維修狀態
Furbo狗狗攝影機(一代)	序號以 FBQD 或 FBRW 開頭的 Furbo		自2017年已停產，並停止維修服務。
Furbo狗狗攝影機(二代)	序號以 FBTH 或 FBCH 開頭的 Furbo		請提供購買Furbo時的訂單編號與客服確認保固狀態。
Furbo狗狗攝影機 - 360度版(最新硬體版本)	序號以 FBTW、FBVV或FBPG 開頭的Furbo		請提供購買Furbo時的訂單編號與客服確認保固狀態。

若有任何問題，請透過線上交談聯繫客服

   線上交談