Mensaje de error: «Hay un problema con Internet»

Prueba a realizar los siguientes pasos si recibes este mensaje de error de configuración:

1. Comprueba si el modo de seguridad del router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar el Furbo. Para ello, tendrás que acceder a los ajustes de administración del router.

Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues recibiendo el mismo error, prueba los pasos indicados a continuación:

2. Intenta volver a conectar el Furbo cerca de tu router Wi-Fi, a una distancia mínima de 1,5 metros, e intenta volver a configurarlo. Si no funciona, ve al siguiente paso.

3. Desconecta el Furbo durante 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera a que la luz de estado de Furbo empiece a parpadear en amarillo.

4. Reinicia el teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo parpadee en amarillo, apaga el bluetooth de tu teléfono inteligente y reinícialo. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el bluetooth.

5. Reinicia el router (desconéctalo durante 30 segundos antes de conectarlo de nuevo). Intenta configurarlo de nuevo.

6. Si el problema persiste después de los pasos 2 y 3, haz un restablecimiento completo delFurbo. Mantén pulsado el botón de reinicio durante 5-10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo, y luego intenta configurarlo de nuevo. Si no funciona, ve al siguiente paso.

7. Configura el Furbo utilizando el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Si tienes problemas de compatibilidad con tu router, intenta configurar el Furbo a través de tu conexión de datos del teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarte del Wi-Fi de tu hogar en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o punto de acceso inalámbrico móvil personal.

8. Si la configuración es correcta, actualiza el firmware de la cámara Furbo para perros. Consulta el paso siguiente o ve a «Cómo actualizar el firmware del Furbo (FW)» para obtener más información.

 9. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a configurar la cámara Furbo para perros con tu red Wi-Fi doméstica haciendo el «Restablecimiento del Wi-Fi a través de la aplicación».

Consulta la guía que aparece a continuación para saber cómo reiniciar el Wi-Fi:

1. Consulta la guía que aparece a continuación para saber cómo reiniciar el Wi-Fi:

   1. Ve a la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) situado en la parte inferior derecha.
   2. Selecciona la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
   3. Pulsa «Restablecer Wi-Fi».