Cosas a tener en cuenta:
- Colocación de la cámara Furbo. Para obtener el mejor rendimiento, te recomendamos que coloques tu cámara Furbo entre 60 cm y 120 cm del suelo.
- Ajusta la colocación de tu cámara Furbo. Asegúrate de que no esté apuntando directamente a la luz.
- Para la Posible Alerta de Vómito (Nueva): aunque la IA evoluciona y mejora continuamente, puede haber falsas alertas ocasionales provocadas por actividades como inclinar la cabeza sobre una alfombra estampada, experimentar cambios de luz y sombra o colocar un juguete en el suelo. Nos dedicamos a perfeccionar el sistema para minimizar estos sucesos. Además, ten en cuenta que existe la posibilidad de que la cámara Furbo no detecte todos los episodios de vómitos, pero estamos trabajando activamente para mejorar su precisión.
Comprueba si la detección de fallos se produce en todos los eventos (Alerta de ladrido, Alerta de actividad, Alerta de persona, Selfie y Emergencia):
Detección fallida en todos los eventos:
- Desenchufa y vuelve a enchufar tu cámara Furbo para mascotas.
-
Restablece los ajustes de WiFi en tu aplicación Furbo. (Observa durante las siguientes 24 a 48 horas antes de continuar al siguiente paso)
- Ve a la pantalla de inicio de tu aplicación Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer WiFi».
Eventos específicos:
Si el problema sólo se produce en un evento, sigue estos pasos:
1. Toma nota de la hora de ocurrencia.
2. Ve a ajustes y apaga la cámara Furbo utilizando la función de Encender/Apagar.
3. Cargar registro de depuración: Para poder analizar más a fondo este problema, necesitamos recopilar tus registros, para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Abre la página de menú en la aplicación [☰]
- Pulsa «Cuenta».
- Toca tu correo electrónico 8 veces hasta que aparezca el mensaje de confirmación "la depuración está activada".
- Regresa al Inicio para actualizar y vuelve a abrir la página de menú.
- Por último, pulsa «Subir registro».
- Una vez hecho esto, puedes pulsar «Ocultar herramienta de depuración».
4. Haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros y que podamos resolver tu problema.