Si no puedes ver el botón de ENCENDIDO/APAGADO de la cámara en tu app Furbo, no te preocupes. Este artículo te guiará a través de las posibles causas y los pasos que puedes seguir para solucionarlo.
¿Por qué no aparece el botón de ENCENDIDO/APAGADO de la cámara?
El botón de ENCENDIDO/APAGADO de la cámara aparece solo después de que tu dispositivo Furbo se conecte correctamente a nuestro servidor. Esta conexión puede tardar algunos segundos.
Si tarda más de lo esperado, puede deberse a:
- Una conexión a Internet lenta o inestable en tu smartphone
- Una conexión Wi-Fi inestable en el lado de Furbo
Pasos para la resolución de problemas
1. Reinicia tu smartphone
Un reinicio rápido puede ayudar a restablecer la conexión.
2. Verifica el acceso a Internet
Abre un navegador como Safari o Chrome e intenta visitar algunos sitios web.
- Si los sitios web son lentos o no cargan, la conexión a Internet de tu smartphone puede estar causando el problema.
- Si los sitios web cargan con normalidad, es posible que Furbo tenga problemas para conectarse a la red.
3. Verifica la conexión de Furbo
Si Internet en tu teléfono funciona bien pero el botón de ENCENDIDO/APAGADO aún no aparece, es posible que Furbo tenga un problema de conectividad. Consulta el siguiente artículo:
[No se puede conectar a la vista en vivo de Furbo Dog Camera 360°] y sigue los pasos adicionales de resolución de problemas que allí se indican.
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluye la siguiente información para que podamos ayudarte más rápido:
¿Necesitas más ayuda? ¡Contáctanos!
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente e incluye la siguiente información:
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Foto de la luz de estado de tu Furbo
- Toma la foto sobre un fondo blanco para que el color se vea con mayor claridad.
- Indícanos si la luz está parpadeando o está fija.
- Captura de pantalla de cualquier mensaje de error o de la pantalla en la que la app se quede bloqueada
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Foto de la etiqueta con el código en la parte inferior de tu Furbo
- Asegúrate de que el código MAC~ sea claramente visible.
Luego, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.