Wenn du dein WLAN-Netzwerk nicht in der WLAN-Liste finden kannst, könnte das folgende Gründe haben:
Wenn bei der Ersteinrichtungein Problem auftritt und deine Furbo grünes Licht hat:
- Dein WLAN ist verborgen.
Bitte vergewissere dich, dass dein WLAN kein verstecktes Netzwerk ist. Du kannst dein WLAN mit einem anderen Smartphone, Tablet oder Laptop/Computer überprüfen.
Wenn du ein verstecktes WLAN-Netzwerk verwendest, klicke bitte auf der Seite „Furbos WLAN einrichten“ auf „Anderes Netzwerk“ und gib den Namen und das Passwort manuell ein.
- Das WLAN-Signal ist zu schwach.
Die WLAN-Liste ist nach Signalstärke sortiert. Bitte achte darauf, dass die Entfernung zwischen dem WLAN-Router und deiner Furbo nicht zu groß ist (innerhalb von 1,5 Metern). Bitte beachte, dass sich die WLAN-Antenne der Furbo auf der rechten Seite befindet. Um eine bessere Verbindung zu erhalten, ist es am besten, wenn sich deine Furbo auf der linken oder vorderen Seite deines Routers befindet und es keine physischen Hindernisse gibt, die Störungen verursachen, wie zum Beispiel Betonwände.
Bitte versuche, die Furbo näher an deinen Router zu bringen, und führe dann den Einrichtungsvorgang erneut durch.
- Du verwendest einen 5-GHz-WLAN-Frequenzrouter.
Furbo kann keine Verbindung zu einem 5-GHz-WLAN-Frequenzrouter herstellen; es funktioniert nur mit 2,4-GHz-Frequenzroutern.
Die meisten WLAN-APs, die 5-GHz-Kanäle zur Verfügung stellen, bieten gleichzeitig auch 2,4-GHz-Kanäle an – Dualband. Das bedeutet, dass das 2,4-GHz- und das 5-GHz-WLAN beide mit unterschiedlichen WLAN-Namen verfügbar sind. Bitte verwende den 2,4-GHz-WLAN-Kanal, um die Furbo einzurichten.
Wenn du Probleme mit der Verbindung hast, ist es am besten, das 5-GHz-Signal vorübergehend auszuschalten, während du deine Furbo einrichtest. Um zu erfahren, ob dein Router 2,4 GHz oder 5 GHz anbietet, wende dich bitte an deinen Internetdienstanbieter.
Wenn du beim Zurücksetzen des WLANs über die App auf ein Problem stößt und die Furbo lila Licht hat:
1. Bitte versuche, die Furbo neu anzuschließen, um zu sehen, ob die Furbo auf lila und dann auf gelbes Licht umschalten kann.
2. Wenn nicht, versuche bitte, die Furbo aus deinem Konto zu entfernen. Unter „Furbo aus deinem Konto entfernen“ findest du weitere Informationen.
Schau dir die folgende Anleitung an, um die Furbo aus deinem Konto zu entfernen:
3. Nachdem du die Furbo aus deinem Konto entfernt hast, führe einen Hard-Reset auf deiner Furbo bis zum Status „Grünes Licht ” durch, um die Einrichtung erneut vorzunehmen. Weitere Informationen findest du unter „Hard-Reset deiner Furbo“.
4. Versuche eine Neueinrichtung, indem du dich bei deinem Furbo-Konto anmeldest.
5. Wenn die obigen Schritte nicht funktioniert haben, schließe deine Furbo erneut an und versuche dann die Einrichtung über die Furbo-App erneut.
Wenn du immer noch das gleiche Problem hast, kontaktiere uns bitte.
Hast du andere Einrichtungsprobleme mit einer anderen Fehlermeldung?
Schau dir die folgenden Support-Seiten an:
Fehlermeldung: „Falsches Router-Passwort“
Fehlermeldung: „Mit deinem Internet stimmt etwas nicht.“
Fehlermeldung: „Mit der Furbo stimmt etwas nicht.“
Fehlermeldung: „Es kann keine Verbindung zu deiner Furbo hergestellt werden.“