Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Es un Furbo nuevo?
2. Color de la luz de estado. Toma una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.
Si es la primera vez que enchufas tu Furbo a una fuente de alimentación, primero verás una luz de estado blanca. La luz blanca debería volverse verde al cabo de aproximadamente un minuto.
Si la luz sigue sin ponerse verde después de volver a enchufar tu Furbo, haz un restablecimiento completo en tu Furbo. Tendrás que utilizar un alfiler o un clip enderezado para pulsar el botón de «reinicio» en la parte posterior de tu Furbo. Mientras el Furbo está enchufado, mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 20 segundos hasta que el color de la luz cambie. Espera un minuto más hasta que la luz del Furbo se ponga verde.
Si la luz de estado se queda en luz blanca o morada después de reiniciarlo durante un minuto, sigue estos pasos:
- Desenchufa la cámara Furbo y vuelve a enchufarla.
- Intenta enchufar tu Furbo a otra toma de corriente.
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Prueba a utilizar otro adaptador USB con el cable original de Furbo.
- Prueba a utilizar otro cable USB con el adaptador original de Furbo.
- Prueba a utilizar otro cable USB y otro adaptador en lugar del cable USB y el adaptador originales de Furbo.
- Intenta hacer un restablecimiento completo del Furbo nuevamente, utilizando el botón de reinicio situado en la parte posterior del Furbo. Introduce un alfiler o un clip en el pequeño orificio de la parte posterior y mantenlo así durante 10 segundos. Espera de 3 a 5 minutos a que la luz se ponga verde.
Si esto no funciona, es posible que tengamos que procesar un reemplazo para tu Furbo. Prepara esta información para comprobar el estado de tu garantía y haz clic en el botón de chat de abajo:
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Número de pedido:
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Correo electrónico utilizado para la compra:
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Foto de la parte inferior del Furbo:
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Tu nombre:
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Tu número de teléfono: