Prueba los siguientes pasos si recibes este mensaje de error de configuración:
1. Comprueba si el modo de seguridad de tu router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar el Furbo. Para ello, tendrás que acceder a los ajustes de administración del router. Como referencia, también puedes ir a este enlace para obtener más información: Compatibilidad de seguridad del router WPA3
Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues obteniendo el mismo error, intenta los pasos a continuación:
2. Intenta volver a enchufar el Furbo cerca de tu router WiFi, al menos a 1,5 metros de distancia, e intenta volver a configurarlo. Si esto no funciona, continúa con el siguiente paso.
3. Desenchufa tu Furbo durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz de estado de tu Furbo cambie a luz verde.
4. Reinicia el teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furbo se vuelva verde, apaga el Bluetooth de tu teléfono inteligente y reinicia tu teléfono inteligente. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el Bluetooth.
5. Reinicia tu router doméstico (desenchúfalo durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo). Intenta configurarlo de nuevo.
6. Realiza un restablecimiento completo del Furbo. Si el problema persiste después del paso 2, haz un restablecimiento completo de tu Furbo. Tendrás que utilizar un alfiler o un clip enderezado para pulsar el botón de "reinicio" en la parte trasera de tu Furbo (consulta la siguiente imagen). Mientras el Furbo está enchufado, pulsa y mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 20 segundos hasta que el color de la luz cambie. Espera a que la luz del Furbo se ponga verde antes de volver a configurarlo.
7. Configura tu Furbo utilizando el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Si tienes problemas de compatibilidad con tu router, intenta configurar el Furbo a través de tu conexión de datos del teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarte de la red Wi-Fi doméstica en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o punto de acceso inalámbrico móvil personal.
8. Si la configuración es exitosa, actualiza el firmware de tu cámara Furbo para perros. Consulta el siguiente paso o ve a «Cómo actualizar el firmware (FW) del Furbo» para obtener más información.
9. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a configurar tu cámara Furbo para perros con tu red Wi-Fi doméstica haciendo el «Restablecimiento del WiFi a través de la aplicación».
Consulta la siguiente guía, cómo hacer un restablecimiento de wifi:
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Consulta la siguiente guía sobre cómo hacer un restablecimiento de wifi:
- Ve a la pantalla de inicio del Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Selecciona la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Si la configuración ha fallado, toca el icono del chat para comunicarte con el equipo de asistencia.
¿Tienes otros problemas de configuración con un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de ayuda:
Mensaje de error: «Contraseña de router incorrecta»
No puedo encontrar mi red Wi-Fi en la aplicación