Si necesitas ayuda urgente, haz clic en el botón para chatear con nosotros y prepara esta información para que podamos ayudarte inmediatamente:
1. ¿Se trata de una cámara para gatos Furbo nueva?
2. Color de la luz de estado. Haz una foto de la luz de estado de la cámara para gatos Furbo mientras está sobre un papel blanco.
Se necesita una conexión a Internet estable para garantizar que tu cámara para gatos Furbo permanezca conectada a tu wifi.
Si estás lejos de tu cámara para gatos Furbo y no puedes ver la luz de estado:
- Cierra la aplicación en tu teléfono inteligente. Una vez cerrada la aplicación, vuelve a iniciarla.
- Cambia a tu 4G/LTE si estás utilizando el wifi en tu teléfono inteligente y, a continuación, intenta volver a conectar.
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Intenta conectarte a tu cámara para gatos Furbo utilizando la aplicación Furbo en otro teléfono inteligente.
- Si no funciona, haz clic en el botón de abajo para chatear con nosotros.
Sigue los pasos de resolución de problemas si sigues recibiendo un mensaje de error o no puedes ver la transmisión en directo.
Haz clic en el enlace de abajo según la luz de estado de tu cámara para gatos Furbo.
Luz amarilla
Tu cámara para gatos Furbo está conectada a Internet, pero la aplicación Furbo no puede conectar con ella.
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Reinicia la aplicación cerrándola en segundo plano y, una vez cerrada, vuelve a iniciarla e intenta volver a conectar.
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Desenchufa la cámara para gatos Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarla. Espera unos minutos hasta que la luz se vuelva amarilla. Intenta conectar de nuevo.
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Si la aplicación sigue sin conectarse, cambia a tu 4G/LTE si estás usando el wifi en tu teléfono inteligente o viceversa. A continuación, intenta volver a conectar.
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Si los pasos 1 - 3 no funcionan, intenta conectarte a tu Furbo utilizando otro dispositivo. Esto nos ayudará a identificar si el problema es del dispositivo.
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Si los pasos anteriores no solucionan el problema Reinicia el router doméstico. Una vez que la luz de tu cámara para gatos Furbo se vuelva amarilla, intenta volver a conectar.
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Si el problema persiste, reinicia el wifi en la aplicación Furbo. Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara para gatos Furbo que deseas reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Si tu otro dispositivo puede conectarse correctamente, intenta desinstalar la aplicación Furbo y volver a instalarla en el teléfono con el que intentabas conectarte originalmente.
Luz azul parpadeante
Tu cámara para gatos Furbo no está conectada a internet.
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Acerca tu cámara para gatos Furbo al router de tu casa, pero mantenla a una distancia mínima de 1,5 metros. Si la luz se vuelve amarilla, intenta conectarla de nuevo. Continúa con el paso dos si tu cámara para gatos Furbo aún no está conectada.
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Desenchufa tu Furbo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarla. Espera a que la luz se vuelva amarilla e intenta volver a conectarla.
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Si la luz de estado sigue estando morada después de volver a enchufar tu Furbo, reinicia el router. Espera a que la luz se ponga amarilla e intenta conectarla de nuevo.
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Si la luz de estado sigue siendo morada, reinicia el wifi a través de la aplicación Furbo. Ve a la aplicación Furbo y selecciona «Restablecer wifi». Cómo hacerlo:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰) en la parte inferior derecha.
- Elige la cámara para gatos de Furbo que quieres reiniciar.
- Pulsa «Restablecer wifi».
Luz amarilla parpadeante
Tu cámara para gatos Furbo está en modo de configuración.
- Si la aplicación Furbo te pide que configures tu cámara para gatos Furbo, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta con la que configuraste inicialmente tu cámara para gatos Furbo.
Procede a configurar tu cámara para gatos Furbo.
- Si la aplicación Furbo te pide que inicies la transmisión en directo pero no se puede, ve a la aplicación Furbo y sigue estos pasos:
- En la pantalla de inicio de Furbo, pulsa el botón «MENÚ» (☰), situado en la parte inferior derecha.
- Selecciona la cámara para gatos Furbo que quieres eliminar.
- Haz clic en «Eliminar dispositivo» en el extremo inferior de la pantalla.
- Después, intenta volver a configurarla.
Si el problema persiste, chatea con nosotros.