Si tu Furbo no está grabando el historial de video, el problema generalmente es causado por un firmware de cámara desactualizado o un fallo temporal en la conexión de red. Para solucionarlo, verifica si tu cámara Furbo necesita una actualización de firmware, luego reinicia tanto tu router de internet como tu dispositivo Furbo para restablecer la conexión.
Cómo arreglar un Furbo que no está grabando el historial de video
Sigue estos pasos de solución de problemas para restaurar las grabaciones de video de tu Furbo. Cada sección principal describe una parte específica de la solución.
Paso 1: Verificar e instalar una actualización de firmware de Furbo
El firmware desactualizado es una causa común por la que un Furbo deja de grabar. Debes revisar en la aplicación Furbo si hay una actualización disponible.
Abre la aplicación Furbo en tu dispositivo móvil.
Ve al Menú.
Selecciona el dispositivo Furbo específico que no está grabando.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Versión de Firmware.
Si hay una actualización disponible, selecciona Actualizar y permite que el proceso de actualización se complete completamente antes de pasar a la siguiente sección.
Paso 2: Cómo reiniciar tu router de internet y el hardware Furbo
Si el firmware de tu Furbo ya está actualizado, o si el problema de grabación continúa después de completar la actualización, necesitas apagar y encender tu hardware para refrescar la conexión a internet.
Reinicia tu router de internet: Desconecta tu router de internet de la toma de corriente, espera al menos 30 segundos y luego vuelve a conectarlo.
Apaga y enciende tu cámara Furbo: Desconecta tu cámara Furbo de la toma de corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a conectarla.
Qué hacer a continuación
Continúa usando normalmente tu aplicación Furbo y monitorea tu cuenta durante las próximas 24 a 48 horas para confirmar que el historial de video se está grabando nuevamente con éxito. Si después de 48 horas aún no ves historial de video grabado, por favor contacta al Soporte de Furbo para obtener ayuda adicional.