Si no encuentras tu red Wi-Fi en la lista WiFi, puede deberse a las siguientes razones:
Si tienes algún problema durante la configuración inicia y tu Furbo emite una luz verde:
- Tu Wi-Fi está oculto.
Asegúrate de que tu Wi-Fi no sea una red oculta. Puedes comprobar tu conexión Wi-Fi con otro teléfono inteligente, tableta, ordenador portátil o de escritorio.
Si utilizas una red Wi-Fi oculta, haz clic en «Otra red» en la página «Configurar el Wi-Fi de Furbo» e introduce manualmente el nombre y la contraseña.
- La señal de Wi-Fi es demasiado débil.
Las redes Wi-Fi se ordenan por intensidad de señal. Asegúrate de que la distancia entre el router Wi-Fi y el Furbo no sea demasiado grande (un metroymedio). Ten en cuenta que la antena Wi-Fi del Furbo está situada al lado derecho. Para obtener una mejor conexión, lo mejor sería que el Furbo esté colocado al lado izquierdo o delantero del router, y que no haya ninguna barrera física que provoque interferencias, como paredes de concreto.
Intenta acercar el Furbo a tu router y vuelve a realizar el proceso de configuración.
- Estás utilizando un router Wi-Fi de frecuencia 5 GHz.
El Furbo no puede conectarse a routers Wi-Fi de frecuencia 5 GHz; solo funciona con routers de frecuencia 2,4 GHz.
La mayoría de los AP Wi-Fi que proporcionan canales 5 GHz también proporcionan canales 2,4 GHz, se le conoce como doble banda. Esto significa que los Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz están disponibles con diferentes nombres de Wi-Fi. Utiliza el canal Wi-Fi de 2,4 GHz para configurar el Furbo.
Si tienes problemas para conectarte, intenta desactivar la señal de 5 GHz mientras se configura el Furbo. Para saber si tu router ofrece señal 2.4 GHz o 5 GHz, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
Si tienes algún problema para restablecer la señal Wi-Fi a través de la aplicación y el Furbo emite una luz violeta:
1. Intenta volver a conectar tu Furbo para ver si el Furbo cambia a una luz púrpura y luego a una amarilla,
2. si no es así, intenta eliminar el Furbo de tu cuenta. Ve a "Eliminar Furbo de la cuenta" para obtener más información.
Consulta la siguiente guía para eliminar un Furbo de la cuenta:
3. Después de eliminar el Furbo de la cuenta, realiza un restablecimiento completo del Furbo para que se vuelva a configurar el estado Greenlight. Ve a "Restablecimiento completo de tu Furbo'' para obtener más información.
4. Vuelve a intentar la configuración accediendo a tu cuenta de Furbo.
5. Si los pasos anteriores no funcionan, vuelve a conectar tu Furbo e intenta configurarlo de nuevo a través de la aplicación Furbo.
Si aún tienes el mismo problema, ponte en contacto con nosotros.
¿Tienes otros problemas de configuración y recibes un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de ayuda:
Mensaje de error: «Contraseña de router incorrecta»
Mensaje de error: «Hay un problema con el Internet»