Si tu Furbo está bloqueado debido a una dirección de correo electrónico desconocida o antigua a la que no tienes acceso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente haciendo clic en el botón de abajo.
El servicio de atención al cliente podrá eliminar la dirección de correo electrónico antigua para que puedas configurar tu Furbo con la dirección de correo electrónico que desees.
Prepara la ID de MAC de tu Furbo. Consulta:
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu aplicación Furbo, prueba las soluciones que se indican a continuación en función del mensaje de error. De lo contrario, puedes proceder a restablecer tu contraseña.
«Nombre de usuario y contraseña incorrectos»
- Si estás seguro de que estás introduciendo el nombre de usuario y la contraseña correctos, restablece tu contraseña y crea una nueva. Haz clic aquí para abrir la página de restablecimiento de contraseña.
«Nombre de usuario ya utilizado»
- Significa que el correo electrónico que intentas utilizar ya ha sido registrado. Vuelve atrás y haz clic en «Iniciar sesión» en lugar de hacerlo en «Nuevo usuario de Furbo». A continuación, introduce el correo electrónico y la contraseña asociados a tu cuenta.
- Si no tienes acceso al correo electrónico que intentas configurar, prueba iniciando sesión como Nuevo usuario de Furbo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si el error persiste.
«Error interno. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente».
- Cambiala conexión a Internet de tu teléfono inteligente de wifi a datos móviles, o de datos móviles a wifi, si está disponible.
- Desinstala y vuelve a instalar tu aplicación Furbo e intenta conectarte de nuevo.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia inmediatamente
Si has olvidado tu contraseña, restablece tu contraseña para recuperar el acceso:
- Cuando estés en la página de inicio de sesión de tu Furbo, pulsa «¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión».
- Pulsa en «He olvidado mi contraseña».
- Introduce tu dirección de correo electrónico registrada en Furbo.
- Pulsa en «Restablecer contraseña». Recibirás un correo electrónico de restablecimiento de la contraseña que te permitirá crear una nueva contraseña.
Si no has recibido el correo electrónico con el enlace de verificación, chatea con nosotros pulsando el botón de abajo.