Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Es un Furbo nuevo?
2. Color de la luz de estado. Toma una foto de la luz de estado del Furbo mientras está encima de un papel blanco.
Se necesita una conexión a internet estable para garantizar que el Furbo permanezca conectado a la red WiFi.
Si estás lejos de tu Furbo y no puedes ver la luz de estado:
- Cierra la aplicación en tu teléfono inteligente. Una vez cerrada, vuelve a iniciarla.
- Cambia a 4G/LTE si estás utilizando el wifi en tu teléfono inteligente y vuelve a conectarte.
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Intenta conectarte a tu dispositivo Furbo utilizando la aplicación Furbo en otro teléfono inteligente.
- Si no funciona, haz clic en el botón de abajo para hablar con nosotros.
Sigue los pasos de solución de problemas, y si continua apareciendo un mensaje de error o no puedes transmitir en directo,
haz clic en uno de los siguientes enlaces dependiendo de cuál sea la luz de estado de tu Furbo.
Luz amarilla
Tu Furbo está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.
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Reinicia la aplicación cerrándola en segundo plano, vuelve a iniciarla y trata de volver a conectarte.
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Desenchufa tu Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectarte de nuevo.
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Si la aplicación sigue sin conectarse, cambia a 4G/LTE si usas wifi en tu teléfono inteligente o viceversa y vuelve a conectarte.
- Si los pasos 1 a 3 no funcionan, intenta conectarte a Furbo utilizando otro dispositivo. Esto ayudará a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo.
Si el otro dispositivo puede conectarse correctamente, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Furbo en el móvil con el que has intentado conectarte la primera vez.
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Si los pasos anteriores no solucionan el problema, reinicia el router doméstico. Cuando la luz de tu Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectarlo.
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Si el problema persiste, reinicia el wifi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Luz púrpura | Luz blanca
Tu Furbo no está conectado a Internet.
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Acerca tu Furbo al router, pero mantenlo a 1,5 metros de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Continúa con el paso dos si tu Furbo aún no está conectado.
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Desenchufa tu Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz se vuelva amarilla y vuelve a conectarte.
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Si la luz de estado sigue siendo púrpura después de volver a enchufar tu Furbo, reinicia el router. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta conectarte de nuevo.
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Si la luz de estado sigue siendo púrpura, reinicia la conexión WiFI desde la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer WiFi». Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Luz verde
Tu Furbo está en modo de configuración.
- Si la aplicación Furbo te pide que configures tu Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta que utilizaste para configurar tu Furbo.
Procede a configurar tu Furbo.
- Si la aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no funciona, ve a la aplicación Furbo y sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elije la cámara Furbo que desees eliminar.
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Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
- Luego, vuelve a intentar la configuración.
Si el problema persiste, chatea con nosotros.