Si recibes este mensaje de error de configuración, prueba los siguientes pasos:
1. Comprueba si el modo de seguridad de tu router es WPA3. Si es así, cambia el modo de seguridad a WPA2 para configurar el Furbo. Para ello, tendrás que acceder a los ajustes de administración del router.
Si el modo de seguridad de tu router es WPA2 y sigues recibiendo el mismo error, por favor, intenta los pasos que se indican a continuación:
2. Intenta volver a conectar el Furbo mini cerca de tu router WiFi, a una distancia de al menos 5 pies, e intenta volver a instalarlo. Si esto no funciona, procede con el siguiente paso.
3. Desenchufa tu Furbo mini durante 30 segundos, y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz de tu Furbo empiece a parpadear en amarillo.
4. Reinicia tu teléfono inteligente. Mientras esperas a que la luz de estado de tu Furboparpadee en amarillo, apaga el Bluetooth de tu teléfono inteligente y reinicia tu teléfono inteligente. Una vez que se haya reiniciado por completo, vuelve a encender el bluetooth.
5. Reinicia tu router doméstico (desenchúfalo durante 30 segundos antes de volver a enchufarlo). Intenta hacer la configuración de nuevo.
6. Si el problema persiste después de seguir los pasos 2 y 3, haz un restablecimiento completo de tu Furbo mini. Mantén pulsado el botón de reinicio situado debajo de tu Furbo mini durante unos 5 a 10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo, y luego intenta configurarlo de nuevo. Si esto no funciona, intenta el siguiente paso.
7. Configura tu Furbo utilizando el punto de acceso inalámbrico móvil de tu teléfono inteligente. Si tienes problemas de compatibilidad con tu router, intenta configurar tu Furbo a través de la conexión de datos de tu teléfono inteligente. Asegúrate de desconectarlo del Wi-Fi de tu hogar en tu teléfono inteligente antes de cambiar a tus datos móviles o al punto de acceso inalámbrico móvil personal.
8. Si la configuración se realiza correctamente, actualiza el firmware de tu cámara de Furbo para perros. Revisa el paso siguiente o ve a «Cómo actualizar el firmware (FW) del Furbo» para obtener más información.
9. Una vez actualizado el firmware, tendrás que volver a conectar tu cámara de Furbo para perros a la red Wi-Fi de tu casa yendo a «Restablecer Wi-Fi a través de la app».
Consulta la siguiente guía sobre cómo hacer un restablecimiento del WiFi:
- Ve a la pantalla de inicio de tu Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara del Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Si la configuración ha fallado, toca el icono del chat para ponerte en contacto con el equipo de asistencia.
¿Tienes otros problemas de configuración en los que aparece un mensaje de error diferente?
Consulta las siguientes páginas de ayuda:
No encuentro mi red Wi-Fi en la aplicación
Mensaje de error: «No se puede conectar a tu Mini».
Mensaje de error: «Contraseña de router incorrecta».
Mensaje de error: «Algo va mal con Furbo».