Problemas con el audio – Furbo Soporte

Si tienes problemas con el altavoz o con el micrófono, intenta volver a conectar la cámara Furbo para perros.

Si el problema persiste, consulta las soluciones que se indican a continuación en función de cuál sea el problema:

Sonido del altavoz entrecortado

Intenta volver a conectar el Furbo.
Cierra completamente la aplicación Furbo; vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, comprueba si tu transmisión de vídeo es fluida y continua durante las transmisiones en directo. Si tu transmisión de vídeo se retrasa, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.

Este problema se produce cuando el micrófono de la cámara Furbo para perros puede oír el sonido que sale de laaplicación Furbo del teléfono inteligente. Esto ocurrirá si estás de pie cerca de la cámara Furbo para perros mientras sostienes el teléfono inteligente con la transmisión en directo de la aplicación Furbo. Para resolver este problema:
- - Aléjate de la cámara Furbo para perros.
  - Si tienes que permanecer cerca del Furbo, baja el volumen del teléfono inteligente a cero.
Si no estás cerca del Furbo, pero tienes este problema, cierra completamente la aplicación Furbo e inténtalo de nuevo cuando vuelvas a abrir la aplicación.
- - Si el problema persiste, graba un vídeo de la transmisión en directo y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente.

Comprueba si la aplicación Furbo tiene permiso completo para tu teléfono inteligente; ve a «Proporcionar permiso de aplicación en tus dispositivos» para obtener más información.
Comprueba si el teléfono está en modo silencioso. Poner el teléfono en modo silencioso, especialmente los dispositivos iOS, silenciará la vista en vivo de la aplicación.
Ajusta el volumen del teléfono inteligente.
Cierra la aplicación Furbo en segundo plano, vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.

Intenta lanzar una golosina y escucha la grabación de llamada de premios.
Comprueba si la aplicación Furbo tiene permiso para acceder al micrófono del teléfono inteligente. Para obtener más información, consulta «Proporcionar permiso de aplicación en tus dispositivos».
Asegúrate de pulsar el botón del micrófono y espera a ver la animación amarilla del micrófono antes de hablar.
Cierra la aplicación Furbo en segundo plano, vuelve a abrirla e inténtalo de nuevo.
Si el problema persiste, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de asistencia.

Si las soluciones anteriores no han resuelto el problema, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.