Si vous avez besoin d'aide urgente, veuillez cliquer sur le bouton pour clavarder avec nous et préparez ces informations afin que nous puissions vous aider immédiatement :

1. S'agit-il d'un Furbo neuf ?

2. Couleur de la lumière de statut. Prenez une photo de la lumière de statut du Furbo au-dessus d'un papier blanc.

Chat en direct

Si c'est la première fois que vous branchez votre Furbo 360° à un secteur, vous verrez d'abord une lumière de statut blanche. La lumière blanche devrait devenir jaune clignotante après environ une minute.

Si la lumière ne devient toujours pas jaune clignotante après avoir rebranché votre Furbo 360°, effectuez une réinitialisation sur votre Furbo 360°. Pourréinitialiser votre Furbo 360°,appuyezet maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune.

Si la lumière de statut demeure blanche ou bleue pâle pendant au moins une minute après la réinitialisation, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Débranchez la caméra connectée pour chiens Furbo 360° et rebranchez-la.
2. Essayez de brancher votre Furbo 360° sur une autre prise murale ou une autre prise de courant.
3. Essayez d'utiliser un autre adaptateur USB avec le câble Furbo 360° original.
   
4. Essayez d'utiliser un autre câble USB avec l'adaptateur Furbo 360° original.
5. Essayez d'utiliser un autre câble USB et un autre adaptateur au lieu du câble USB et l'adaptateur Furbo 360° d'origine.
6. Essayez à nouveau de réinitialiser le Furbo 360° en utilisant le bouton de réinitialisation situé sous la caméra. Appuyez et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 5 à 10 secondes jusqu'à ce que la lumière commence à clignoter en jaune.

Si cela ne fonctionne pas, nous pourrions avoir besoin de traiter un remplacement de votre Furbo. Veuillez préparer ces informations pour vérifier le statut de votre garantie et cliquez sur le bouton de chat ci-dessous :

1. Numéro de commande :

2. E-mail utilisé pour l'achat :

3. Photo du dessous de votre Furbo :

4. Votre nom :

5. Votre adresse complète :

6. Votre numéro de téléphone :

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