Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Es un Furbo nuevo?
2. Color de la luz de estado. Haz una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.
3. ¿Obtuviste el mismo error utilizando otro teléfono móvil?
Este error se debe a un problema de conexión de Bluetooth entre la aplicación Furbo de tu teléfono y la cámara Furbo para perros.
Si es la primera vez que conectas tu Furbo a una fuente de alimentación, primero deberías ver una luz blanca. Después de unos minutos, la luz blanca se volverá verde.
Asegúrate de que tu Furbo muestre un estado de luz verde.
Si ves una luz continua de color morado o blanco,
Restablecimiento completo de tu Furbo. Consulta las instrucciones más abajo.
Tendrás que utilizar un alfiler o un clip enderezado para pulsar el botón de "reinicio" en la parte trasera de tu Furbo (consulta la siguiente imagen). Mientras el Furbo está enchufado, pulsa y mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 20 segundos hasta que el color de la luz cambie. Espera hasta que la luz del Furbo se ponga verde.
Si tu Furbo no se reinicia o el color de la luz sigue siendo morado o blanco, prueba a utilizar otro adaptador de corriente.
Si lograste restablecer el dispositivo y la luz de Furbo está en verde, vuelve a empezar el proceso de configuración.
Si la luz de Furbo permanece verde y sigue apareciendo el mismo mensaje de error:
- Apaga el Bluetooth de tu teléfono inteligente. Asegúrate de ir a los ajustes para desactivarlo.
- Reinicia tu teléfono inteligente encendiéndolo y volviéndolo a encender, luego enciende el Bluetooth desde los ajustes del teléfono.
- Desenchufa tu Furbo y vuelve a enchufarlo. Espera hasta que la luz del Furbo se vuelva verde. Reinicia el proceso de configuración entrando en tu aplicación Furbo.
- Si te has asegurado de que tu Furbo emite una señal de Bluetooth, pero sigues sin poder configurarlo, prueba a utilizar otro teléfono inteligente para hacer la configuración.
¿Tienes otros problemas de configuración con un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de ayuda:
Mensaje de error: «Contraseña de router incorrecta»
No puedo encontrar mi red Wi-Fi en la aplicación
Mensaje de error: «Algo va mal con tu Internet»
Mensaje de error: «Algo va mal con Furbo»
Si ninguno de los pasos de resolución de problemas funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.