Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Es un Furbo nuevo?
2. Color de la luz de estado. Haz una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.
Se necesita una conexión a internet estable para garantizar que el Furbo permanezca conectado a la wifi.
Si estás lejos de tu Furbo y no puedes ver la luz de estado:
- Cierra la aplicación en tu teléfono inteligente. Una vez cerrada la aplicación, vuelve a iniciarla.
- Cambia a tu 4G/LTE si estás utilizando wifi en tu teléfono inteligente y prueba a volver a conectarte.
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Intenta conectarte a tu dispositivo Furbo utilizando la aplicación Furbo en otro teléfono inteligente.
- Si esto no funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.
Sigue los pasos de resolución de problemas si sigues recibiendo un mensaje de error o no puedes hacer la transmisión en directo.
Haz clic en uno de los siguientes enlaces dependiendo de cuál sea la luz de estado de tu Furbo.
Luz amarilla
Tu Furbo está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.
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Reinicia la aplicación cerrándola en segundo plano. Vuelve a iniciarla y trata de volver a conectarte.
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Desenchufa Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectarte de nuevo.
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Si la aplicación sigue sin conectarse, cambia a 4G/LTE si usas wifi en tu teléfono inteligente o viceversa. A continuación, vuelve a conectarte.
- Si los pasos 1 - 3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo utilizando otro dispositivo. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo.
Si tu otro dispositivo puede conectarse correctamente, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Furbo en el móvil con el que has intentado conectarte en un primer momento.
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Si los pasos anteriores no solucionan el problema, reinicia el router doméstico. Cuando la luz de tu Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectarlo.
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Si el problema persiste, reinicia el wifi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Luz azul intermitente
Tu Furbo no está conectado a Internet.
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Acerca tu Furbo al router de tu casa, pero mantenlo al menos a 1,5 metros de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Continúa con el paso dos si tu Furbo aún no está conectado.
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Desenchufa el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta volver a conectarte.
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Si la luz de estado sigue siendo púrpura después de volver a enchufar tu Furbo, reinicia tu router. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta conectarte de nuevo.
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Si la luz de estado sigue siendo púrpura, reinicia tu wifi desde la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer wifi». Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Luz amarilla intermitente
Tu Furbo está en modo de configuración.
- Si la aplicación Furbo te pide que configures tu Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta con la que configuraste inicialmente tu Furbo.
Procede a configurar tu Furbo.
- Si tu aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no funciona, ve a tu aplicación Furbo y sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elije la cámara Furbo que desees eliminar.
- Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
- Luego, intenta configurar de nuevo.
Si el problema persiste, chatea con nosotros.