Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:

1. ¿Es una Furbo nueva?

2. Color de la luz de estado. Haz una foto de la luz de estado de la Furbo mientras está encima de un papel blanco.

Chat en vivo

Si es la primera vez que enchufas tu Furbo 360° a una fuente de alimentación, primero verás una luz blanca de estado. La luz blanca debe cambiar a amarilla parpadeante al cabo de un minuto aproximadamente.

Si la luz sigue sin parpadear en amarillo después de volver a enchufar tu Furbo 360°, realiza un restablecimiento completo de la cámara para gatos Furbo 360°. Parareiniciar la Furbo 360°,mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 5-10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo.

Si la luz de estado se queda encendida en blanco o con una luz azul parpadeante durante al menos un minuto después de reiniciarla, sigue estos pasos:

1. Desenchufa la cámara para gatos Furbo 360° y vuelve a enchufarla.
2. Intenta enchufar la Furbo 360° en otro enchufe o toma de corriente.
3. Prueba a utilizar otro adaptador USB con el cable original de la Furbo 360°.
   
   
4. Prueba a utilizar otro cable USB con el adaptador original de la Furbo 360°.
5. Prueba a utilizar otro cable USB y otro adaptador en lugar del cable USB y el adaptador originales de la Furbo 360°.
6. Intenta volver a realizar un restablecimiento completo de la Furbo 360° utilizando el botón de reinicio situado debajo de la cámara. Mantén pulsado el botón de reinicio durante unos 5-10 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en amarillo.
   

Si esto no funciona, es posible que tengamos que procesar un reemplazo de tu Furbo. Prepara esta información para comprobar el estado de tu garantía y haz clic en el botón del chat de abajo:

1. Número de pedido:

2. Correo electrónico utilizado para la compra:

3. Foto de la parte inferior de la Furbo:

4. Tu nombre:

5. Tu dirección completa:

6. Tu número de teléfono:

Chat en vivo