No se puede conectar el Mini or Furbo Mini 360° – Furbo Soporte

Si necesitas asistencia urgente, haz clic en el botón « Chatear con nosotros » y prepara esta información para que podamos ayudarte de inmediato:

1. ¿Es este un Mini nuevo?

2. Color de la luz de estado. Toma una foto de la luz de estado de tu Furbo Mini.

Se necesita una conexión a Internet estable para garantizar que tu Furbo Mini permanezca conectado al Wi-Fi.

Si estás lejos de tu Furbo Mini/Furbo Mini 360° y no puedes ver la luz de estado:

Cierra la aplicación en tu smartphone. Una vez cerrada, vuelve a abrirla.
Cambia a tu red 4G/LTE si estás usando Wi-Fi en tu smartphone y luego intenta reconectarte.
Intenta conectarte a tu Furbo Mini usando la aplicación Furbo en otro smartphone.
Si esto no funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.

Sigue los pasos de solución de problemas si continúas recibiendo este mensaje de error o no puedes transmitir en vivo.

Haz clic en el enlace de abajo según la luz de estado de tu Furbo Mini:

Tu Furbo Mini está conectado a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectarse.

Reinicia la aplicación cerrándola completamente, luego vuelve a abrirla e intenta reconectarte.
Desenchufa el Furbo Mini, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz se ponga amarilla e intenta conectarte nuevamente.
Si la aplicación aún no se conecta, cambia de Wi-Fi a 4G/LTE (o viceversa) en tu smartphone y vuelve a intentarlo.
Si los pasos 1-3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo Mini con otro dispositivo. Si otro dispositivo se conecta con éxito, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Furbo en tu teléfono original.
Si el problema persiste, reinicia el router de tu casa. Cuando la luz de tu Furbo Mini se vuelva amarilla, intenta conectarte otra vez.
Si el problema continúa, restablece el Wi-Fi en la aplicación Furbo:
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación Furbo, toca el botón « MENÚ » (☰) en la parte inferior derecha.
- Selecciona la cámara Furbo que deseas restablecer.
- Toca « Restablecer Wi-Fi » y sigue las instrucciones.

Tu Furbo Mini no está conectado a Internet.

Mueve el Furbo más cerca de tu router, pero mantenlo a al menos 1,5 metros de distancia. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarte de nuevo. Si no, continúa con el siguiente paso.
Desenchufa el Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que la luz se ponga amarilla e intenta reconectarte.
Si la luz sigue parpadeando en azul, reinicia el router de tu casa. Espera a que la luz se ponga amarilla y vuelve a intentarlo.
Si la luz sigue parpadeando en azul, restablece el Wi-Fi a través de la aplicación Furbo:
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación Furbo, toca el botón « MENÚ » (☰) en la parte inferior derecha.
- Selecciona la cámara Furbo que deseas restablecer.
- Toca « Restablecer Wi-Fi ».

Tu Furbo Mini está en modo de configuración.

Si la aplicación te pide configurar tu Furbo Mini, asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que usaste la primera vez.
Si la aplicación te pide iniciar la transmisión en vivo pero falla:
- Desde la pantalla de inicio de la aplicación Furbo, toca el botón « MENÚ » (☰) en la parte inferior derecha.
- Selecciona la cámara Furbo que deseas eliminar.
- Toca « Eliminar dispositivo » en la parte inferior de la pantalla.
Después, intenta configurar el dispositivo nuevamente. Si el problema persiste, chatea con nosotros.

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